รายงานข้อกังวล
คุณสนใจที่จะรายงานข้อกังวลหรือไม่ คุณต้องการติดตามข้อกังวลที่คุณรายงานหรือไม่ หรือดูข้อกังวลของผู้อื่น ปฏิบัติตามคําแนะนําเหล่านี้เพื่อใช้แอป Report It:
สำคัญ
หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
อย่าเข้าใกล้ หากคุณเห็นสายไฟหย่อน อย่าออกจากรถหรือบ้านของคุณ โทรแจ้ง 9-1-1 จากนั้นโทรแจ้ง PG&E ที่หมายเลข 1-877-660-6789
ช่วยรักษาชุมชนให้ปลอดภัย
เราทํางานหนักทุกวันเพื่อรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัย เราใช้โดรน เฮลิคอปเตอร์ กล้อง และอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงความพยายามของเรา และตอนนี้ ลูกค้าของเราสามารถช่วยให้เรารักษาระบบของเราให้ปลอดภัยได้ แอปมือถือ PG&E Report It เป็นส่วนสําคัญของชุดเครื่องมือความปลอดภัยของเรา ด้วย PG&E Report It คุณสามารถส่งภาพถ่ายปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นกับระบบไฟฟ้าของเราเพื่อช่วยให้เรารักษาชุมชนของคุณให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น
หมายเหตุ : แอปมือถือ Report It มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น หากต้องการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยในภาษาอื่น โปรดโทร 1-800-743-5000
ใช้แอป PG&E Report It เพื่อ:
- เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของปัญหาที่ต้องรายงาน
- ส่งภาพถ่ายไปยังทีมความปลอดภัยของเรา
- ค้นหาการส่งโดยผู้อื่น
- รับการแจ้งเตือนเมื่อการส่งของคุณอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ
- ดูสิ่งที่ค้นพบของ PG&E
ยังไม่มีแอปใช่ไหม
- ประเภทของข้อกังวลที่จะรายงาน
- เรียนรู้วิธีใช้แอป
- รายงานของคุณที่ดําเนินการอยู่
- คำถามที่พบบ่อย
ใช้แอปเพื่อรายงานข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับ:
ต้นไม้หรือต้นองุ่นที่เรียงตามเส้นพลังงานและ:
- การแขวน
- ตายหรือตาย
- ทําให้เกิดความเครียดหรือการถลอกกับอุปกรณ์
- ภายใน 4’ ของตัวนําไฟฟ้า
เสา Powerline ที่:
- เอนตัวมากกว่า 10%
- ไหม้
- แตก
- เสื่อมสภาพ/หมุน
- Vandalized
สายไฟที่:
- หลุดลุ่ย
- ต่ําหรือหย่อนคล้อย
- เสียงหึ่ง
- พบวัตถุที่ติดอยู่บนท่อ
อุปกรณ์ไฟฟ้าที่:
- การรั่วไหล
- เสียงหึ่งหรือเสียงดัง
- สึกกร่อนอย่างรุนแรง
โทรหาเราสําหรับข้อกังวลที่ต้องให้ความสนใจในทันที
ข้อกังวลบางอย่างอาจต้องได้รับการดูแลทันทีและไม่ควรรายงานผ่านแอป หากคุณพบข้อต่อไปนี้ โปรดโทร 1-800-743-5000:
- ลูกโป่ง Mylar® ติดอยู่ในสายไฟ
- เสาไฟชํารุด
- แขนไขว้หักบนเสา
- เปิดกล่องของไซต์
- สายไฟที่สัมผัส
- ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ก๊าซ
วิธีบอกความแตกต่างระหว่างเส้น
หากคุณเห็นเสาที่มีสายไฟสามชุด สองชุดแรกคือสายไฟ บรรทัดต่ําสุดคือบรรทัดการสื่อสาร สายการสื่อสารเป็นของผู้ให้บริการ เช่น AT&T และ Comcast ปัญหาใด ๆ ของสายเหล่านี้ควรรายงานไปยังผู้ขายที่เหมาะสม
จากหน้าจอ "หน้าหลัก" ให้เลือกปุ่ม "รายงาน"
ป้อนที่อยู่หรือแชร์ตําแหน่งของคุณโดยย้ายเป้าหมายบนแผนที่ของคุณเพื่อระบุตําแหน่งที่เป็นข้อกังวลด้านความปลอดภัย
