การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

PG&E มีนโยบายที่จะตอบสนองต่อข้อเรียกร้องโดยทันทีและเป็นธรรม เราประเมินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแต่ละรายการตามข้อมูลที่คุณให้และการสืบสวนของเรา เวลาในการสืบสวนข้อร้องเรียนของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณให้และความซับซ้อนของเหตุการณ์

ระยะเวลาและการพิจารณา:

• คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องได้ หากคุณเชื่อว่า PG&E ก่อให้เกิดความสูญเสียที่คุณควรได้รับค่าตอบแทน 
• เมื่อคุณส่งข้อเรียกร้อง คุณจะได้รับการติดต่อภายในสาม (3) วันทําการ 
• เป้าหมายของเราคือการตัดสินใจเรื่องการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณภายใน 30 วันหลังจากได้รับ อย่างไรก็ตาม หากมีปัญหาที่ซับซ้อนเกิดขึ้น หรือหากเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กระบวนการอาจใช้เวลานานกว่านั้น
• คุณต้องยื่นข้อร้องเรียนหนึ่งครั้งต่อเหตุการณ์
• การส่งข้อร้องเรียนทางออนไลน์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการดําเนินการข้อร้องเรียนของคุณ นอกจากนี้ เราจะยอมรับข้อเรียกร้องที่ส่งทางไปรษณีย์ อีเมล หรือโทรสาร 

หมายเหตุ: ภายใต้กฎหมายความเสียหายของรัฐแคลิฟอร์เนีย คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสําหรับมูลค่าตลาดที่ยุติธรรมหรือค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทรัพย์สินที่เสียหายของคุณที่น้อยกว่า เราใช้ต้นทุนการเปลี่ยนสินค้าและคิดค่าเสื่อมราคาเพื่อให้ได้มูลค่าตลาดที่เป็นธรรม คุณอาจพิจารณาปรึกษากับบริษัทประกันภัยของคุณ

โดยทั่วไป เราต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดขึ้นเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของเรา อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี เราจะไม่รับผิดชอบต่อไฟฟ้าดับ ความผันผวนของแรงดันไฟฟ้า การสูญเสียอาหาร หรือความเสียหายของทรัพย์สินที่เกิดขึ้นจากแรงที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น แผ่นดินไหว และสภาวะที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ รวมถึงลม ฝน หมอก ฟ้าผ่า หรือความร้อนสูง การเรียกเก็บเงิน ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพลังงานแสงอาทิตย์ และคําขอการใช้งานที่ไม่ใช่ประโยชน์ไม่ถือเป็นการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่หมายเลข 1-800-743-5000 เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อกังวลเหล่านั้น

ประเภทของข้อกล่าวอ้างอาจรวมถึง:

• ความเสียหายต่อทรัพย์สิน
• การบาดเจ็บส่วนบุคคล
• ค่าจ้างที่สูญเสียไป
• ความสูญเสียทางธุรกิจ
• ความสูญเสียเบ็ดเตล็ด (ค่าเช่ารถยนต์ ค่าโรงแรม ค่าร้านอาหาร) 
• การเน่าเสียของอาหาร

สําหรับโปรแกรมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอื่นๆ:

การชําระเงินโดยตรงสําหรับโปรแกรมการฟื้นฟูชุมชน

หากบ้านของคุณถูกทําลายจากไฟป่าและคุณต้องการส่งการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โปรดไปที่เว็บไซต์ Direct Payments for Community Recovery ของเราที่ www.dp4cr.com 

โปรแกรม Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) ได้รับการออกแบบมาเพื่อชดเชยบุคคลที่บ้านซึ่งรวมถึงบ้านเคลื่อนที่ถูกทําลายจากไฟป่า กระบวนการนี้จะดําเนินการทางออนไลน์และสามารถเสร็จสมบูรณ์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ บนคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรืออุปกรณ์มือถือของคุณ หากคุณประสบปัญหา ตัวแทนของ PG&E พร้อมให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1-877-873-8246

โปรแกรม Safety Net

หากคุณเป็นลูกค้าที่อยู่อาศัยที่ไม่มีไฟฟ้าเป็นเวลา 48 ชั่วโมงติดต่อกันหรือมากกว่าเนื่องจากสภาพพายุรุนแรง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการชําระเงินอัตโนมัติภายใต้โปรแกรม Safety Net ของเรา โปรแกรมนี้จะจ่ายเงิน 25-100 ดอลลาร์ ซึ่งจะจ่ายโดยอัตโนมัติประมาณ 60 วันหลังจากเกิดพายุดับ 

หมายเหตุ:อย่าส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเพื่อรับการชําระเงิน Safety Net ค่าชดเชยเมื่อไฟดับ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องได้ หากคุณเชื่อว่า PG&E ก่อให้เกิดความสูญเสียที่คุณควรได้รับค่าตอบแทน คุณสามารถทําการเคลมประเภทนี้ได้โดยใช้วิธีการต่าง ๆ แต่ออนไลน์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดสําหรับเราในการดําเนินการ

คุณสามารถช่วยให้กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเป็นไปอย่างราบรื่นโดยทําตามคําแนะนําเหล่านี้:

• เก็บสําเนาใบเสร็จรับเงินทั้งหมดไว้สําหรับความสูญเสียหรือความเสียหายที่ท่านประสบ
• ทําหน้าที่ในส่วนของคุณเพื่อลดความเสียหายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลดความเสียหายโดยใช้น้ําแข็งเพื่อป้องกันไม่ให้อาหารเสียระหว่างที่ไฟฟ้าดับเป็นเวลานาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสูญเสียหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์นั้นเป็นธรรมและสมเหตุสมผล

โดยทั่วไปแล้ว PG&E จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เราไม่ได้ก่อให้เกิดหรือเป็นผลมาจากแรงที่อยู่เหนือการควบคุมของเรา ตัวอย่างเช่น ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะไม่รับผิดชอบต่อสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ไฟฟ้าดับ ความผันผวนของแรงดันไฟฟ้า หรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกิดจากแผ่นดินไหว สภาวะที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ เช่น ฟ้าผ่า น้ําท่วม พายุรุนแรง ความร้อนหรือลม หรือการกระทําอื่น ๆ ตามธรรมชาติ
• ความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการลดกระแสไฟฟ้าหรือไฟฟ้าดับที่เริ่มต้นโดยผู้ปฏิบัติการโครงข่ายไฟฟ้า
• ความสูญเสียเนื่องจากความล้มเหลวของการจ่ายก๊าซที่เราไม่เป็นสาเหตุ

หากเรารับผิดชอบเพียงบางส่วนต่อความสูญเสีย เราเสนอที่จะชําระส่วนแบ่งที่เป็นธรรมของเรา

คุณควรเก็บสําเนาใบเสร็จรับเงินทั้งหมดไว้เพื่อให้คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารที่ครบถ้วนและถูกต้องสําหรับการสูญเสียหรือความเสียหายของคุณ

คุณสามารถช่วยเราเร่งกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณได้โดยการกรอกแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทําได้ และแนบเอกสารประกอบที่เหมาะสมมาด้วย 

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างทั่วไป:

• ความเสียหายต่อทรัพย์สิน
  • ประมาณการการซ่อมแซมโดยละเอียด
  • ใบแจ้งหนี้การซ่อมแซมโดยละเอียด
  • ใบเสร็จรับเงินการซื้อ
  • การประเมิน
  • ภาพถ่าย
  • ใบเสร็จรับเงินค่าเช่า
• การบาดเจ็บส่วนบุคคล¹    
  • วันเดือนปีเกิด
  • เพศ
  • บิลค่ารักษา
  • บันทึกการรักษา¹
  • ใบเสร็จค่าสายตา
• การสูญเสียค่าจ้าง
  • จํานวนวันลาหยุด
  • การยืนยันความถูกต้องของนายจ้าง
  • สตับบัญชีเงินเดือน
• ความสูญเสียทางธุรกิจ
  • บันทึกภาษี
  • ใบแจ้งยอดธนาคาร
  • บันทึกบัญชีเงินเดือน
  • งบกําไรขาดทุน
  • ใบเสร็จการขาย
• ความสูญเสียเบ็ดเตล็ด
  • ใบเสร็จโรงแรม
  • ใบเสร็จร้านอาหาร
  • ใบเสร็จค่าเช่ารถ
• อาหารเน่าเสีย²
  • ใบเสร็จรับเงินการซื้อแบบจําแนกรายการ
  • รายการต้นทุนและประเภทของอาหารแยกตามรายการ
  • รายการเพื่อระบุว่ารายการถูกแช่แข็งหรือแช่เย็น
  • ภาพถ่าย 

¹สําหรับการสูญเสียการบาดเจ็บส่วนบุคคล ให้เตรียมหมายเลขประกันสังคมของคุณ และอนุมัติคําขอของ PG&E สําหรับบันทึกจากผู้ให้บริการทางการแพทย์ของคุณ

²การเรียกร้องค่าเสียหายจากอาหารจะได้รับการประเมินตามแนวทางที่แนะนําจากกระทรวงเกษตรของสหรัฐอเมริกา:

1. ตู้แช่แข็งที่มีสต็อกเต็มมักจะเก็บอาหารแช่แข็งเป็นเวลา 2 วันหลังจากไฟฟ้าดับ หากประตูยังคงปิดอยู่
2. ตู้แช่แข็งแบบครึ่งช่องมักจะเก็บอาหารแช่แข็งไว้ประมาณ 1 วัน หากประตูยังคงปิดอยู่
3. อาหารมักจะเย็นในตู้เย็นนานถึง 4 ชั่วโมง หากประตูยังคงปิดอยู่

