दावे

दावों का तुरंत और निष्पक्ष रूप से जवाब देना PG&E की नीति है। हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और हमारी जांच के आधार पर प्रत्येक दावे का मूल्यांकन करते हैं। आपके दावे की जांच करने का समय आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और घटना की जटिलता पर निर्भर करेगा।

समय और विचार:

• यदि आप मानते हैं कि PG&E ने नुकसान पहुंचाया है, जिसके लिए आपको मुआवजा दिया जाना चाहिए, तो आप दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। 
• एक बार जब आप दावा प्रस्तुत करते हैं, तो आपसे तीन (3) व्यावसायिक दिनों के भीतर संपर्क किया जाएगा। 
• हमारा लक्ष्य आपके दावे पर उसके प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर निर्णय तक पहुंचना है। हालांकि, अगर जटिल मुद्दे शामिल हैं, या यदि हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो प्रक्रिया में अधिक समय लग सकता है।
• आपको प्रति घटना एक दावा दर्ज करना होगा
• ऑनलाइन दावा जमा करना आपके दावे को संसाधित करने का सबसे तेज़ तरीका है। हम मेल, ईमेल या फैक्स के माध्यम से प्रस्तुत दावों को भी स्वीकार करेंगे। 

नोट: कैलिफ़ोर्निया क्षति कानून के तहत आप उचित बाजार मूल्य में से कम या अपनी क्षतिग्रस्त संपत्ति की मरम्मत की लागत के लिए प्रतिपूर्ति के हकदार हैं। हम आइटम की प्रतिस्थापन लागत का उपयोग करते हैं और उचित बाजार मूल्य पर पहुंचने के लिए उस राशि का मूल्यह्रास करते हैं। आप अपने बीमा वाहक के साथ परामर्श करने पर विचार कर सकते हैं।

आम तौर पर, हम अपनी लापरवाही के कारण होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार होते हैं। हालांकि, कई मामलों में, हम बिजली की कटौती, वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, खाद्य हानि, या संपत्ति के नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो हमारे नियंत्रण के बाहर बलों के कारण होते हैं, जैसे भूकंप और हवा, बारिश, कोहरे, बिजली, या अत्यधिक गर्मी सहित मौसम से संबंधित स्थितियां। बिलिंग, सौर संबंधी मुद्दों और गैर लाभकारी उपयोग अनुरोधों को दावों के रूप में नहीं संभाला जाता है। कृपया उन चिंताओं के साथ सहायता के लिए 1-800-743-5000 पर ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

दावों के प्रकारों में शामिल हो सकते हैं:

• संपत्ति का नुकसान
• व्यक्तिगत चोट
• खोए हुए वेतन
• व्यावसायिक नुकसान
• विविध नुकसान (कार किराए पर लेना, होटल की लागत, रेस्तरां की लागत) 
• खाद्य स्पोइलेज

अन्य दावा कार्यक्रमों के लिए:

सामुदायिक रिकवरी कार्यक्रम के लिए सीधे भुगतान

यदि आपका घर जंगल की आग से नष्ट हो गया है और आप दावा जमा करना चाहते हैं, तो कृपया हमारी सामुदायिक रिकवरी के लिए प्रत्यक्ष भुगतान वेबसाइट www.dp4cr.com पर जाएं। 

सामुदायिक रिकवरी के लिए प्रत्यक्ष भुगतान (DP4CR) कार्यक्रम को उन व्यक्तियों को आसानी से और जल्दी से क्षतिपूर्ति करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके घर, मोबाइल घरों सहित, जंगल की आग से नष्ट हो गए थे। प्रक्रिया ऑनलाइन आयोजित की जाती है और शुरू से अंत तक, आपके घर कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर पूरी की जा सकती है। यदि आपको परेशानी का अनुभव होता है, तो PG&E प्रतिनिधि फोन द्वारा 1-877-873-8246 पर मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।

सुरक्षा नेट कार्यक्रम

यदि आप एक आवासीय ग्राहक हैं जो गंभीर तूफान की स्थिति के कारण लगातार 48 घंटे या उससे अधिक समय तक बिजली के बिना चले गए हैं, तो आप हमारे सुरक्षा नेट कार्यक्रम के तहत स्वचालित भुगतान के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं। यह कार्यक्रम $ 25-100 का भुगतान प्रदान करता है, जो तूफान आउटेज के लगभग 60 दिनों के बाद स्वचालित रूप से भुगतान किया जाता है। 

नोट: सुरक्षा नेट भुगतान प्राप्त करने के लिए दावा फॉर्म जमा न करें। मुलाकात आउटेज क्षतिपूर्ति।

हालांकि, यदि आप मानते हैं कि PG&E ने नुकसान पहुंचाया है, जिसके लिए आपको मुआवजा दिया जाना चाहिए, तो आप दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। आप विभिन्न तरीकों का उपयोग करके इस प्रकार का दावा कर सकते हैं, लेकिन ऑनलाइन हमारे लिए इसे संसाधित करने का सबसे तेज़ तरीका है।

