الاحتيال

تُرتكب عمليات الاحتيال باستخدام هوية المُتصل عندما يتظاهر شخص ما بأنه يمثل شركة PG&E عبر هوية المُتصل الخاص بهاتفك. مُحتال هوية المُتصل:

• يتظاهر أنه يتصل من رقم حقيقي لشركة PG&E مثل 1-800-743-5000
• غالبًا ما يطلب معلومات حسّاسة أو حتى الوصول إلى منزلك

لن تطلب شركة PG&E أبدًا بياناتك المالية عبر الهاتف.

إذا كانت لديك شكوك حول مكالمة واردة من شركة PG&E، فأغلِق الخط واتصل برقم خدمة عملاء شركة PG&E على 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

ملاحظة:إذا أعطيت شخصًا ما بطاقة الائتمان الخاصة بك أو معلومات الحساب الجاري عبر الهاتف، فأبلغ شركة بطاقة الائتمان أو البنك وإنفاذ القانون بذلك.

عمليات الاحتيال الشائعة عبر الهاتف واستخدام هوية المُتصل:

عملية احتيال: "عليك فاتورة كهرباء متأخرة. سيتم قطع التيار الكهربائي عنك خلال ساعة إلا إذا قمت بسداد الفاتورة فورًا".

كشف الزيف: لن تهددك شركة PG&E بقطع التيار الكهربائي بهذه الطريقة. توفر شركة PG&E العديد من الطرق لتجنب قطع التيار الكهربائي. للحصول على مساعدة بشأن فاتورتك، انتقل إلى المساعدة المالية.

عملية احتيال: "سدد فاتورة شركة PG&E باستخدام بطاقة هدايا، أو بطاقة MoneyPak®، أو من خلال تطبيق دفع مثل Venmo أو Zelle®".

كيفية حماية نفسك: لن تطلب شركة PG&E الدفع بهذه الطرق أبدًا. لمعرفة طرق الدفع المعتمدة من شركة PG&E، انتقل إلى طرق دفع فاتورة PG&E. 

عملية احتيال: "نحن مورد خارجي يوفر أداة أو خدمة توفر أفكار ورؤى لاستخدامك للطاقة. يُرجى تزويدنا برقم حسابك لدى PG&E أو معلومات تسجيل الدخول أو رقم الضمان الاجتماعي".

كيفية حماية نفسك: لا يحتاج المُورِّدون إلى هذه المعلومات للحصول على بيانات استخدامك. لمعرفة كيفية حصول الموردين على بيانات الاستخدام (بإذنك)، انتقل إلى مشاركة بياناتي.

عملية احتيال: "أنت مؤهّل لاسترداد أموال و/أو خصم من PG&E، واسترداد ضريبة فيدرالية، أو مديونية متأخرة لشركة PG&E".

كيفية حماية نفسك: لن تتصل شركة PG&E بك أبدًا لعرض أشياء مثل هذه. للحصول على مساعدة بشأن فاتورتك، انتقل إلى المساعدة المالية.

عملية احتيال: "انقطاع التيار الكهربائي على وشك الحدوث. يُرجى تقديم معلوماتك الشخصية لمعرفة ما إذا كان عنوانك سيتأثر بذلك".

كيفية حماية نفسك: لن تتصل شركة PG&E بك لطلب معلوماتك الشخصية إذا كان انقطاع التيار الكهربائي على وشك الحدوث. لمعرفة ما إذا كان عنوانك متأثرًا بانقطاع التيار الكهربائي، انتقل إلى مركز قطع التيار الكهربائي. 

عملية احتيال: "أنا ممثل عن شركة PG&E. هل يمكنني بيع منتج أو خدمة لك، وربما في النهاية الحصول على إذن لدخول منزلك؟"

كيفية حماية نفسك: ممثلو شركة PG&E لن يتصلوا بك أبدًا لبيع منتج أو خدمة. في حالة الشك، أغلق الخط واتصل بخدمة عملاء شركة PG&E على الرقم 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

عمليات الاحتيال التي تستهدف العملاء من الشركات من ذوي الأصول الإسبانية
أبلِغ عن عمليات الاحتيال الهاتفية التي تُحذِّر من قطع التيار الكهربائي ما لم تقُم الشركة بالدفع من خلال بطاقة نقدية مدفوعة مُسبقًا مثل بطاقة Green Dot. لا تُجري شركة PG&E مثل هذه المكالمات. نحن لا نطلب أبدًا الدفع الفوري باستخدام بطاقة نقدية مدفوعة مُسبقًا عبر الهاتف أو شخصيًا. يجب التعامل مع الطلبات المالية المُضلّلة مثل هذه مثل عمليات الاحتيال.

قبل أن نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لنطلب معلومات شخصية، تطلب شركة PG&E من العملاء تسجيل الدخول إلى حسابهم لدى PG&E عبر الإنترنت أو الاتصال بنا.

1. لا يجب الضغط بأي حال على رابط في رسالة بريد إلكتروني مريب - حتى لو بدا وكأنه فاتورة من شركة PG&E أو بريد إلكتروني من شركة PG&E. يجب إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني على الفور إلى العنوان ScamReporting@pge.com.
2. يجب التحقق جيدًا من عنوان البريد الإلكتروني للمُرسل. تستخدم شركة PG&E عناوين بريد إلكتروني مختلفة، لكن معظمها تنتهي بـ pge.com. إلا أن هناك استثناءات تشمل:
   • @pge.com
   • @em.pge.com
   • @em1.pge.com
3. سجّل الدخول إلى pge.com. إذا كانت نفس الرسالة موجودة في صندوق بريدك الوارد، فإن البريد الإلكتروني يكون من PG&E.

تحدث عمليات الاحتيال الشخصية عندما يأتي شخص ما إلى منزل أو مؤسسة ويدّعي تمثيل شركة PG&E — غالبًا ما يقوم بفحص المنازل لخدمة الغاز.

مكالمة ما قبل الموعد

سوف تتلقّى مكالمة آلية أو مكالمة شخصية من مُمثِّل خدمة الغاز أو الكهرباء من شركة PG&E قبل الزيارة المُقرّرة.

اطلب بطاقة الهوية

اطلب بطاقة الهوية قبل السماح لأي شخص بدخول منزلك أو مؤسستك. يحمل موظفو شركة PG&E دائمًا بطاقة هويتهم وهُم على استعدادٍ دائمًا لإظهارها لك.

اتصل بخط خدمة عملاء شركة PG&E

إذا أظهر الشخص الذي يدّعي أنه موظف هويته وما زلت تشعُر بعدم الارتياح، فاتصل على الرقم 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226). ستُؤكّد شركة PG&E الموعد و/أو وجود شركة PG&E في منطقتك. إذا كنت لا تزال تشعر بالتهديد، فاتصل على الرقم 911.