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณทางออนไลน์:

1. กรอกแบบฟอร์มการเคลมออนไลน์ของเรา
2. ส่งอีเมลเอกสารสนับสนุนเพิ่มเติมใด ๆ ตามที่เราแนะนําไปที่ClaimDocs@pge.com
3. รวมหมายเลขการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณในบรรทัดหัวเรื่องเพื่อให้ระบบของเราสามารถระบุการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณได้

ยื่นข้อเรียกร้องโดยใช้วิธีการอื่น: คุณไม่ควรส่งข้อร้องเรียนทั้งทางออนไลน์และแบบกระดาษ

คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องของคุณได้หลายวิธี

หมายเหตุ:การส่งทางออนไลน์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการประเมินข้อร้องเรียนของคุณ 

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้สําหรับการส่งอีเมล ส่งโทรสาร หรือส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องของคุณถึงเราทางไปรษณีย์สหรัฐอเมริกา:

1. กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของเราโดยดาวน์โหลด: 
   แบบฟอร์มการเรียกร้อง (PDF)
   ดาวน์โหลดในสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่ (PDF)
   สูตรของ Descargue el de reclamación (PDF)
   
2. แนบหรือรวมเอกสารสนับสนุนใด ๆ สําหรับเอกสารแนบอีเมล เรายอมรับเฉพาะประเภทไฟล์เหล่านี้เท่านั้น: PDF, DOC, XLS และ JPG
3. ส่งแบบฟอร์มและเอกสารที่กรอกข้อมูลแล้วของคุณโดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งต่อไปนี้:
   • อีเมลไปที่:lawclaims@pge.com
   • โทรสารไปที่:925-459-7326
   • ส่งไปรษณีย์มาที่:
     บริษัท
     Pacific Gas and Electric ถึง: ฝ่ายกฎหมาย
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

ส่งการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยเร็วที่สุด บทบัญญัติของข้อจํากัดจะมีผลใช้กับการยื่นฟ้องในการดําเนินคดีตามกฎหมายที่กําหนดโดยรัฐแคลิฟอร์เนียหรือกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง กฎเกณฑ์ของข้อจํากัดคือระยะเวลานับจากวันที่เกิดเหตุการณ์ซึ่งคุณยังสามารถยื่นข้อเรียกร้องได้ ข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ของข้อจํากัดขึ้นอยู่กับประสบการณ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของเรา

• อาหารเน่าเสียและข้อกล่าวอ้างอื่น ๆ ที่คล้ายกันควรกระทําทันที การเรียกร้องดังกล่าวจะได้รับการชําระเงินก็ต่อเมื่อมีการส่งและแก้ไขภายในหนึ่งปีนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์
• โดยทั่วไป กฎเกณฑ์ของข้อจํากัดในการยื่นฟ้องเกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคลคือสองปีนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์
• การเรียกร้องในความไม่สะดวกส่วนบุคคล (เช่น การรับประทานอาหารนอกบ้าน) มีข้อกําหนดของข้อจํากัดหนึ่งปี
• การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการหยุดชะงักของธุรกิจหรือความสูญเสียทางเศรษฐกิจ ซึ่งไม่มีความเสียหายต่อทรัพย์สิน มีกฎหมายจํากัดสองปี
• การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสําหรับความเสียหายของทรัพย์สินที่จับต้องได้มีบทบัญญัติแห่งข้อจํากัดสามปี

ให้เวลาตัวเองเพียงพอสําหรับกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน หากข้อร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการส่งและแก้ไขภายในอายุความ ข้อร้องเรียนของคุณจะถูกปฏิเสธ

จะเกิดอะไรขึ้นหากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณถูกปฏิเสธ

หากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณถูกปฏิเสธ เราจะส่งจดหมายอธิบายเหตุผล อาจเป็นเพราะกฎเกี่ยวกับก๊าซหรือไฟฟ้าที่ใช้กับสถานการณ์ของคุณ กฎเหล่านี้อยู่ในแฟ้มของ California Public Utilities Commission (CPUC) ซึ่งจะมีผลเช่นเดียวกับกฎหมายอื่น ๆ หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินการเรียกร้องของคุณ คุณมีสิทธิ์ยื่นฟ้องต่อศาล ศาลเรียกค่าเสียหายเล็กน้อยจะพิจารณาว่าไม่เกิน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ กระบวนการเรียกร้องค่าเสียหายเล็กน้อยไม่เกี่ยวข้องกับทนายความ

CPUC มีบทบาทอย่างไร

CPUC กําหนดกฎทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเรียกร้อง แต่ไม่ได้กฎเกี่ยวกับข้อดีพื้นฐานของการเรียกร้อง หากคุณมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้กับบุคลากรของ PG&E วิธีแก้ไขที่เหมาะสมคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ CPUC สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของ CPUC คุณสามารถโทร 1-800-649-7570 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.cpuc.ca.gov