Reclamações

É política da PG&E responder às reclamações de forma rápida e justa. Avaliamos cada reclamação com base nas informações que fornece e na nossa investigação. O tempo para investigar a sua reclamação dependerá da informação que fornecer e da complexidade do incidente.

Calendário e considerações:

• Pode apresentar uma reclamação se acreditar que a PG&E causou uma perda pela qual deve ser compensado. 
• Depois de enviar uma reclamação, será contactado no prazo de três (3) dias úteis. 
• O nosso objetivo é chegar a uma decisão sobre o seu pedido no prazo de 30 dias após a respetiva receção. No entanto, se houver problemas complexos envolvidos, ou se precisarmos de informações adicionais, o processo pode demorar mais tempo.
• Tem de apresentar uma reclamação por incidente
• Submeter uma reclamação online é a forma mais rápida de processar a sua reclamação. Também aceitaremos reclamações enviadas por correio, e-mail ou fax. 

Nota: Ao abrigo da lei de danos da Califórnia, tem direito ao reembolso pelo menor valor de mercado justo ou pelo custo de reparação da sua propriedade danificada. Usamos o custo de substituição do item e depreciamos esse valor para chegar ao valor justo de mercado. Poderá considerar consultar a sua seguradora.

Geralmente, somos responsáveis por perdas que ocorram devido à nossa negligência. No entanto, em muitos casos, NÃO somos responsáveis por falhas de energia, flutuações de tensão, perda de alimentos ou danos materiais que ocorram devido a forças fora do nosso controlo, como terramotos e condições meteorológicas, incluindo vento, chuva, nevoeiro, relâmpago ou calor extremo. Os pedidos de facturação, questões relacionadas com a energia solar e Utilização Não Beneficial não são tratados como reclamações. Contacte o serviço de apoio ao cliente através do número 1-800-743-5000 para obter assistência com estas preocupações.

Os tipos de reclamações podem incluir:

• Danos materiais
• Lesão pessoal
• Salários perdidos
• Perdas de negócios
• Perdas Diversas (aluguer de viaturas, custos de hotel, custos de restaurante) 
• Detergência alimentar

Para outros programas de reclamações:

Pagamentos Diretos para o Programa de Recuperação Comunitária

Se a sua casa tiver sido destruída por incêndios florestais e pretender submeter uma reclamação, visite o nosso website de Pagamentos Diretos para Recuperação Comunitária em www.dp4cr.com. 

O Programa de Pagamentos Diretos para Recuperação Comunitária (DP4CR) foi concebido para compensar de forma fácil e rápida indivíduos cujas casas, incluindo casas móveis, foram destruídas por incêndios florestais. O processo é realizado online e pode ser concluído, do início ao fim, no seu computador doméstico ou dispositivo móvel. Se tiver problemas, os representantes da PG&E estão disponíveis para ajudar pelo telefone 1-877-873-8246.

Programa de rede de segurança

Se for um cliente residencial que ficou sem energia durante 48 horas consecutivas ou mais devido a condições de tempestade severas, pode qualificar-se para um pagamento automático ao abrigo do nosso programa Safety Net. Este programa fornece um pagamento de $25-100, que é pago automaticamente cerca de 60 dias após a interrupção da tempestade. 

Nota: Não submeta um formulário de reclamação para obter um pagamento Safety Net. Consulta de compensação de interrupção.

No entanto, pode apresentar uma reclamação se acreditar que a PG&E causou uma perda pela qual deve ser compensado. Pode apresentar este tipo de reclamação utilizando vários métodos, mas online é a forma mais rápida de o processarmos.

Pode ajudar o processo de reclamação a decorrer sem problemas seguindo estas recomendações:

• Guarde cópias de todos os recibos por qualquer perda ou dano que sofra.
• Faça a sua parte para minimizar os seus danos. Por exemplo, pode minimizar os danos utilizando gelo para evitar que os alimentos se estraguem durante uma interrupção prolongada.
• Certifique-se de que as perdas ou despesas em que incorre devido ao incidente são justas e razoáveis.

De um modo geral, a PG&E é responsável por danos que resultem da nossa negligência. Não somos responsáveis por danos que não causemos ou que sejam resultado de forças fora do nosso controlo. Por exemplo, na maioria dos casos, não somos responsáveis nas seguintes situações:

• Falhas de energia, flutuações de tensão ou danos materiais causados por terramotos, condições meteorológicas, tais como relâmpagos, inundações, tempestades extremas, calor ou ventos ou outros atos da natureza.
• Perdas associadas a restrições ou interrupções iniciadas por um Operador da Rede Elétrica.
• Perdas devido a uma falha nos fornecimentos de gás que não provocamos.

Se formos apenas parcialmente responsáveis por uma perda, oferecemos pagar a nossa parte justa.

Deve guardar cópias de todos os recibos para que possa fornecer documentação completa e precisa das suas perdas ou danos.

Pode ajudar-nos a acelerar a sua reclamação preenchendo o formulário de reclamação o mais exaustivamente possível e anexando a documentação de apoio adequada. 

