청구

청구에 신속하고 공정하게 대응하는 것이 PG&E의 정책입니다. 당사는 귀하가 제공하는 정보와 당사의 조사를 바탕으로 각 청구를 평가합니다. 청구를 조사하는 시간은 귀하가 제공하는 정보와 사고의 복잡성에 따라 달라집니다.

시기 및 고려사항:

• PG&E가 보상해야 할 손실을 야기했다고 생각되는 경우, 청구를 제출할 수 있습니다. 
• 청구서를 제출하면 영업일 기준 삼(3) 일 이내에 연락을 받게 됩니다. 
• 저희의 목표는 클레임 접수 후 30일 이내에 귀하의 클레임에 대한 결정을 내리는 것입니다. 그러나 복잡한 문제가 있거나 추가 정보가 필요한 경우 프로세스가 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 사건당 하나의 클레임을 제출해야 합니다.
• 온라인으로 클레임을 제출하는 것이 클레임을 처리하는 가장 빠른 방법입니다. 또한 우편, 이메일 또는 팩스를 통해 제출된 클레임도 접수합니다. 

참고: 캘리포니아 손해법에 따라 귀하는 공정 시장가 또는 손상된 재산을 수리하는 비용 중 적은 금액을 상환받을 권리가 있습니다. 당사는 해당 품목의 교체 비용을 사용하고 공정 시장 가치에 도달하기 위해 해당 금액을 감가상각합니다. 보험회사와 상담하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

일반적으로 당사는 당사의 과실로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 집니다. 그러나 많은 경우, 당사는 지진 및 바람, 비, 안개, 번개 또는 극심한 열을 포함한 기상 관련 상황과 같이 통제할 수 없는 힘으로 인해 발생하는 정전, 전압 변동, 음식 손실 또는 재산 피해에 대해 책임을 지지 않습니다. 청구, 태양열 관련 문제 및 비수익적 사용 요청은 청구로 취급되지 않습니다. 이러한 우려 사항에 대한 지원은 1-800-743-5000번으로 고객 서비스에 문의하십시오.

청구 유형에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 재산 피해
• 개인 상해
• 임금 손실
• 사업 손실
• 기타 손실(자동차 렌트, 호텔 비용, 레스토랑 비용) 
• 음식 부패

기타 청구 프로그램의 경우:

커뮤니티 복구 프로그램에 대한 직접 지급

귀하의 집이 산불로 인해 파괴되었고 청구를 제출하고자 하는 경우, 당사의 커뮤니티 복구를 위한 직접 지급 웹사이트 www.dp4cr.com 방문하십시오. 

DP4CR(Direct Payments for Community Recovery) 프로그램은 이동 주택을 포함한 주택이 산불로 인해 파괴된 개인들에게 쉽고 신속하게 보상하도록 설계되었습니다. 이 프로세스는 온라인으로 수행되며, 가정용 컴퓨터 또는 모바일 기기에서 처음부터 끝까지 완료할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 PG&E 담당자의 도움을 받을 수 있습니다. 전화 번호는 1-877-873-8246입니다.

안전망 프로그램

심각한 폭풍 상황으로 인해 48시간 이상 연속으로 전력이 공급되지 않는 주거 고객인 경우 Safety Net 프로그램에 따라 자동 지불을 받을 수 있습니다. 이 프로그램은 25-100달러의 지불금을 제공하며, 폭풍우로 인한 정전 후 약 60일 후에 자동으로 지불됩니다. 

참고:Safety Net 지급을 받기 위해 청구 양식을 제출하지 마십시오. 운전 정지 보상 방문 .

그러나 PG&E가 보상해야 할 손실을 야기했다고 생각되는 경우, 청구를 제출할 수 있습니다. 다양한 방법을 사용하여 이러한 유형의 청구를 할 수 있지만, 온라인이 이를 처리하는 가장 빠른 방법입니다.

다음과 같은 권장 사항에 따라 클레임 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.

• 귀하가 입은 손실 또는 손상에 대한 모든 영수증 사본을 보관하십시오.
• 피해를 최소화하기 위해 자신의 역할을 다하십시오. 예를 들어, 장시간의 정전 동안 음식이 쏟아지지 않도록 얼음을 사용하여 손상을 최소화할 수 있습니다.
• 사고로 인해 발생하는 손실이나 비용이 공정하고 합리적인지 확인하십시오.

일반적으로 PG&E는 당사의 과실로 인한 손해에 대해 책임을 집니다. 당사는 당사가 야기하지 않거나 당사의 통제를 벗어난 힘의 결과인 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 예를 들어, 대부분의 경우 다음과 같은 상황에서는 책임을 지지 않습니다.

• 지진, 번개, 홍수, 폭풍, 열 또는 바람 또는 기타 자연 재해와 같은 기상 관련 상황으로 인한 정전, 전압 변동 또는 재산 피해.
• 전기 그리드 운영자가 개시한 축소 또는 정전과 관련된 손실.
• 당사가 야기하지 않는 가스 공급의 실패로 인한 손실.

손실에 대해 부분적으로만 책임이 있는 경우, 공정한 지분을 지불하겠다고 제안합니다.

모든 영수증 사본을 보관하여 손실 또는 손해에 대한 완전하고 정확한 문서를 제공할 수 있습니다.

귀하는 가능한 한 철저하게 청구서를 작성하고 적절한 증빙 서류를 동봉하여 저희가 귀하의 청구를 신속히 처리하도록 도울 수 있습니다. 

다음은 일반적인 예입니다.

