ادعا

این سیاست PG & E است که به سرعت و منصفانه به ادعاها پاسخ دهد. ما هر ادعا را بر اساس اطلاعاتی که ارائه می دهید و تحقیقات ما ارزیابی می کنیم. زمان بررسی ادعای شما به اطلاعاتی که ارائه می دهید و پیچیدگی حادثه بستگی دارد.

زمان بندی و ملاحظات:

• شما ممکن است یک ادعا ارائه اگر شما معتقدید که PG & E باعث از دست دادن که شما باید جبران شود. 
• هنگامی که یک ادعا را ارسال می کنید، ظرف سه (3) روز کاری با شما تماس گرفته می شود. 
• هدف ما این است که ظرف 30 روز پس از دریافت ان تصمیم گیری کنید. با این حال، اگر مسائل پیچیده ای وجود داشته باشد یا اگر ما به اطلاعات اضافی نیاز داشته باشیم، این روند ممکن است بیشتر طول بکشد.
• شما باید یک ادعا در هر حادثه پرونده
• ارسال یک ادعا به صورت انلاین سریعترین راه برای پردازش ادعای شما است. ما همچنین ادعاهای ارسال شده از طریق، ایمیل یا فکس را می پذیریم. 

 نکته: طبق قانون خسارت کالیفرنیا، شما حق بازپرداخت کمتر از ارزش بازار منصفانه یا هزینه تعمیر اموال اسیب دیده خود را دارید. ما از هزینه جایگزینی کالا استفاده می کنیم و این مبلغ را برای رسیدن به ارزش منصفانه بازار کاهش می دهیم. شما می توانید با شرکت بیمه خود مشورت کنید.

به طور کلی، ما مسئول خساراتی هستیم که به دلیل غفلت ما رخ می دهد. با این حال، در بسیاری از موارد، ما مسئول قطع برق، نوسانات ولتاژ، از دست دادن مواد غذایی یا اسیب به اموال نیستیم که به دلیل نیروهای خارج از کنترل ما رخ می دهد، مانند زلزله و شرایط مربوط به اب و هوا از جمله باد، باران، مه، رعد و برق یا گرمای شدید. صورتحساب، مسائل مربوط به خورشیدی و درخواست های استفاده غیر سودمند به عنوان ادعا اداره نمی شود. لطفا با خدمات مشتری در 1-800-743-5000 برای کمک به این نگرانی ها تماس بگیرید.

انواع ادعاها ممکن است شامل:

• خسارت اموال
• اسیب شخصی
• دستمزد از دست رفته
• زیان های کسب و کار
• زیان های متفرقه (اجاره اتومبیل، هزینه های هتل، هزینه های رستوران) 
• فساد مواد غذایی

برای سایر برنامه های ادعا:

پرداخت مستقیم برای برنامه بازیابی جامعه

اگر خانه شما توسط اتش سوزی نابود شده است و می خواهید ادعا کنید، لطفا از وب سایت پرداخت مستقیم برای بازیابی جامعه ما در www.dp4cr.com بازدید کنید. 

برنامه پرداخت مستقیم برای بازیابی جامعه (DP4CR) برای جبران اسان و سریع افرادی که خانه هایشان، از جمله خانه های تلفن همراه، توسط اتش سوزی نابود شده است، طراحی شده است. این فرایند به صورت انلاین انجام می شود و می تواند از ابتدا تا انتها بر روی کامپیوتر خانگی یا دستگاه تلفن همراه شما تکمیل شود. اگر مشکلی دارید، نمایندگان PG & E برای کمک تلفنی به شماره 1-877-873-8246 در دسترس هستند.

برنامه شبکه ایمنی

اگر شما یک مشتری مسکونی هستید که به دلیل شرایط شدید طوفان به مدت 48 ساعت متوالی یا بیشتر بدون برق رفته اید، ممکن است تحت برنامه شبکه ایمنی ما واجد شرایط پرداخت خودکار باشید. این برنامه پرداخت 25 تا 100 دلار را فراهم می کند که به طور خودکار حدود 60 روز پس از قطع طوفان پرداخت می شود. 

 توجه: فرم ادعا را برای دریافت پرداخت شبکه ایمنی ارسال نکنید. بازدید از جبران خسارت قطع.

