Сообщить о проблеме
Вы хотите сообщить о проблеме? Вы хотите отследить проблему, о которой вы сообщили? Или высказаться о проблемах со стороны других? Следуйте этим инструкциям, чтобы использовать приложение Report It:
Важный
Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете чрезвычайную ситуацию, немедленно уходите из этого места и звоните 9-1-1.
Если вы видите упавшую линию электропередачи, не подходите к ней. Не выходите из машины или из дома. Позвоните по тел. 9-1-1. Затем позвоните в PG&E по телефону 1-877-660-6789.
Помощь в обеспечении безопасности сообществ
Каждый день мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность наших сообществ. Мы используем дроны, вертолеты, камеры и многое другое для улучшения наших усилий. И теперь наши клиенты могут помочь нам обеспечить безопасность нашей системы. Мобильное приложение PG&E Report It является важной частью нашего набора инструментов по безопасности. С помощью PG&E Report It вы можете отправлять нам фотографии возможных проблем безопасности с нашей электрической системой, чтобы помочь нам обеспечить безопасность вашего сообщества.
Примечание: мобильное приложение Report It доступно только на английском языке. Чтобы сообщить о проблемах с безопасностью на другом языке, позвоните по телефону 1-800-743-5000.
Используйте приложение PG&E Report It, чтобы:
- Узнайте о типах проблем, о которых следует сообщать
- Отправьте фотографии в нашу группу по безопасности
- Найти материалы, сделанные другими
- Получайте уведомления, когда ваша заявка находится на рассмотрении
- Посмотреть результаты PG&E
У вас еще нет приложения?
- Типы проблем, о которых следует сообщать
- Узнайте, как пользоваться приложением
- Ваши отчеты в действии
- Часто задаваемые вопросы
Используйте приложение, чтобы сообщить о своих опасениях по поводу:
Деревья или виноградники, которые находятся на линии электропередач и являются:
- Свисание
- Мертвые или умирающие
- Вызывает растяжение или истирание оборудования
- В пределах 4 футов от электрического проводника
Полюсы линии питания, которые:
- Более 10%
- Сгоревший
- Треснувшие
- Затухание/затухание
- Вандализированный
Линии электропередач, которые:
- Потрепанный
- Низкий или провисающий
- Звуковой сигнал
- Осмотр объекта, захваченного на линии
Электрическое оборудование, которое:
- Утечка
- Звук или громкий шум
- Сильная коррозия
Позвоните нам, чтобы сообщить о проблемах, требующих немедленного внимания
Некоторые проблемы могут потребовать немедленного внимания и не должны сообщаться через приложение. Если у вас возникнут следующие проблемы, позвоните по телефону 1-800-743-5000:
- Баллон Mylar® попал в линию электропередач
- Обрыв силового полюса
- Сломанный поперечный рычаг на столбе
- Открытый корпус
- Открытые электрические провода
- Проблемы с газовым оборудованием
Как определить разницу между линиями
Если вы видите столб с тремя наборами проводов, два верхних провода являются линиями питания. Нижняя линия — это линия связи. Линии связи принадлежат таким поставщикам, как AT&T и Comcast. О любых проблемах с этими линиями следует сообщать соответствующему поставщику.
На главном экране нажмите кнопку «Отчет».
Введите адрес или укажите свое местоположение, переместив мишень на карте, чтобы указать место возникновения проблемы безопасности.
Выберите тип сообщения о проблеме, а затем тип повреждения.
Добавьте до четырех фотографий или 10-секундное видео о проблеме безопасности. Вы можете выбрать фотографии и видео, которые вы уже снимали, или использовать камеру со своего телефона.
Добавьте краткое описание вашей проблемы. Если в месте расположения нет адреса, опишите, как и где его можно найти.
Просмотрите свою информацию и нажмите «Отправить». Мы отправим вам электронные письма, чтобы вы могли оставаться в курсе событий, пока ваш запрос не будет закрыт.
Отслеживайте проблемы, о которых вы сообщаете
После того как ваша проблема будет рассмотрена нашей командой по безопасности, мы отправим вам подтверждение по электронной почте. Каждый раз при изменении статуса вашей проблемы вы будете получать обновленную информацию. Когда проблема будет закрыта, вам будет отправлено окончательное обновление, в котором вы узнаете, какие действия были предприняты.