आप इन सिफारिशों का पालन करके दावा प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने में मदद कर सकते हैं:

• आपको होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए सभी रसीदों की प्रतियां रखें।
• अपने नुकसान को कम करने के लिए अपना हिस्सा करें। उदाहरण के लिए, आप विस्तारित आउटेज के दौरान भोजन को खराब होने से रोकने के लिए बर्फ का उपयोग करके नुकसान को कम कर सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि घटना के कारण आपको होने वाले नुकसान या खर्च उचित और उचित हैं।

आम तौर पर, PG&E हमारी लापरवाही के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार है। हम उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो हम नहीं करते हैं या जो हमारे नियंत्रण से परे बलों का परिणाम हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश मामलों में, हम निम्नलिखित स्थितियों में जिम्मेदार नहीं हैं:

• बिजली कटौती, वोल्टेज में उतार-चढ़ाव या भूकंप, मौसम से संबंधित स्थितियों, जैसे बिजली, बाढ़, चरम तूफान, गर्मी या हवाओं या प्रकृति के अन्य कृत्यों के कारण संपत्ति की क्षति।
• इलेक्ट्रिक ग्रिड ऑपरेटर द्वारा शुरू की गई कटौती या कटौती से जुड़े नुकसान।
• गैस की आपूर्ति की विफलता के कारण नुकसान जो हम कारण नहीं बनाते हैं।

यदि हम केवल आंशिक रूप से नुकसान के लिए जिम्मेदार हैं, तो हम अपने उचित हिस्से का भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

आपको सभी रसीदों की प्रतियां बनाए रखनी चाहिए ताकि आप अपने नुकसान या क्षतियों का पूर्ण और सटीक दस्तावेज प्रदान कर सकें।

आप दावा फॉर्म को यथासंभव अच्छी तरह से पूरा करके, और उपयुक्त सहायक दस्तावेज संलग्न करके अपने दावे को तेज करने में हमारी मदद कर सकते हैं। 

नीचे सामान्य उदाहरण दिए गए हैं:

• संपत्ति को नुकसान
  • मरम्मत के विस्तृत अनुमान
  • विस्तृत मरम्मत चालान
  • खरीद रसीदें
  • मूल्यांकन
  • तस्वीरें
  • किराये की रसीदें
• व्यक्तिगत चोट¹    
  • जन्म तिथि
  • लिंग
  • उपचार बिल
  • उपचार रिकॉर्ड¹
  • प्रिस्क्रिप्शन रसीदें
• खोई हुई मजदूरी
  • छुट्टी की राशि
  • नियोक्ता का सत्यापन
  • पेरोल स्टब्स
• व्यावसायिक नुकसान
  • टैक्स रिकॉर्ड
  • बैंक स्टेटमेंट
  • पेरोल रिकॉर्ड
  • राजस्व विवरण
  • बिक्री रसीदें
• विविध नुकसान
  • होटल रसीदें
  • रेस्तरां रसीदें
  • कार किराये की रसीदें
• भोजन खराब होना²
  • आइटमीकृत खरीद रसीदें
  • लागत और भोजन के प्रकार की मद सूची
  • यह पहचानने के लिए सूची कि क्या आइटम जमे हुए या रेफ्रिजरेट किए गए थे
  • फोटो 

¹व्यक्तिगत चोट के नुकसान के लिए, अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करने और अपने चिकित्सा प्रदाता(ओं) से रिकॉर्ड के लिए PG&E के अनुरोध को अनुमोदित करने के लिए तैयार रहें।

²अमेरिकी कृषि विभाग के अनुशंसित दिशानिर्देशों के आधार पर खाद्य खराबी के दावों का मूल्यांकन किया जाता है:

1. एक पूरी तरह से स्टॉक फ्रीजर आमतौर पर बिजली खोने के 2 दिनों के लिए जमे हुए भोजन रखेगा, अगर दरवाजा बंद रहता है।
2. आधा भरा फ्रीजर आमतौर पर लगभग 1 दिन तक जमे हुए भोजन को रखेगा, अगर दरवाजा बंद रहता है।
3. भोजन आमतौर पर रेफ्रिजरेटर में 4 घंटे तक ठंडा रहेगा, अगर दरवाजा बंद रहता है।

अपना दावा ऑनलाइन जमा करने के लिए निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:

1. हमारे ऑनलाइन दावे फॉर्म को पूरा करें।
2. जैसा कि हम निर्देश देते हैं, किसी भी अतिरिक्त सहायक दस्तावेज़ कोClaimDocs@pge.com पर ईमेल करें।
3. विषय पंक्ति में अपनी दावा संख्या शामिल करें ताकि हमारा सिस्टम आपके दावे की पहचान कर सके।

