Si ha recibido una llamada telefónica o un correo electrónico sospechosos de estafa, comuníquese con PG&E.
Informe una llamada fraudulenta: Envíe un formulario de informe de estafa telefónica
Informe un correo electrónico fraudulento: Envíenos un correo electrónico a ScamReporting@pge.com
Denuncie una estafa en persona: Llame al 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Una estafa con el identificador de llamadas se comete cuando alguien pretende ser representante de PG&E a través del identificador de llamadas de su teléfono. Estafador con identificador de llamadas:
PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono.
Si tiene dudas sobre una llamada entrante de PG&E, cuelgue y llame a Atención al Cliente de PG&E al 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Nota: Si le dio a alguien la información de su tarjeta de crédito o cuenta corriente por teléfono, infórmelo a la compañía de la tarjeta de crédito o al banco, y a las autoridades.
Estafa: "Su factura está vencida. Su suministro eléctrico se cortará dentro de una hora a menos que realice un pago inmediato".
Desenmascarar: PG&E nunca amenazará con cortar el suministro eléctrico. PG&E ofrece muchas vías para evitar el corte del suministro eléctrico. Para obtener ayuda con su factura, vaya a Asistencia financiera.
Estafa: “Pague su factura de PG&E con una tarjeta de regalo, una tarjeta MoneyPak® o a través de una aplicación de pago como Venmo o Zelle®”.
Cómo protegerse:PG&E nunca solicitará el pago con estos métodos. Para ver los métodos de pago aprobados por PG&E, vaya a Ways to pay my PG&E bill (Formas de pagar mi factura de PG&E).
Estafa: "Somos un proveedor externo con una herramienta o un servicio que proporciona información sobre su consumo de energía. "Denos su número de cuenta de PG&E, información de inicio de sesión o número de Seguridad Social".
Cómo protegerse: Los proveedores no necesitan esta información para obtener sus datos de consumo. Para conocer cómo los proveedores obtienen datos de uso (con su permiso), vaya a Share My Data (Compartir mis datos).
Estafa: "Tiene derecho a un reembolso y/o descuento de PG&E, un reembolso de impuestos federales o saldos vencidos de PG&E".
Cómo protegerse: PG&E nunca llamará con ofertas como estas. Para obtener ayuda con su factura, vaya a Asistencia financiera.
Estafa: "Está a punto de producirse un corte de energía. Proporcione su información personal para conocer si su dirección se verá afectada".
Cómo protegerse: PG&E no llamará ni solicitará su información personal si está a punto de ocurrir un corte de energía. Para saber si su dirección se verá afectada por un corte de energía, visite el Centro de Cortes de Energía.
Estafa: "Represento a PG&E. ¿Puedo venderle un producto o servicio y eventualmente tener acceso a su hogar?"
Cómo protegerse: Los representantes de PG&E nunca llamarán para venderle un producto o servicio. En caso de duda, cuelgue y llame al Servicio de atención al cliente de PG&E al 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Estafas dirigidas a clientes empresariales hispanos
Informe las estafas telefónicas que advierten que el servicio eléctrico se desconectará a menos que la empresa realice un pago a través de una tarjeta de efectivo prepagada como la tarjeta Green Dot. PG&E no hace estas llamadas. Nunca solicitamos un pago inmediato con una tarjeta de efectivo prepagada por teléfono o en persona. Las solicitudes financieras falsas como esta deben tratarse como estafas.
Antes de enviar por correo electrónico una solicitud de información personal, PG&E pide a los clientes que inicien sesión en su cuenta de PG&E en línea o nos llamen.
Las estafas en persona suceden cuando alguien se presenta en una casa o en un negocio y finge representar a PG&E, a menudo para inspeccionar casas en busca del servicio de gas.
Llamada previa a la cita
Recibirá una llamada automática o personal de un representante del servicio de gas o de electricidad de PG&E antes de una visita programada.
Pida una identificación
Solicite una identificación antes de dejar que alguien entre en su casa o negocio. Los empleados de PG&E siempre llevan su identificación y están dispuestos a mostrársela.
Llame a la línea de Atención al Cliente de PG&E
Si una persona que dice ser empleado muestra una identificación y usted aún se siente incómodo, llame al 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226). PG&E confirmará la designación y/o la presencia de PG&E en la comunidad. Si todavía se siente bajo amenaza, llame al 9-1-1.
Sí, lo es. Para demostrar que el correo electrónico es de PG&E, hemos publicado ejemplos aquí:
Estamos lanzando una nueva página de pge.com con base en sus comentarios. Las características nuevas incluirán:
Nota: La primera vez que inicie sesión en el sitio nuevo, deberá verificar su identidad recibiendo una llamada telefónica o un mensaje de texto de nuestra parte.
PG&E utiliza diferentes direcciones de correo electrónico pero la mayoría terminan en pge.com. Por ejemplo, podría ver:
En este artículo de PG&E Currents 2022, le ayudamos a reconocer las señales para evitar ser víctima de estafas de servicios públicos.
