Mga Claim

Patakaran ng PG&E na tumugon kaagad at patas sa mga claim. Sinusuri namin ang bawat claim batay sa impormasyong ibinigay mo at sa aming pagsisiyasat. Ang oras upang siyasatin ang iyong claim ay depende sa impormasyon na ibinigay mo at ang pagiging kumplikado ng insidente.

Timing at mga pagsasaalang alang:

• Maaari kang magsumite ng claim kung naniniwala ka na ang PG&E ay nagdulot ng pagkalugi na dapat mong mabayaran. 
• Kapag nagsumite ka ng claim, ikaw ay kokontakin sa loob ng tatlong (3) araw ng negosyo. 
• Ang aming layunin ay upang maabot ang isang desisyon sa iyong claim sa loob ng 30 araw mula sa pagtanggap nito. Gayunpaman, kung may mga kumplikadong isyu na kasangkot, o kung kailangan namin ng karagdagang impormasyon, ang proseso ay maaaring tumagal ng mas mahaba.
• Kailangan mong mag file ng isang claim sa bawat insidente
• Ang pagsusumite ng claim online ay ang pinakamabilis na paraan upang maproseso ang iyong claim. Tatanggapin din namin ang mga claim na isinumite sa pamamagitan ng koreo, email o fax. 

Tandaan: Sa ilalim ng batas sa pinsala ng California ikaw ay may karapatan sa reimbursement para sa mas mababa ng makatarungang halaga sa merkado o ang gastos upang ayusin ang iyong nasira na ari arian. Ginagamit namin ang kapalit na gastos ng item at depreciate ang halaga na iyon upang makarating sa makatarungang halaga ng merkado. Maaari mong isaalang alang ang pagkonsulta sa iyong carrier ng seguro.

Sa pangkalahatan, tayo ang may pananagutan sa mga pagkalugi na nangyayari dahil sa ating kapabayaan. Gayunpaman, sa maraming mga pagkakataon, HINDI kami responsable para sa mga pagkawala ng kuryente, pag ugoy ng boltahe, pagkawala ng pagkain, o pinsala sa ari arian na nangyayari dahil sa mga pwersa sa labas ng aming kontrol, tulad ng mga lindol at mga kondisyon na may kaugnayan sa panahon kabilang ang hangin, ulan, fog, kidlat, o matinding init. Ang pagsingil, mga isyu na may kaugnayan sa solar at mga kahilingan sa Non Beneficial Use ay hindi hinahawakan bilang mga claim. Mangyaring makipag-ugnayan sa customer service sa 1-800-743-5000 para sa tulong sa mga alalahaning iyon.

Ang mga uri ng paghahabol ay maaaring kabilang ang:

• Pinsala sa Ari arian
• Personal na Pinsala
• Nawala ang Sahod
• Mga Pagkawala ng Negosyo
• Miscellaneous Losses (Car rental, Hotel costs, Restaurant costs) 
• Pagkasira ng Pagkain

Para sa iba pang mga programa ng claim:

Direktang Pagbabayad para sa Programa sa Pagbawi ng Komunidad

Kung ang iyong bahay ay nawasak ng wildfire at nais mong magsumite ng isang claim, mangyaring bisitahin ang aming Direct Payments for Community Recovery website sa www.dp4cr.com. 

Ang Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) Program ay dinisenyo upang madali at mabilis na mabayaran ang mga indibidwal na ang mga tahanan, kabilang ang mga mobile home, ay nawasak ng wildfire. Ang proseso ay isinasagawa online at maaaring makumpleto, mula sa simula hanggang sa matapos, sa iyong computer sa bahay o mobile device. Kung nakararanas ka ng problema, ang mga kinatawan ng PG&E ay magagamit upang makatulong sa telepono sa 1-877-873-8246.

Programa ng Safety Net

Kung ikaw ay isang residential customer na nawala nang walang kuryente sa loob ng 48 magkakasunod na oras o mas malaki dahil sa matinding kondisyon ng bagyo, maaari kang maging kwalipikado para sa isang awtomatikong pagbabayad sa ilalim ng aming programa ng Safety Net. Ang programang ito ay nagbibigay ng bayad na $25-100, na awtomatikong binabayaran mga 60 araw matapos ang bagyo. 

 Tandaan: Huwag magsumite ng claim form para makakuha ng Safety Net payment. Bisitahin ang outage compensation.

Gayunpaman, maaari kang magsumite ng isang claim kung naniniwala ka na ang PG&E ay nagdulot ng isang pagkawala na dapat mong mabayaran. Maaari kang gumawa ng ganitong uri ng paghahabol gamit ang iba't ibang mga pamamaraan, ngunit ang online ay ang pinakamabilis na paraan para sa amin upang maproseso ito.