अन्य तरीकों का उपयोग करके दावा प्रस्तुत करें: आपको ऑनलाइन और पेपर दोनों दावे जमा नहीं करने चाहिए।

आप अपना दावा कई अन्य तरीकों से प्रस्तुत कर सकते हैं।

नोट:ऑनलाइन प्रस्तुत करना आपके दावे का मूल्यांकन करने का सबसे तेज़ तरीका है। 

यूएस मेल द्वारा ईमेल करने, फैक्स भेजने या हमें अपना दावा फॉर्म भेजने के लिए निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:

1. डाउनलोड करके हमारा दावा फ़ॉर्म पूरा करें: 
   दावा प्रपत्र (पीडीएफ)
   बड़े प्रिंट में डाउनलोड (पीडीएफ)
   डेसकारग्यू एल फॉर्मूलेरियो डी रिक्लैमासिओन (पीडीएफ)
   2017-18 (पीडीएफ)
2. किसी भी सहायक दस्तावेज़ को संलग्न करें या शामिल करें। ईमेल अनुलग्नकों के लिए, हम केवल इन फ़ाइल प्रकारों को स्वीकार करते हैं: PDF, DOC, XLS और JPG।
3. निम्नलिखित तरीकों में से किसी एक का उपयोग करके अपना पूरा किया गया फॉर्म और प्रलेखन भेजें:
   • ईमेल करें:lawclaims@pge.com
   • फैक्स से:925-459-7326
   • इस पर मेल करें:
     पैसिफिक गैस और इलेक्ट्रिक कंपनी
     एटन: कानून दावा विभाग
     300 लेकसाइड ड्राइव, ओकलैंड, सीए 94612

जितनी जल्दी हो सके दावा जमा करें। कैलिफोर्निया या अन्य लागू कानून द्वारा निर्धारित कानूनी कार्रवाइयों को दाखिल करने के लिए सीमाओं के कानून लागू होते हैं। सीमाओं का एक क़ानून उस घटना की तारीख से समय की अवधि है जिसमें आप अभी भी दावा दायर कर सकते हैं। सीमाओं के क़ानूनों के बारे में निम्नलिखित जानकारी हमारे दावों के अनुभव पर आधारित है।

• खाद्य खराबी और इसी तरह के अन्य दावे तुरंत किए जाने चाहिए। इस तरह के दावों का भुगतान केवल तभी किया जाता है जब उन्हें घटना की तारीख से एक वर्ष के भीतर प्रस्तुत और हल किया जाता है।
• आम तौर पर, व्यक्तिगत चोट से जुड़ी कार्रवाई दर्ज करने के लिए सीमाओं का क़ानून घटना की तारीख से दो साल है।
• व्यक्तिगत असुविधा के दावों (जैसे भोजन बाहर) में एक वर्ष की सीमाओं का क़ानून है।
• व्यापार रुकावट या आर्थिक हानि के दावे, जहां कोई संपत्ति क्षति नहीं है, दो साल की सीमाओं का क़ानून है।
• मूर्त संपत्ति क्षति दावों में तीन साल की सीमाओं का क़ानून है।

अपने आप को दावा प्रक्रिया के लिए पर्याप्त समय दें। यदि आपका दावा सीमाओं के क़ानून के भीतर प्रस्तुत और हल नहीं किया जाता है, तो आपके दावों को अस्वीकार कर दिया जाएगा।

क्या होगा यदि आपका दावा अस्वीकार कर दिया जाता है?

यदि आपका दावा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो हम कारण बताते हुए एक पत्र भेजेंगे। यह एक गैस या बिजली के नियम के कारण हो सकता है जो आपकी स्थिति पर लागू होता है। ये नियम कैलिफोर्निया पब्लिक यूटिलिटीज कमीशन (CPUC) के साथ फाइल पर हैं। इनका प्रभाव अन्य कानूनों के समान ही होता है। यदि आप अपने दावे के निर्धारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अदालती कार्रवाई दर्ज करने का अधिकार है। छोटे दावों की अदालत $ 10,000 से अधिक नहीं के मामलों की सुनवाई करती है। छोटे दावों की प्रक्रिया में वकीलों को शामिल नहीं किया जाता है।

CPUC की क्या भूमिका है?

CPUC दावों की प्रक्रिया से संबंधित सामान्य नियम निर्धारित करता है, लेकिन यह दावे के अंतर्निहित गुणों पर शासन नहीं करता है। यदि आपके पास बिलिंग विवाद है जिसे आप PG&E कर्मियों के साथ हल करने में असमर्थ हैं, तो उचित उपाय CPUC के साथ शिकायत दर्ज करना है। CPUC की भूमिका के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आप 1-800-649-7570 पर कॉल कर सकते हैं या www.cpuc.ca.gov पर इसकी वेबसाइट पर जा सकते हैं।