Reclamaciones

Es política de PG&E responder a las reclamaciones de manera rápida y justa. Evaluamos cada reclamación en función de la información que nos proporciona y de nuestra investigación. El tiempo para investigar su reclamo dependerá de la información que proporcione y de la complejidad del incidente.

Tiempo y consideraciones:

• Puede presentar una reclamación si cree que PG&E causó una pérdida por la cual deberá ser compensado. 
• Una vez que presente una reclamación, nos comunicaremos con usted en un plazo de tres (3) días hábiles. 
• Nuestro objetivo es llegar a una decisión sobre su reclamación dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Sin embargo, si hay problemas complejos involucrados, o si necesitamos información adicional, el proceso puede llevar más tiempo.
• Debe presentar una reclamación por incidente
• Presentar una reclamación en línea es la forma más rápida de procesar su reclamación. También aceptaremos reclamaciones enviadas por correo postal, correo electrónico o fax. 

Nota: En virtud de la ley de daños y perjuicios de California, usted tiene derecho a un reembolso por el valor justo de mercado o el costo de reparación de su propiedad dañada, lo que sea menor. Utilizamos el costo de reemplazo del artículo y depreciamos ese monto para llegar al valor justo de mercado. Puede considerar consultar con su compañía de seguros.

Generalmente, somos responsables de las pérdidas que ocurran debido a nuestra negligencia. Sin embargo, en muchos casos, NO somos responsables de los cortes de energía, fluctuaciones de voltaje, la pérdida de alimentos o daños a la propiedad que ocurran debido a fuerzas ajenas a nuestro control, como terremotos y condiciones relacionadas con el clima, como el viento, la lluvia, la niebla, rayos o el calor extremo. La facturación, los problemas relacionados con la energía solar y las solicitudes de uso no beneficioso no se manejan como reclamaciones. Comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-800-743-5000 para obtener ayuda con esas inquietudes.

Los tipos de reclamaciones podrían incluir:

• Daños a la propiedad
• Lesiones personales
• Sueldo perdido
• Pérdidas comerciales
• Pérdidas varias (alquiler de automóvil, gastos de hotel, gastos de restaurante) 
• Deterioro de alimentos

Para otros programas de reclamaciones:

Programa de pagos directos para la recuperación comunitaria

Si su vivienda fue destruida por el Dixie Fire y quiere presentar una reclamación, visite nuestro sitio web Direct Payments for Community Recovery en www.dp4cr.com. 

El Programa Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) está diseñado para compensar fácil y rápidamente a las personas cuyas viviendas, incluidas las casas móviles, fueron destruidas por incendios forestales. El proceso se lleva a cabo en línea y se puede completar, de principio a fin, en la computadora de su hogar o dispositivo móvil. Si experimenta problemas, los representantes de PG&E están disponibles para ayudarlo por teléfono llamando al 1-877-873-8246.

Programa de red de seguridad

Si usted es un cliente residencial que ha estado sin electricidad durante 48 horas consecutivas o más debido a condiciones de tormenta severa, puede calificar para un pago automático bajo nuestro programa Safety Net. Este programa proporciona un pago de $25 a $100, que pagamos automáticamente unos 60 días después del corte por la tormenta. 

Nota: No presente un formulario de reclamación para obtener un pago de Safety Net. Visite la compensación por cortes.

Sin embargo, puede presentar una reclamación si cree que PG&E causó una pérdida por la cual deberá ser compensado. Puede presentar este tipo de reclamación usando varios métodos, pero la manera más rápida para nosotros procesarla es en línea.

Puede ayudar a que el proceso de reclamaciones se desarrolle sin problemas siguiendo estas recomendaciones:

• Guarde copias de todos los recibos de cualquier pérdida o daño que sufra.
• Haga su parte para minimizar sus daños. Por ejemplo, puede minimizar los daños utilizando hielo para evitar que los alimentos se echen a perder durante un corte prolongado.
• Asegúrese de que las pérdidas o los gastos en los que incurra debido al incidente sean justos y razonables.

En términos generales, PG&E es responsable de los daños que resulten de nuestra negligencia. No nos hacemos responsables de los daños que no causemos o que sean el resultado de fuerzas ajenas a nuestro control. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, no somos responsables en las siguientes situaciones:

• Cortes de energía, fluctuaciones de voltaje o daños a la propiedad causados por terremotos, condiciones relacionadas con el clima, como rayos, inundaciones, tormentas extremas, calor o vientos u otros actos de la naturaleza.
• Pérdidas asociadas con reducciones o interrupciones iniciadas por un operador de la red eléctrica.
• Pérdidas por fallas en el suministro de gas que no causemos.

Si solo somos parcialmente responsables de una pérdida, ofrecemos pagar nuestra parte justa.

Debe conservar copias de todos los recibos para poder proporcionar documentación completa y precisa de sus pérdidas o daños.

Puede ayudarnos a acelerar su reclamación completando el formulario de reclamación de la manera más completa posible y adjuntando la documentación de respaldo adecuada. 