Maaari mong tulungan ang proseso ng paghahabol na pumunta nang maayos sa pamamagitan ng pagsunod sa mga rekomendasyong ito:

• Panatilihin ang mga kopya ng lahat ng mga resibo para sa anumang pagkawala o pinsala na iyong dinanas.
• Gawin ang iyong bahagi upang mabawasan ang iyong mga pinsala. Halimbawa, maaari mong mabawasan ang pinsala sa pamamagitan ng paggamit ng yelo upang maiwasan ang pagkain mula sa pagkasira sa panahon ng isang pinalawig na outage.
• Siguraduhin na ang mga pagkalugi o gastusin na iyong nararanasan dahil sa insidente ay patas at makatwiran.

Sa pangkalahatan, ang PG&E ay responsable para sa mga pinsala na nagreresulta mula sa aming kapabayaan. Hindi tayo mananagot sa mga pinsala na hindi natin ginagawa o bunga ng mga pwersang hindi natin kontrolado. Halimbawa, sa karamihan ng mga pagkakataon, hindi tayo responsable sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga pagkawala ng kuryente, pag iiba ng boltahe o pinsala sa ari arian na dulot ng lindol, mga kondisyon na may kaugnayan sa panahon, tulad ng kidlat, baha, matinding bagyo, init o hangin o iba pang mga gawa ng kalikasan.
• Mga pagkalugi na nauugnay sa mga curtailments o outages na sinimulan ng isang Electric Grid Operator.
• Mga pagkalugi dahil sa isang kabiguan ng mga suplay ng gas na hindi namin sanhi.

Kung kami ay bahagyang responsable lamang para sa isang pagkawala, nag aalok kami upang bayaran ang aming makatarungang bahagi.

Dapat mong panatilihin ang mga kopya ng lahat ng mga resibo upang makapagbigay ka ng buo at tumpak na dokumentasyon ng iyong mga pagkalugi o pinsala.

Matutulungan mo kaming mapabilis ang iyong claim sa pamamagitan ng pagkumpleto ng claim form nang lubusan hangga't maaari, at sa pamamagitan ng paglakip ng naaangkop na suportang dokumento. 

Nasa ibaba ang mga pangkalahatang halimbawa:

• Pinsala sa ari-arian
  • Detalyadong mga pagtatantya sa pagkumpuni
  • Detalyadong mga invoice sa pagkumpuni
  • Mga resibo ng pagbili
  • Mga Pagtatasa
  • Mga Larawan
  • Mga resibo ng upa
• Personal na pinsala¹    
  • Petsa ng kapanganakan
  • Kasarian
  • Mga bayarin sa paggamot
  • Mga talaan ng^{paggamot 1}
  • Mga resibo ng reseta
• Nawala ang sahod
  • Dami ng time off
  • Pag verify ng employer
  • Mga stub sa payroll
• Mga pagkalugi sa negosyo
  • Mga talaan ng buwis
  • Mga pahayag sa bangko
  • Mga talaan ng payroll
  • Mga pahayag ng kita
  • Mga resibo ng benta
• Iba't ibang mga pagkalugi
  • Mga resibo ng hotel
  • Mga resibo ng restaurant
  • Mga resibo sa pag upa ng kotse
• Pagkasira ng pagkain²
  • Mga resibo sa pagbili ng itemized
  • Itemized listahan ng gastos at uri ng pagkain
  • Ilista upang matukoy kung ang mga item ay frozen o refrigerated
  • Mga Larawan 

1 Para sa mga pagkawala ng pinsala sa sarili, maging handa na ibigay ang iyong Social Security Number at aprubahan ang kahilingan ng PG&E para sa mga talaan mula sa iyong (mga) medikal na tagapagkaloob.

2 Ang mga claim sa pagkasira ng pagkain ay sinusuri batay sa inirerekomendang mga alituntunin mula sa Kagawaran ng Agrikultura ng US:

1. Ang isang ganap na stocked freezer ay karaniwang panatilihin ang pagkain frozen para sa 2 araw pagkatapos ng pagkawala ng kapangyarihan, kung ang pinto ay nananatiling sarado.
2. Ang isang kalahating buong freezer ay karaniwang panatilihin ang pagkain na frozen tungkol sa 1 araw, kung ang pinto ay nananatiling sarado.
3. Ang pagkain ay karaniwang mananatiling malamig sa refrigerator hanggang sa 4 na oras, kung ang pinto ay nananatiling sarado.