با این حال، شما ممکن است یک ادعا ارائه دهید اگر شما معتقدید که PG & E باعث از دست دادن که شما باید جبران شود. شما می توانید این نوع ادعا را با استفاده از روش های مختلف انجام دهید، اما انلاین سریعترین راه برای پردازش ان است.

شما می توانید با پیروی از این توصیه ها به روند ادعا کمک کنید:

• کپی از تمام رسید برای هر گونه از دست دادن و یا اسیب شما رنج می برند نگه دارید.
• کار خود را انجام دهید تا اسیب های خود را به حداقل برسانید. به عنوان مثال، شما می توانید اسیب را با استفاده از یخ برای جلوگیری از خراب شدن مواد غذایی در طول قطع طولانی مدت به حداقل برسانید.
• اطمینان حاصل کنید که ضرر و زیان یا هزینه هایی که به دلیل حادثه متحمل می شوید عادلانه و منطقی است.

به طور کلی، PG & E مسئول خسارات ناشی از غفلت ما است. ما مسئول خساراتی که ایجاد نمی کنیم یا نتیجه نیروهای خارج از کنترل ما است، نیستیم. به عنوان مثال، در اکثر موارد، ما در شرایط زیر مسئول نیستیم:

• قطع برق، نوسانات ولتاژ یا اسیب به اموال ناشی از زلزله، شرایط مربوط به اب و هوا، مانند رعد و برق، سیل، طوفان شدید، گرما یا باد یا سایر اعمال طبیعت.
• زیان های مرتبط با کاهش یا قطع برق که توسط یک اپراتور شبکه برق اغاز شده است.
• تلفات ناشی از خرابی منابع گاز که ما ایجاد نمی کنیم.

اگر ما فقط تا حدی مسئول از دست دادن هستیم، پیشنهاد می کنیم سهم عادلانه خود را پرداخت کنیم.

شما باید نسخه هایی از تمام رسیدها را حفظ کنید تا بتوانید مستندات کامل و دقیق از تلفات یا خسارات خود را ارائه دهید.

شما می توانید با تکمیل فرم ادعا به طور کامل و با ضمیمه کردن اسناد حمایتی مناسب، به ما کمک کنید تا ادعای خود را تسریع کنیم. 

در زیر مثال های کلی وجود دارد:

• خسارت به اموال
  • براوردهای تعمیر دقیق
  • فاکتورهای تعمیر دقیق
  • رسید خرید
  • ارزیابی ها
  • عکس
  • رسید اجاره
• اسیب^{های شخصی 1}    
  • تاریخ تولد
  • جنسیت
  • صورتحساب درمان
  • سوابق^{درمان 1}
  • رسید نسخه
• دستمزد از دست رفته
  • مقدار زمان خاموش
  • تایید کارفرما
  • لیست حقوق و دستمزد
• زیان های تجاری
  • سوابق مالیاتی
  • صورت حساب بانکی
  • سوابق حقوق و دستمزد
  • صورت های درامد
  • رسیدهای فروش
• زیان های متفرقه
  • رسید هتل
  • رسید رستوران
  • رسید اجاره اتومبیل
• فساد مواد غذایی²
  • رسید خرید Itemized
  • لیست اقلام هزینه و نوع غذا
  • لیست برای شناسایی اینکه ایا اقلام یخ زده یا یخچالی بودند
  • عکس 

¹برای از دست دادن اسیب های شخصی، اماده باشید که شماره امنیت اجتماعی خود را ارائه دهید و درخواست PG & E را برای سوابق از ارائه دهنده پزشکی خود تایید کنید.

²ادعای فساد مواد غذایی بر اساس دستورالعمل های توصیه شده از وزارت کشاورزی ایالات متحده ارزیابی می شود:

1. یک فریزر کاملا پر شده معمولا مواد غذایی را به مدت 2 روز پس از از دست دادن برق منجمد نگه می دارد، اگر درب بسته بماند.
2. یک فریزر نیمه پر معمولا مواد غذایی را حدود یک روز منجمد نگه می دارد، اگر درب بسته بماند.
3. غذا معمولا تا 4 ساعت در یخچال سرد خواهد ماند، اگر درب بسته بماند.

