電話、Eメール、対面での詐欺について
疑わしい詐欺の電話やEメールを受信したら、PG&Eにご連絡ください。
詐欺の電話を報告する：電話詐欺報告フォームをご提出ください。
詐欺のEメールを報告する：不審なEメールは ScamReporting@pge.com に送信してください。
対面での詐欺の報告：1-833-500-SCAM（1-833-500-7226）にお電話ください。
重要
発信者ID詐欺は、ある人物が電話の発信者IDを利用してPG&Eの担当者を装うことで発生します。発信者ID詐欺の特徴：
- PG&Eの正規の電話番号（例：1-800-743-5000）からの着信のように見せかけることがある
- 個人情報や自宅への立ち入りを求めることが多い
PG&Eは、お客様に電話で財務情報を求めることは決してありません。
PG&Eからの電話に疑いを抱いたら、電話をすぐに切り、PG&E顧客サービスセンター（1-833-500-SCAM / 1-833-500-7226）にご連絡ください。
ご注意：クレジットカードや預金口座の情報を電話で他人に漏らした場合、クレジットカード会社や銀行、法執行機関に報告する。
一般的な電話および発信者IDの詐欺：
詐欺：「お客様の請求額は未払いです。1時間以内に支払わないと、電力が停止されます。」
事実：PG&Eは、このような形で電力停止を脅すことは決してありません。PG&Eでは、電力停止を回避するためのさまざまな手段を提供しています。Financial assistance（経済的支援）にアクセスして、請求額支払いのサポートを受けてください。
詐欺：「PG&Eへの支払いを、ギフトカード、MoneyPak®カード、またはVenmoやZelle®などの決済アプリを通じてお支払いください。」
詐欺から自分を守る方法：PG&Eでは、以下のような方法での支払いを要求することは決してありません。PG&Eで承認済みの支払い方法については、Ways to pay my PG&E bill（PG&E請求書の支払い方法）をご覧ください。
詐欺：「私たちは第三者ベンダーで、エネルギー使用状況に関する情報提供サービスを行っています。PG&Eのアカウント番号、ログイン情報、または社会保障番号を教えてください。」
詐欺から自分を守る方法：使用量データを確認する場合、ベンダーはこれらの情報を必要としません。ベンダーがどのようにして（お客様の許可のもと）使用データを取得するかを知りたい場合は、Share My Data（データの共有）をご覧ください。
詐欺：「お客様にはPG&Eからの返金や割引、または連邦税の還付金を受け取る権利があります。あるいは、PG&Eへの未払い残高がある可能性があります。」
詐欺から自分を守る方法：PG&Eがこのようなオファーの電話をすることは決してありません。Financial assistance（経済的支援）にアクセスして、請求額支払いのサポートを受けてください。
詐欺：「まもなく停電が発生します。お客様の住所が影響を受けるか確認するため、個人情報を提供してください。」
詐欺から自分を守る方法：停電が予定されている場合、PG&Eが電話でお客様の個人情報を要求することはありません。お客様の住所が停電の対象地域かどうかを確認するには、Outage Center（停電センター）をご覧ください。
詐欺：「私はPG&Eの代表者です。製品やサービスを販売し、そのうちご自宅にお伺いすることはできますか？」
詐欺から自分を守る方法：PG&Eの担当者が製品やサービスを販売するために電話をかけることは決してありません。不審に感じた場合は、電話をすぐに切り、PG&E顧客サービス（1-833-500-SCAM / 1-833-500-7226）にご連絡ください。
ヒスパニック系の法人顧客を狙った詐欺
Green Dotカードなどのプリペイドカードで支払いをしないと、その企業の電力サービスの接続が停止されると警告する電話詐欺が報告されています。PG&Eはそのような電話をかけません。当社が、電話や対面でプリペイドカードでの即時支払いを求めることは決してありません。このような金銭に関する偽りの要請は、詐欺であるとみなされます。
PG&Eが個人情報を求める前に、必ずお客様にオンラインPG&Eアカウントへのログインまたはお電話での確認をお願いしています。
- 不審なEメールに記載されたリンクは絶対にクリックしてはいけません。それがPG&Eの請求書やPG&EからのEメールのように見えても、信頼できない場合は注意が必要です。不審なEメールを受け取った場合は、直ちにScamReporting@pge.comへ転送してください。
- 送信者のメールアドレスを二重に確認してください。PG&Eは複数のメールアドレスを使用しますが、ほとんどは @pge.com で終わります。ただし、以下のような例外もあります。
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- pge.comにログインします。受信トレイに同じ内容のメッセージがある場合、そのEメールはPG&Eから送信されたものです。
対面での詐欺は、ある人物が自宅や事業所を訪れ、PG&Eの担当者を装うことで発生します。
事前確認の電話
予定されている訪問に先立ち、PG&Eのガスまたは電力サービス担当者から自動もしくは個別の電話連絡があります。
身元確認を求める
自宅や事業所に入れる前に、必ず身分証明書の提示を求めてください。PG&Eの従業員は常にIDを携帯し、お客様に提示いたします。
PG&Eの顧客サービスラインに電話する
訪問者がPG&Eの従業員を名乗り、IDを提示しても、不審に感じる場合は、1-833-500-SCAM（1-833-500-7226）に連絡して確認してください。PG&Eはその地域でのPG&Eの訪問状況や活動状況を確認いたします。不安や脅威を感じた場合は、直ちに9-1-1 に通報してください。
「PG&Eの新しいウェブサイトで情報を更新する」という件名のEメールを受信しました。これはPG&EからのEメールですか？ 何のことですか？
はい、それはPG&Eからの正規のEメールです。Eメールが、PG&Eからものであることを表示できるようにするために、ここにサンプルを掲載しました。
お客様のご意見を反映した新しい pge.com を立ち上げます。 新しいpge.comでは、以下の機能が追加されます。
- 強力になったセキュリティ
- 簡単になったパスワードのリセット
- エネルギー使用量、料金、節約額に関するパーソナライズされた洞察
ご注意：新しいサイトに初めてサインインされる場合、当社からの電話かテキストメッセージを介して、本人確認を行う必要があります。
PG&Eからの正規のEメールであることを確認する方法
PG&Eは複数のメールアドレスを使用しますが、ほとんどは @pge.com で終わります。例えば、以下のようなドメインが表示されます。
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
詐欺についての詳細を見る
詐欺防止のポイント
詐欺の兆候を見極め、公共料金詐欺の被害に遭わないように注意しましょう。この2022年のPG&E Currentsの記事をご覧ください。