• 재산 피해
  • 상세 수리 견적
  • 상세 수리 송장
  • 구매 영수증
  • 평가
  • 사진
  • 대여 영수증
• 개인 상해¹    
  • 생년월일
  • 성별
  • 치료비
  • 치료 기록¹
  • 처방전 영수증
• 임금 손실
  • 휴가 금액
  • 고용주 확인
  • 급여 명세서
• 사업 손실
  • 세금 기록
  • 은행 명세서
  • 급여 기록
  • 수익 명세서
  • 판매 영수증
• 기타손실
  • 호텔 영수증
  • 레스토랑 영수증
  • 렌터카 영수증
• 음식 부패²
  • 항목별 구매 영수증
  • 항목별 비용 및 식품 유형 목록
  • 품목이 냉동 또는 냉장 상태인지 확인하기 위한 목록
  • 사진 

¹개인 상해 손실의 경우, 사회보장번호를 제공하고 의료 서비스 제공자(들)로부터 PG&E의 기록 요청을 승인할 준비를 하십시오.

²식품 부패 주장은 미국 농무부의 권장 지침에 따라 평가됩니다.

1. 가득 채워진 냉동고는 문이 닫힌 상태로 남아 있는 경우, 보통 전원이 꺼진 후 2일 동안 음식을 냉동 상태로 유지합니다.
2. 문이 닫혀 있는 경우, 반 가득 찬 냉동고는 보통 약 1일 동안 음식을 냉동 상태로 유지합니다.
3. 문을 닫은 상태로 두면 일반적으로 음식은 최대 4시간 동안 냉장고에서 차갑게 유지됩니다.

온라인으로 청구서를 제출하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 온라인 청구 양식 작성 .
2. 저희가 지시한 대로 추가 증빙 서류를 ClaimDocs@pge.com으로 이메일로 보내주십시오.
3. 시스템이 귀하의 클레임을 식별할 수 있도록 제목 줄에 클레임 번호를 포함시키십시오.

다른 방법을 사용하여 청구 제출: 온라인 및 서면 청구서를 제출해서는 안 됩니다.

여러 가지 다른 방법으로 클레임을 제출할 수 있습니다.

참고:온라인 제출은 클레임을 평가하는 가장 빠른 방법입니다. 

미국 우편으로 청구서를 이메일, 팩스 또는 전송하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 다음을 다운로드하여 청구서를 작성하십시오.  
   청구 양식(PDF)
   큰 활자체로 다운로드(PDF)
   Descargue el formulario de reclamación(PDF)
   - - - - - - - - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' - ' ' - ' - ' ' ' ' ' - ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ) - -
2. 증빙 서류를 첨부하거나 포함시킵니다. 이메일 첨부 파일의 경우 다음 파일 유형만 허용됩니다. PDF, DOC, XLS 및 JPG.
3. 다음 방법 중 하나를 사용하여 작성한 양식과 문서를 보내십시오.
   • 이메일 주소:lawclaims@pge.com
   • 팩스:925-459-7326
   • 우편 주소:
     Pacific Gas and Electric Company
     연락처: 법률 청구 부서
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

가능한 한 빨리 청구서를 제출하십시오. 제한 법령은 캘리포니아 또는 기타 해당 법률에 의해 설정된 법적 소송의 제출에 적용됩니다. 공소시효는 귀하가 여전히 청구를 제기할 수 있는 사건일로부터의 기간입니다. 공소 시효에 대한 다음 정보는 당사의 청구 경험을 기반으로 합니다.

• 음식 부패 및 기타 유사한 주장은 즉시 제기해야 합니다. 이러한 청구는 사건 발생일로부터 1년 이내에 제출되고 해결된 경우에만 지급됩니다.
• 일반적으로 신체적 상해와 관련된 소송 제출 시 공소 시효는 사고일로부터 2년입니다.
• 개인적 불편 청구(식사 등)에는 1년의 제한 법령이 적용됩니다.
• 재산 피해가 없는 사업 중단 또는 경제적 손실 청구는 2년의 제한 법령이 있습니다.
• 유형 재산 피해 청구에는 3년의 제한 법령이 있습니다.

청구 프로세스에 충분한 시간을 할애하십시오. 귀하의 청구가 제출되지 않고 공소시효 내에서 해결되지 않으면 귀하의 청구는 거부됩니다.

귀하의 청구가 거부되면 어떻게 됩니까?

귀하의 청구가 거부되는 경우, 저희는 그 이유를 설명하는 서신을 보내드릴 것입니다. 이는 귀하의 상황에 적용되는 가스 또는 전기 규칙 때문일 수 있습니다. 이러한 규칙은 캘리포니아 공공시설 위원회(California Public Utilities Commission, CPUC)에 보관되어 있습니다. 이는 다른 법률과 동일한 영향을 미칩니다. 귀하의 청구 결정에 만족하지 않는 경우, 귀하는 법원 소송을 제기할 권리가 있습니다. 소액 청구 법원은 10,000달러를 초과하지 않는 사안을 심리합니다. 소액 청구 절차에는 변호사가 포함되지 않습니다.

CPUC의 역할은 무엇입니까?

CPUC는 청구 프로세스와 관련된 일반 규칙을 설정하지만, 청구의 기본 장점에는 적용되지 않습니다. PG&E 직원과 해결할 수 없는 청구 분쟁이 있는 경우, 적절한 구제책은 CPUC에 불만을 제기하는 것입니다. CPUC의 역할에 대한 자세한 내용은 1-800-649-7570번으로 전화하거나 www.cpuc.ca.gov 웹사이트를 방문하십시오.