مراحل زیر را برای ارسال ادعای خود به صورت انلاین انجام دهید:

1. فرم درخواست انلاین ما را تکمیل کنید.
2. ایمیل هر گونه اسناد پشتیبانی اضافی، به عنوان ما دستور، به ClaimDocs@pge.com.
3. شماره ادعای خود را در خط موضوع قرار دهید تا سیستم ما بتواند ادعای شما را شناسایی کند.

ارائه یک ادعا با استفاده از روش های دیگر: شما نباید هر دو ادعای انلاین و کاغذی را ارسال کنید.

شما می توانید درخواست خود را به روش های مختلف ارسال کنید.

توجه: ارسال انلاین سریعترین راه برای ارزیابی ادعای شما است. 

مراحل زیر را برای ایمیل، ارسال فکس یا ارسال فرم ادعای خود از طریق U.S. Mail تکمیل کنید:

1. فرم درخواست ما را با دانلود کامل کنید: 
   فرم ادعا (PDF)
   دانلود در چاپ بزرگ (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. ضمیمه یا شامل هر گونه اسناد پشتیبانی. برای پیوست های ایمیل، ما فقط این نوع فایل ها را می پذیریم: PDF، DOC، XLS و JPG.
3. فرم تکمیل شده و مستندات خود را با استفاده از یکی از روش های زیر ارسال کنید:
   • ایمیل به: lawclaims@pge.com
   • فکس به: 925-459-7326
   • ارسال به:
     شرکت
     گاز و برق اقیانوس ارام اتن: بخش دعاوی
     حقوقی 300 Lakeside درایو، اوکلند، CA 94612

در اسرع وقت درخواست خود را ارسال کنید. قوانین محدودیت برای پر کردن اقدامات قانونی تعیین شده توسط کالیفرنیا یا سایر قوانین قابل اجرا اعمال می شود. قانون محدودیت ها مدت زمان از تاریخ حادثه است که در ان شما هنوز هم می توانید ادعا کنید. اطلاعات زیر در مورد قوانین محدودیت بر اساس تجربه ادعای ما است.

• فساد مواد غذایی و سایر ادعاهای مشابه باید به سرعت انجام شود. چنین ادعاهایی تنها در صورتی پرداخت می شود که ظرف یک سال از تاریخ حادثه ارائه و حل و فصل شود.
• به طور کلی، قانون محدودیت برای پر کردن یک اقدام مربوط به اسیب شخصی دو سال از تاریخ حادثه است.
• ادعاهای ناراحتی شخصی (مانند یک وعده غذایی) دارای یک قانون محدودیت یک ساله است.
• وقفه کسب و کار یا ادعاهای زیان اقتصادی، که در ان هیچ خسارت مالی وجود ندارد، دارای قانون محدودیت دو ساله است.
• ادعاهای خسارت ملموس اموال دارای قانون محدودیت سه ساله است.

به خودتان زمان کافی برای فرایند ادعا بدهید. اگر ادعای شما در قانون محدودیت ها ارائه و حل و فصل نشود، ادعاهای شما رد خواهد شد.

اگر ادعای شما رد شود چه؟

اگر ادعای شما رد شود، ما نامه ای برای توضیح دلیل ان ارسال خواهیم کرد. این ممکن است به دلیل یک قانون گاز یا برق باشد که در مورد وضعیت شما اعمال می شود. این قوانین در پرونده کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) هستند. انها همان تاثیری را دارند که سایر قوانین دارند. اگر از تعیین ادعای خود راضی نیستید، حق دارید اقدام دادگاهی را انجام دهید. دادگاه ادعاهای کوچک مسائلی را که بیش از 10،000 دلار نیست، می شنود. روند ادعاهای کوچک شامل وکلا نیست.

نقش CPUC چیست؟

CPUC قوانین کلی مربوط به فرایند ادعا را تنظیم می کند، اما در مورد شایستگی های اساسی ادعا حکم نمی کند. اگر شما یک اختلاف صورتحساب دارید که نمی توانید با پرسنل PG & E حل کنید، راه حل مناسب این است که شکایت خود را به CPUC ارسال کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد نقش CPUC، می توانید با 1-800-649-7570 تماس بگیرید یا از وب سایت ان در www.cpuc.ca.gov بازدید کنید.