Báo cáo mối quan ngại
Bạn có quan tâm đến việc báo cáo mối quan ngại không? Bạn có muốn theo dõi mối quan ngại bạn đã báo cáo không? Hoặc xem xét mối quan ngại của người khác? Làm theo các hướng dẫn sau để sử dụng ứng dụng Báo cáo:
Quan trọng
Nếu quý vị ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1.
Nếu quý vị phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-877-660-6789.
Giúp giữ an toàn cho cộng đồng
Chúng ta làm việc chăm chỉ mỗi ngày để giữ an toàn cho cộng đồng của chúng ta. Chúng tôi sử dụng máy bay không người lái, máy bay trực thăng, máy ảnh và hơn thế nữa để tăng cường nỗ lực của mình. Và bây giờ, khách hàng của chúng ta có thể giúp chúng ta giữ an toàn cho hệ thống của mình. Ứng dụng di động PG&E Report It là một phần có giá trị trong bộ công cụ an toàn của chúng tôi. Với PG&E Report It, quý vị có thể gửi cho chúng tôi hình ảnh về các vấn đề an toàn có thể xảy ra với hệ thống điện của chúng tôi để giúp chúng tôi giữ cho cộng đồng của quý vị an toàn hơn.
Lưu ý : Ứng dụng di động Báo cáo chỉ khả dụng bằng tiếng Anh. Để báo cáo các vấn đề an toàn bằng ngôn ngữ khác, hãy gọi1-800-743-5000.
Sử dụng ứng dụng PG&E Report It để:
- Tìm hiểu về các loại vấn đề cần báo cáo
- Gửi ảnh cho nhóm an toàn của chúng tôi
- Tìm các bài gửi của người khác
- Nhận thông báo khi nội dung bạn gửi đang được xem xét
- Xem các phát hiện của PG&E
Bạn chưa có ứng dụng?
- Các loại mối quan ngại cần báo cáo
- Tìm hiểu cách sử dụng ứng dụng
- Báo cáo của bạn đang được thực hiện
- Câu hỏi thường gặp
Sử dụng ứng dụng để báo cáo mối quan ngại của bạn về:
Cây cối hoặc dây leo được cung cấp bởi đường dây điện và:
- nhô ra
- Chết hoặc chết
- Gây căng thẳng hoặc mài mòn thiết bị
- Trong phạm vi 4’ của dây dẫn điện
Các cực đường dây điện là:
- Nghiêng hơn 10%
- Bị cháy
- Bị nứt
- Suy giảm/xoay
- Bị phá hoại
Đường dây điện:
- Đã sờn
- Thấp hoặc tụt
- Buzzing
- Trải nghiệm một vật bị bắt trên đường dây
Thiết bị điện:
- Rò rỉ
- Buzzing hoặc tạo ra tiếng ồn lớn
- Bị ăn mòn nghiêm trọng
Hãy gọi cho chúng tôi nếu có những lo ngại cần được chú ý ngay lập tức
Một số mối quan ngại có thể cần được chú ý ngay lập tức và không nên báo cáo thông qua ứng dụng. Nếu quý vị gặp phải những điều sau đây, vui lòng gọi 1-800-743-5000:
- Bóng Mylar® bị kẹt trong đường dây điện
- Cột điện bị hỏng
- Gãy chéo cánh tay trên cột
- Mở vỏ bọc trang web
- Dây điện hở
- Các vấn đề với thiết bị khí đốt
Cách phân biệt giữa các dòng
Nếu bạn nhìn thấy một cực có ba bộ dây, hai đầu trên cùng là đường dây điện. Đường dây thấp nhất là đường dây liên lạc. Các đường dây truyền thông thuộc sở hữu của các nhà cung cấp như AT&T và Comcast. Bất kỳ vấn đề nào với các đường dây này phải được báo cáo cho nhà cung cấp thích hợp.
Từ màn hình "Trang chủ", chọn nút "Báo cáo".
Nhập địa chỉ hoặc chia sẻ vị trí của bạn bằng cách di chuyển mục tiêu trên bản đồ của bạn để cung cấp vị trí của mối quan ngại về an toàn.
Chọn loại quan ngại bạn đang báo cáo và sau đó chọn loại thiệt hại.
Thêm tối đa bốn ảnh hoặc video 10 giây về mối quan ngại về an toàn. Bạn có thể chọn ảnh và video bạn đã chụp hoặc sử dụng máy ảnh từ điện thoại của mình.
Thêm mô tả ngắn gọn về mối quan ngại của bạn. Nếu địa điểm không có địa chỉ, vui lòng mô tả cách thức hoặc địa điểm có thể tìm thấy địa điểm đó.
Xem lại thông tin của bạn và nhấn "Gửi". Chúng tôi sẽ gửi email để cập nhật cho bạn cho đến khi nội dung bạn gửi đóng.
Theo dõi các mối quan ngại bạn báo cáo
Sau khi mối quan ngại của bạn đã được nhóm an toàn của chúng tôi xem xét, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận. Mỗi lần trạng thái quan ngại của bạn thay đổi, bạn sẽ nhận được một bản cập nhật. Khi vấn đề được đóng lại, bản cập nhật cuối cùng sẽ được gửi cho bạn để cho bạn biết những hành động nào đã được thực hiện.
Bạn có thể theo dõi trạng thái mối quan ngại của mình thông qua ứng dụng. Để làm điều này:
- Bắt đầu trên màn hình "Trang chủ" và chọn "Thêm" ở dưới cùng bên phải
- Chọn "Báo Cáo Của Tôi" để xem (các) mối quan ngại
- Nhấp vào một mối quan ngại để biết chi tiết và trạng thái
Xem mối quan ngại được báo cáo bởi những người khác
Bạn có thể xem lại các báo cáo do người khác gửi để xem các mối quan ngại đã được báo cáo trong khu vực của bạn.