A continuación se presentan ejemplos generales:

• Daños a la propiedad
  • Estimaciones de reparación detalladas
  • Facturas de reparación detalladas
  • Recibos de compra
  • Tasaciones
  • Fotografías
  • Recibos de alquiler
• Lesiones personales¹    
  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • Facturas de tratamiento
  • Registros de tratamiento¹
  • Recibos de medicamentos recetados
• Sueldo perdido
  • Cantidad de licencia
  • Verificación del empleador
  • Talones de pago
• Pérdidas comerciales
  • Registros de impuestos
  • Estados de cuenta bancarios
  • Registros de nómina
  • Estados de ingresos
  • Recibos de ventas
• Pérdidas varias
  • Recibos del hotel
  • Recibos del restaurante
  • Recibos del alquiler de automóvil
• Deterioro de alimentos²
  • Recibos de compra desglosados
  • Lista desglosada del costo y el tipo de alimento
  • Lista para identificar si los artículos estaban congelados o refrigerados
  • Fotografías 

¹En el caso de pérdidas por lesiones personales, esté preparado para proporcionar su número de Seguro Social y aprobar la solicitud de PG&E de registros de su(s) proveedor(es) médico(s).

²Las reclamaciones por deterioro de alimentos se evalúan en función de las pautas recomendadas por el Departamento de Agricultura de los EE. UU.:

1. Un congelador completamente abastecido generalmente mantendrá los alimentos congelados durante 2 días después de perder energía, si la puerta permanece cerrada.
2. Un congelador medio lleno generalmente mantendrá los alimentos congelados alrededor de 1 día, si la puerta permanece cerrada.
3. Por lo general, los alimentos permanecerán fríos en el refrigerador hasta 4 horas, si la puerta permanece cerrada.

Complete los siguientes pasos para presentar su reclamación en línea:

1. Complete nuestro formulario de solicitud en línea.
2. Envíe por correo electrónico cualquier documento de respaldo adicional, como se le indica, a ClaimDocs@pge.com.
3. Incluya su número de reclamación en la línea de asunto para que nuestro sistema pueda identificar su reclamación.

Presente una reclamación utilizando otros métodos: No debe presentar una reclamación en línea e impresa.

Puede presentar su reclamación de varias otras maneras.

 Nota: Presentar una reclamación en línea es la forma más rápida de evaluar su reclamación. 

Complete los siguientes pasos para enviar un correo electrónico, un fax o enviarnos su formulario de reclamación por correo postal de EE. UU.:

1. Complete nuestro formulario de reclamación descargando: 
   Formulario de reclamación (PDF)
   Descargar en letra grande (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. Adjunte o incluya cualquier documentación de respaldo. En el caso de los archivos adjuntos de correo electrónico, solo aceptamos estos tipos de archivos: PDF, DOC, XLS y JPG.
3. Envíe su formulario completado y documentación utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Envíe un correo electrónico a: lawclaims@pge.com
   • Envíe un fax a: 925-459-7326
   • Envíe por correo postal a:
     Pacific Gas and Electric Company
     Attn: Law Claims Department
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Presente una reclamación lo antes posible. Se aplican plazos de prescripción para la presentación de acciones legales establecidas por California u otra ley aplicable. Un plazo de prescripción es el período de tiempo a partir de la fecha del incidente en el que aún puede presentar una reclamación. La siguiente información sobre los plazos de prescripción se basa en nuestra experiencia en reclamaciones.

• Las reclamaciones por deterioro de alimentos y otras similares deben hacerse con prontitud. Estas reclamaciones se pagan solo si se presentan y resuelven dentro de un año a partir de la fecha del incidente.
• Por lo general, el plazo de prescripción para presentar una acción que implique lesiones personales es de dos años a partir de la fecha del incidente.
• Las reclamaciones por inconvenientes personales (como una comida fuera de casa) tienen un plazo de prescripción de un año.
• Las reclamaciones por interrupción de negocios o pérdidas económicas, en las que no hay daños a la propiedad, tienen un plazo de prescripción de dos años.
• Las reclamaciones por daños a la propiedad tangibles tienen un plazo de prescripción de tres años.

Dése tiempo suficiente para el proceso de reclamación. Si su reclamación no se presenta y resuelve dentro del plazo de prescripción, sus reclamaciones serán denegadas.

¿Qué sucede si su reclamación es denegada?

Si su reclamación es denegada, le enviaremos una carta explicando el motivo. Podría deberse a una regla de gas o electricidad que se aplica a su situación. Estas reglas se encuentran en los archivos de la California Public Utilities Commission (CPUC). Tienen el mismo efecto que otras leyes. Si no está satisfecho con la determinación de su reclamación, tiene derecho a presentar una acción judicial. El tribunal de reclamaciones menores entiende en asuntos que no superan los $10,000. El proceso de reclamaciones menores no involucra abogados.

¿Cuál es el papel de la CPUC?

La CPUC establece reglas generales relacionadas con el proceso de reclamaciones, pero no se pronuncia sobre los méritos subyacentes de una reclamación. Si tiene una disputa de facturación que no puede resolver con el personal de PG&E, el recurso apropiado es presentar una queja ante la CPUC. Para obtener más información sobre el papel de la CPUC, puede llamar al 1-800-649-7570 o visitar su sitio web en www.cpuc.ca.gov.