Вы можете отслеживать статус своего беспокойства через приложение. Для этого:
- Начните с главного экрана и выберите «Дополнительно» в правом нижнем углу
- Выберите «Мои отчеты», чтобы увидеть проблему(-и)
- Нажмите на проблему для получения подробной информации и статуса
Просмотреть проблемы, о которых сообщают другие
Вы можете просмотреть отчеты, отправленные другими, чтобы увидеть проблемы, о которых сообщалось в вашем регионе.
Для просмотра всех сообщений о проблемах в приложении:
- На карте главного экрана нажмите на любой значок
- Просмотрите подробную информацию и статус проблемы
- Введите другой адрес для просмотра другого местоположения
ИЛИ
- На главном экране выберите «Фильтр» под картой
- Сузьте область поиска, выбрав фильтры «Автор отчета», «Тип отчета», «Статус отчета» и «Дата отчета»
- Выберите «Отправить», чтобы просмотреть отфильтрованные результаты
- Выберите каждый результат, чтобы просмотреть подробную информацию и статус проблемы
Если вы заинтересованы в доступном для поиска списке всех проблем, посетите страницу PG&E Report It – All Submissions .
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим мобильным приложением PG&E Report It.
С момента запуска Report It мы получили более 4000 заявок. Спасибо за сотрудничество с нами, чтобы помочь сообществам стать еще безопаснее.
После того, как клиент в Вудсайде сообщил о больших отверстиях в столбе, мы заменили его. Это лишь один из примеров того, как мы работаем вместе, чтобы помочь предотвратить лесные пожары.
Перед: Большие отверстия под дерево
После: Установлен новый штатив
Не используйте приложение для сообщения о следующих чрезвычайных ситуациях:
- Опущенные или искрящиеся линии электропередач. Если вы видите, что линия электропередач неисправна или искрит, немедленно покиньте зону и позвоните по телефону 9-1-1.
- Опасность природного газа. Если вы ощущаете запах природного газа или подозреваете утечку, немедленно покиньте зону и позвоните по телефону 9-1-1.
Не используйте приложение для сообщения о сбоях:
- Сообщите о перебоях в подаче электроэнергии онлайн или позвоните по телефону 1-800-743-5000.
Не используйте приложение для сообщения о проблемах с растительностью, если они не связаны с электрическими линиями:
- По вопросам, связанным с растительностью, обращайтесь в отдел управления растительностью PG&E по телефону 1-800-564-5080 или по адресу treesafety@pge.com.
- По вопросам, связанным с управлением деревом, звоните по телефону 1-800-687-5720 или пишите по адресу wildfirewoodmanagement@pge.com.
После получения мы присвоим вам номер дела, и наш отдел безопасности рассмотрит информацию. После проверки вы можете отслеживать ход решения проблемы в приложении в разделе «Мои отчеты». Мы назначим проблему рабочей группе для ремонта или решения, и после завершения работы подача будет закрыта.
Мы будем уведомлять вас каждый раз при обновлении статуса вашей проблемы. Наша цель — решить проблему или сообщить вам, когда работа будет завершена, в течение 30 дней.
Каждая заявка, которую мы получаем, проверяется нашим отделом безопасности и оценивается в каждом конкретном случае, поэтому время может меняться. Наша цель — решить проблему или сообщить вам, когда работа будет завершена, в течение 30 дней.
Отчет PG&E Он совместим с iPhone с iOS 13.0 или более поздней версии и с телефонами Android с Android 9 или более поздней версии. В настоящее время он несовместим с таблетками. Если вы используете совместимое устройство и у вас возникли проблемы с приложением, свяжитесь с нами по телефону 1-877-743-4782. Или отправьте свой вопрос с помощью нашей онлайн-формы .
Безопасность — наш главный приоритет. С помощью таких клиентов, как вы, мы можем узнать об опасных силовых полюсах, линиях электропередач или другом оборудовании PG&E раньше, чем запланированная проверка, и выполнить необходимый ремонт как можно скорее.
Вы также можете сообщить о проблеме, связанной с безопасностью, позвонив в PG&E по телефону 1-800-743-5000. Вы не сможете просматривать или отслеживать статус проблемы в мобильном приложении.
Больше ресурсов по безопасности
Общественная программа по обеспечению безопасности при пожарах
Продолжать развивать, укреплять и улучшать нашу электрическую систему для обеспечения безопасности клиентов и сообществ.
Убедитесь, что ваша контактная информация актуальна
Поддерживайте актуальность своей контактной информации, чтобы получать сообщение, если приходящий перебой может повлиять на ваш дом или бизнес,
Готовность к отключениям и поддержка
Будьте готовы к отключениям электроэнергии и получайте поддержку.