Để xem tất cả các mối quan ngại được báo cáo trên ứng dụng:
- Trên bản đồ màn hình "Trang chủ", nhấp vào bất kỳ biểu tượng nào
- Xem xét chi tiết và tình trạng của mối quan ngại
- Nhập địa chỉ khác để xem vị trí khác
HOẶC
- Trên màn hình "Trang chủ", chọn "Bộ lọc" bên dưới bản đồ
- Thu hẹp tìm kiếm của bạn bằng cách chọn bộ lọc "Báo cáo Tác giả", "Loại Báo cáo", "Trạng thái Báo cáo" và "Ngày Báo cáo"
- Chọn "Gửi" để xem kết quả đã lọc
- Chọn từng kết quả để xem chi tiết và trạng thái của mối quan ngại
Nếu quan tâm đến một danh sách có thể tìm kiếm tất cả các mối quan ngại, hãy truy cậpPG&E Report It – All Submissions .
Để biết thêm thông tin, hãy theo dõi cùng với hướng dẫn của chúng tôi về ứng dụng di động PG&E Report It.
Kể từ khi ra mắt Báo cáo, chúng tôi đã nhận được hơn 4.000 bài gửi. Cảm ơn bạn đã làm việc với chúng tôi để giúp giữ cho cộng đồng an toàn hơn nữa.
Sau khi một khách hàng ở Woodside báo cáo có lỗ lớn trên cột, chúng tôi đã thay thế. Đây chỉ là một ví dụ về cách chúng ta đang làm việc cùng nhau để giúp ngăn chặn cháy rừng.
Trước: Lỗ gõ gỗ lớn
Sau: Một cột mới đã được lắp đặt
Tìm hiểu thêm về cách các lớp bảo vệ của PG&E giảm hơn 90% nguy cơ cháy rừng từ thiết bị của PG&E.
Không sử dụng ứng dụng để báo cáo các trường hợp khẩn cấp sau:
- Đường dây điện bị sập hoặc lấp lánh. Nếu quý vị thấy đường dây điện bị rơi hoặc bốc cháy, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức và gọi 9-1-1.
- Các mối nguy về khí tự nhiên. Nếu bạn ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có rò rỉ, hãy rời khỏi khu vực đó ngay lập tức và gọi 9-1-1.
Không sử dụng ứng dụng để báo cáo sự cố mất điện:
- Báo cáo mất điện trực tuyến hoặc gọi 1-800-743-5000.
Không sử dụng ứng dụng để báo cáo các mối quan ngại về thảm thực vật nếu chúng không liên quan đến đường dây điện:
- Nếu có lo ngại về thảm thực vật, vui lòng liên hệ với nhóm quản lý thảm thực vật của PG&E theo số 1-800-564-5080 hoặc treesafety@pge.com.
- Đối với các mối quan ngại về quản lý gỗ cụ thể theo cháy rừng, vui lòng gọi 1-800-687-5720 hoặc gửi email tới wildfirewoodmanagement@pge.com.
Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ chỉ định một số hồ sơ cho mối quan ngại của bạn và Nhóm An toàn của chúng tôi sẽ xem xét thông tin. Sau khi được xác thực, bạn có thể theo dõi tiến trình quan ngại của mình trong ứng dụng trong phần "Báo cáo của tôi". Chúng tôi sẽ chỉ định vấn đề cho một nhóm làm việc để sửa chữa hoặc giải quyết, và khi công việc hoàn tất, việc gửi sẽ bị đóng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi lần cập nhật trạng thái quan ngại của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mối quan ngại hoặc cho bạn biết khi nào công việc được lên lịch hoàn thành, trong vòng 30 ngày.
Mỗi hồ sơ chúng tôi nhận được sẽ được Nhóm An toàn của chúng tôi xem xét và đánh giá theo từng trường hợp, vì vậy thời gian sẽ thay đổi. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mối quan ngại hoặc cho bạn biết khi nào công việc được lên lịch hoàn thành, trong vòng 30 ngày.
Báo cáo PG&E Tương thích với iPhone với iOS 13.0 trở lên và điện thoại Android với Android 9 trở lên. Nó không tương thích với máy tính bảng tại thời điểm này. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị tương thích và đang gặp sự cố với ứng dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1-877-743-4782. Hoặc, gửi vấn đề của bạn với biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi .
An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Với sự giúp đỡ từ các khách hàng như bạn, chúng tôi có thể tìm hiểu về cột điện nguy hiểm, đường dây điện hoặc các thiết bị PG&E khác sớm hơn kiểm tra theo lịch trình và thực hiện các sửa chữa cần thiết càng sớm càng tốt.
Bạn cũng có thể báo cáo mối quan ngại về an toàn bằng cách gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000. Bạn sẽ không thể xem hoặc theo dõi trạng thái của mối quan ngại trong ứng dụng di động.
Các nguồn lực an toàn khác
Community Wildfire Safety Program
Tiếp tục phát triển, củng cố và cải thiện hệ thống điện của chúng tôi vì sự an toàn của khách hàng và cộng đồng.
Hãy đảm bảo thông tin liên hệ của quý vị luôn cập nhật
Cập nhật thông tin liên hệ của quý vị để nhận tin nhắn nếu sự cố mất điện sắp xảy ra có thể ảnh hưởng đến nhà hoặc doanh nghiệp của quý vị,
Chuẩn bị và hỗ trợ cho sự cố mất điện
Luôn chuẩn bị cho sự cố mất điện và nhận hỗ trợ.