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang upang isumite ang iyong claim online:

1. Kumpletuhin ang aming online claim form.
2. Mag email ng anumang karagdagang mga suportang dokumento, habang nagtuturo kami, upang ClaimDocs@pge.com.
3. Isama ang iyong claim number sa subject line upang makilala ng aming system ang iyong claim.

Magsumite ng claim gamit ang iba pang mga pamamaraan: Hindi ka dapat magsumite ng parehong online at papel na claim.

Maaari mong isumite ang iyong claim sa ilang iba pang mga paraan.

Tandaan: Ang pagsusumite online ay ang pinakamabilis na paraan upang masuri ang iyong claim. 

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang para sa pag email, pagpapadala ng fax o pagpapadala sa amin ng iyong claim form sa pamamagitan ng U.S. Mail:

1. Kumpletuhin ang aming claim form sa pamamagitan ng pag download: 
   Claim form (PDF)
   Download in large print (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. Ilakip o isama ang anumang suportang dokumentasyon. Para sa mga attachment ng email, tinatanggap lamang namin ang mga uri ng file na ito: PDF, DOC, XLS at JPG.
3. Ipadala ang iyong nakumpletong form at dokumentasyon gamit ang isa sa mga sumusunod na pamamaraan:
   • Email sa: lawclaims@pge.com
   • Fax sa: 925-459-7326
   • Ipadala sa koreo sa:
     Pacific Gas at Electric Company
     Attn: Kagawaran
     ng Paghahabol ng Batas 300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Magsumite ng claim sa lalong madaling panahon. Ang mga batas ng mga limitasyon ay nalalapat para sa pag file ng mga legal na aksyon na itinakda ng California o iba pang naaangkop na batas. Ang isang palatuntunan ng mga limitasyon ay ang haba ng oras mula sa petsa ng insidente kung saan maaari ka pa ring maghain ng isang claim. Ang sumusunod na impormasyon tungkol sa mga batas ng limitasyon ay batay sa aming karanasan sa pag angkin.

• Ang pagkasira ng pagkain at iba pang katulad na paghahabol ay dapat gawin kaagad. Ang mga naturang claim ay babayaran lamang kung ito ay isinumite at naresolba sa loob ng isang taon mula sa petsa ng insidente.
• Sa pangkalahatan, ang palatuntunan ng mga limitasyon para sa pag file ng isang aksyon na kinasasangkutan ng personal na pinsala ay dalawang taon mula sa petsa ng insidente.
• Ang mga personal na paghahabol sa kakulangan sa ginhawa (tulad ng isang pagkain sa labas) ay may isang batas ng mga limitasyon ng isang taon.
• Ang pagkagambala ng negosyo o mga claim sa pagkawala ng ekonomiya, kung saan walang pinsala sa ari arian, ay may isang palatuntunan ng mga limitasyon ng dalawang taon.
• Ang mga paghahabol sa pinsala sa pag aari ay may isang batas ng mga limitasyon ng tatlong taon.

Bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras para sa proseso ng pag angkin. Kung ang iyong claim ay hindi isinumite at nalutas sa loob ng batas ng mga limitasyon, ang iyong mga claim ay itatanggi.

Paano kung deny ang claim mo

Kung ang iyong paghahabol ay tinanggihan, magpapadala kami ng isang liham na nagpapaliwanag sa dahilan. Maaaring ito ay dahil sa isang gas o electric rule na nalalapat sa iyong sitwasyon. Ang mga patakaran na ito ay naka file sa California Public Utilities Commission (CPUC). Ang mga ito ay may parehong epekto tulad ng iba pang mga batas. Kung hindi ka nasisiyahan sa determinasyon ng iyong paghahabol, may karapatan kang maghain ng aksyon sa korte. Dinidinig ng korte sa small claims ang mga bagay na hindi lalampas sa $10,000. Ang proseso ng maliit na paghahabol ay hindi nagsasangkot ng mga abogado.

Ano ang tungkulin ng CPUC

Ang CPUC ay nagtatakda ng mga pangkalahatang patakaran na may kaugnayan sa proseso ng mga claim, ngunit hindi ito namamahala sa mga pinagbabatayan ng mga merito ng isang claim. Kung may billing dispute ka na hindi mo na resolve sa mga tauhan ng PG&E, ang nararapat na lunas ay mag file ng reklamo sa CPUC. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa papel ng CPUC, maaari kang tumawag sa 1-800-649-7570 o bisitahin ang website nito sa www.cpuc.ca.gov.