Seguem-se exemplos gerais:

• Danos materiais
  • Estimativas de reparação detalhadas
  • Faturas de reparação detalhadas
  • Recibos de compra
  • Avaliações
  • Fotografias
  • Recibos de aluguer
• Lesão pessoal¹    
  • Data de nascimento
  • Sexo
  • Faturas de tratamento
  • Registos de tratamento¹
  • Recibos de prescrição
• Salários perdidos
  • Quantidade de tempo de descanso
  • Verificação do empregador
  • Canhotos de folha de pagamento
• Perdas de negócios
  • Registos fiscais
  • Extratos bancários
  • Registos de folha de pagamento
  • Demonstrações de receitas
  • Recibos de vendas
• Perdas diversas
  • Recibos de hotéis
  • Recibos do restaurante
  • Recibos de aluguer de automóveis
• Destruição alimentar²
  • Recibos de compra discriminados
  • Lista detalhada de custo e tipo de alimento
  • Lista para identificar se os artigos foram congelados ou refrigerados
  • Fotografias 

¹Para perdas por lesões pessoais, esteja preparado para fornecer o seu Número de Segurança Social e para aprovar o pedido da PG&E de registos do seu prestador(es) de cuidados médicos.

²As alegações de deterioração alimentar são avaliadas com base nas diretrizes recomendadas do Departamento de Agricultura dos EUA:

1. Um congelador totalmente abastecido irá normalmente manter os alimentos congelados durante 2 dias após a perda de energia, se a porta permanecer fechada.
2. Um congelador meio cheio irá normalmente manter os alimentos congelados durante cerca de 1 dia, se a porta permanecer fechada.
3. Os alimentos permanecerão normalmente frios no frigorífico até 4 horas, se a porta permanecer fechada.

Conclua os seguintes passos para enviar a sua reclamação online:

1. Preencha o nossoformulário de pedido online .
2. Envie por e-mail quaisquer documentos de apoio adicionais, conforme instruções, para ClaimDocs@pge.com.
3. Inclua o seu número de reclamação no assunto para que o nosso sistema possa identificar a sua reclamação.

Submeta uma reclamação utilizando outros métodos: Não deve enviar uma reclamação online e em papel.

Pode enviar a sua reclamação de várias outras formas.

Nota:Enviar online é a forma mais rápida de avaliar a sua reclamação. 

Conclua os seguintes passos para enviar por e-mail, enviar um fax ou enviar-nos o seu formulário de reclamação por correio postal:

1. Preencha o nosso formulário de pedido de indemnização transferindo: 
   Formulário de reivindicação (PDF)
   Faça o download em letras grandes (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   de decascargue el formulario de reclamación (PDF)de 300000000000000 (PDF)
2. Anexe ou inclua qualquer documentação de apoio. Para anexos de e-mail, apenas aceitamos estes tipos de ficheiros: PDF, DOC, XLS e JPG.
3. Envie o seu formulário e documentação preenchidos utilizando um dos seguintes métodos:
   • E-mail para:lawclaims@pge.com
   • Fax para:925-459-7326
   • Envie por correio para:
     Empresa de Gás e Electricidade do
     Pacífico: Departamento de
     Reivindicações Legais 300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Envie uma reclamação assim que possível. Aplicam-se os estatutos de limitações para a apresentação de ações judiciais estabelecidas pela Califórnia ou outra lei aplicável. Um prazo de prescrição é o período de tempo a partir da data do incidente em que ainda pode apresentar uma reclamação. As seguintes informações sobre prazos de prescrição baseiam-se na nossa experiência em reclamações.

• A deterioração de alimentos e outras reclamações semelhantes devem ser feitas imediatamente. Tais reclamações são pagas apenas se forem submetidas e resolvidas no prazo de um ano a contar da data do incidente.
• Geralmente, o prazo de prescrição para a apresentação de uma ação que envolva lesões pessoais é de dois anos a partir da data do incidente.
• As reclamações de inconvenientes pessoais (como uma refeição fora) têm um prazo de um ano.
• Os sinistros por interrupção de negócios ou perda econômica, quando não houver dano patrimonial, têm prazo prescricional de dois anos.
• As reclamações por danos materiais tangíveis têm um prazo de três anos.

Dê a si mesmo tempo suficiente para o processo de reclamação. Se a sua reclamação não for submetida e resolvida dentro do prazo de prescrição, as suas reclamações serão recusadas.

E se o seu pedido for recusado?

Se o seu pedido for recusado, enviaremos uma carta a explicar o motivo. Pode ser devido a uma regra de gás ou elétrica que se aplica à sua situação. Estas regras estão em arquivo na California Public Utilities Commission (CPUC). Têm o mesmo efeito que outras leis. Se não estiver satisfeito com a determinação da sua reivindicação, tem o direito de intentar uma ação judicial. O tribunal de pequenos litígios ouve assuntos que não excedam os 10.000 dólares. O processo de pequenos litígios não envolve advogados.

Qual é o papel do CPUC?

O CPUC define regras gerais relacionadas com o processo de reclamação, mas não se pronuncia sobre os méritos subjacentes de uma reclamação. Se tiver uma disputa de faturação que não consiga resolver com o pessoal da PG&E, a solução adequada é apresentar uma reclamação junto do CPUC. Para obter mais informações sobre a função do CPUC, pode ligar para o número 1-800-649-7570 ou visitar o seu website em www.cpuc.ca.gov.