เลือกประเภทของข้อกังวลที่คุณรายงาน แล้วเลือกประเภทของความเสียหาย
เพิ่มรูปภาพได้สูงสุดสี่รูปหรือวิดีโอความยาว 10 วินาทีเกี่ยวกับข้อกังวลด้านความปลอดภัย คุณสามารถเลือกภาพถ่ายและวิดีโอที่คุณถ่ายหรือใช้กล้องจากโทรศัพท์ของคุณ
เพิ่มคําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ หากสถานที่ไม่มีที่อยู่ กรุณาอธิบายวิธีการหรือสถานที่ที่สามารถพบสถานที่ดังกล่าวได้
ตรวจสอบข้อมูลของคุณแล้วกด "ส่ง" เราจะส่งอีเมลเพื่อให้คุณอัปเดตจนกว่าการส่งของคุณจะปิดลง
ติดตามข้อกังวลที่คุณรายงาน
หลังจากที่ข้อกังวลของคุณได้รับการตรวจสอบโดยทีมความปลอดภัยของเราแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันถึงคุณ ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะข้อกังวลของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดต เมื่อปิดปัญหาแล้ว ระบบจะส่งการอัปเดตครั้งสุดท้ายให้คุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าได้ดําเนินการอย่างไร
คุณสามารถติดตามสถานะของข้อกังวลของคุณได้ผ่านแอป ในการทําเช่นนี้:
- เริ่มบนหน้าจอ "หน้าหลัก" และเลือก "เพิ่มเติม" ที่ด้านล่างขวา
- เลือก "รายงานของฉัน" เพื่อดูข้อกังวล
- คลิกที่ข้อกังวลเพื่อดูรายละเอียดและสถานะ
ดูข้อกังวลที่รายงานโดยผู้อื่น
คุณสามารถตรวจสอบรายงานที่ส่งมาโดยผู้อื่นเพื่อดูข้อกังวลที่ได้รายงานในพื้นที่ของคุณ
หากต้องการดูข้อกังวลทั้งหมดที่รายงานในแอป:
- ในแผนผังหน้าจอ "หน้าหลัก" ให้คลิกที่ไอคอนใด ๆ
- ตรวจสอบรายละเอียดและสถานะของข้อกังวล
- ป้อนที่อยู่อื่นเพื่อดูสถานที่อื่น
หรือ
- บนหน้าจอ "หน้าหลัก" ให้เลือก "ตัวกรอง" ใต้แผนที่
- จํากัดการค้นหาของคุณให้แคบลงโดยเลือกตัวกรอง "ผู้แต่งรายงาน" "ประเภทรายงาน" "สถานะรายงาน" และ "วันที่รายงาน"
- เลือก "ส่ง" เพื่อดูผลลัพธ์ที่กรองแล้ว
- เลือกแต่ละผลลัพธ์เพื่อดูรายละเอียดและสถานะของข้อกังวล
หากสนใจในรายการข้อกังวลทั้งหมดที่สามารถค้นหาได้ โปรดไปที่PG&E Report It – All Submissions
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดตามพร้อมกับคําแนะนําของเราเกี่ยวกับแอปมือถือ Report It ของ PG&E
นับตั้งแต่เปิดตัว Report It เราได้รับการส่งมากกว่า 4,000 ครั้ง ขอขอบคุณที่ทํางานร่วมกับเราเพื่อช่วยให้ชุมชนปลอดภัยยิ่งขึ้น
หลังจากลูกค้าใน Woodside รายงานรูขนาดใหญ่ในเสาเราเปลี่ยนมัน นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่เราทํางานร่วมกันเพื่อช่วยป้องกันไฟป่า
ก่อน: รูเจาะไม้ขนาดใหญ่
หลังจาก: ติดตั้งเสาใหม่แล้ว
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานเหตุฉุกเฉินเหล่านี้:
- สายไฟฟ้าตกหรือเกิดประกายไฟ หากคุณเห็นสายไฟตกหรือเกิดประกายไฟ ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
- อันตรายจากก๊าซธรรมชาติ หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติหรือสงสัยว่ามีการรั่วไหล ให้ออกจากบริเวณนั้นทันทีและโทร 9-1-1
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานเหตุไฟฟ้าดับ:
อย่าใช้แอปเพื่อรายงานข้อกังวลเกี่ยวกับพืชผักหากไม่เกี่ยวข้องกับสายไฟฟ้า:
- สําหรับข้อกังวลเกี่ยวกับพืช โปรดติดต่อทีมจัดการพืชของ PG&E ที่ 1-800-564-5080 หรือ treesafety@pge.com
- สําหรับข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดการไม้เฉพาะสําหรับไฟป่า โปรดโทร 1-800-687-5720 หรืออีเมล wildfirewoodmanagement@pge.com
เมื่อได้รับแล้ว เราจะกําหนดหมายเลขเคสให้กับข้อกังวลของคุณ และทีมความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบข้อมูล เมื่อตรวจสอบแล้ว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของข้อกังวลของคุณได้ในแอปภายใต้หัวข้อ "รายงานของฉัน" เราจะกําหนดปัญหาให้กับทีมงานเพื่อซ่อมแซมหรือจัดการ และเมื่องานเสร็จสิ้น การส่งข้อมูลจะปิดลง
เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการอัปเดตสถานะข้อกังวลของคุณ เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อกังวลหรือแจ้งให้คุณทราบเมื่องานมีกําหนดแล้วเสร็จภายใน 30 วัน
การส่งข้อมูลแต่ละครั้งที่เราได้รับจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมความปลอดภัยของเรา และได้รับการประเมินเป็นกรณี ๆ ไป ดังนั้นเวลาจะแตกต่างกัน เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อกังวลหรือแจ้งให้คุณทราบเมื่องานมีกําหนดแล้วเสร็จภายใน 30 วัน
PG&E Report สามารถใช้งานร่วมกับ iPhone ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 13.0 ขึ้นไป และโทรศัพท์ Android ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android 9 ขึ้นไป มันเข้ากันไม่ได้กับแท็บเล็ตในขณะนี้ หากคุณกําลังใช้อุปกรณ์ที่เข้ากันได้และมีปัญหากับแอป โปรดติดต่อเราที่ 1-877-743-4782 หรือ ส่งปัญหาของคุณด้วยแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา
ความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสําคัญสูงสุด ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าเช่นคุณ เราสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเสาไฟฟ้า สายไฟฟ้า หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ของ PG&E ได้เร็วกว่าการตรวจสอบตามกําหนดการและทําการซ่อมแซมที่จําเป็นโดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ คุณยังสามารถรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยได้โดยโทรไปที่ PG&E ที่ 1-800-743-5000 คุณจะไม่สามารถดูหรือติดตามสถานะของข้อกังวลได้ในแอปมือถือ
ทรัพยากรด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม
โปรแกรม Community Wildfire Safety Program
พัฒนา เสริมสร้าง และปรับปรุงระบบไฟฟ้าของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและชุมชน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณเป็นปัจจุบัน
เก็บข้อมูลการติดต่อของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อรับข้อความ หากไฟฟ้าดับอาจส่งผลกระทบต่อบ้านหรือธุรกิจของคุณ
การเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนเมื่อมีการตัดกระแสไฟ
เตรียมพร้อมรับมือกับการตัดกระแสไฟเสมอและขอการสนับสนุน