Fraudes

Um esquema de identificador de chamadas é cometido quando alguém finge representar a PG&E através do identificador de chamadas do seu telefone. Um burlão de identificador de chamadas:

• Pode parecer que está a ligar de um número real da PG&E, como 1-800-743-5000
• Pede frequentemente informações confidenciais ou até mesmo acesso à sua casa

A PG&E nunca solicitará as suas informações financeiras por telefone.

Se tiver dúvidas sobre uma chamada recebida da PG&E, desligue e ligue para o número de atendimento ao cliente da PG&E em 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

Nota:Se deu a alguém as informações do seu cartão de crédito ou da sua conta à ordem por telefone, comunique-as à empresa do cartão de crédito ou ao banco e às autoridades.

Burlas comuns de telefone e identificador de chamadas:

Burla: “A sua conta está vencida. A energia será cortada dentro de uma hora, a menos que faça um pagamento imediato.”

Desmascarar: A PG&E nunca ameaçará desligar cortar o fornecimento de energia desta forma. A PG&E oferece muitas soluções para evitar o encerramento. Para obter ajuda com a sua fatura, aceda a Assistência financeira.

Burla: “Pague a sua conta PG&E com um cartão-presente, cartão MoneyPak® ou através de uma aplicação de pagamento como Venmo ou Zelle®.”

Como se proteger: A PG&E nunca solicitará o pagamento por estes métodos. Para ver os métodos de pagamento aprovados pela PG&E, aceda a Formas de pagar a minha fatura da PG&E. 

Burla: “Somos um fornecedor externo com uma ferramenta ou serviço que fornece informações sobre o seu uso de energia. Forneça-nos o número da sua conta PG&E, informações de início de sessão ou número de Segurança Social.”

Como se proteger: Os fornecedores não precisam destas informações para obter os seus dados de utilização. Para saber como os fornecedores obtêm os dados de utilização (com a sua autorização), aceda a Partilhar os meus dados.

Burla: “Tem direito a um reembolso e/ou desconto da PG&E, a um reembolso de imposto federal ou tem uma dívida em atraso com a PG&E.”

Como se proteger: A PG&E nunca lhe ligará com ofertas como estas. Para obter ajuda com a sua fatura, aceda a Assistência financeira.

Burla: “Está prestes a ocorrer um corte de energia. Forneça as suas informações pessoais para saber se o seu endereço será afetado.”

Como se proteger: A PG&E não lhe ligará e solicitará as suas informações pessoais se um corte de energia estiver prestes a acontecer. Para saber se o seu endereço foi afetado por um corte de energia, aceda à Central de interrupções. 

Burla: "Represento a PG&E. Posso vender um produto ou serviço e eventualmente entrar em sua casa?"

Como se proteger: Os representantes da PG&E nunca lhe ligarão para vender um produto ou serviço. Em caso de dúvida, desligue a chamada e ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do número 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

Fraudes direcionados a clientes empresariais hispânicos
Denuncie fraudes telefónicas avisando que o serviço elétrico será desligado, a menos que a empresa faça um pagamento através de um cartão pré-pago, como o cartão Green Dot. A PG&E não está a fazer estas chamadas. Nunca solicitamos um pagamento imediato com cartão pré-pago por telefone ou pessoalmente. Solicitações financeiras falsas como essa devem ser tratadas como fraudes.

Antes de enviarmos por e-mail um pedido de informações pessoais, a PG&E pede aos clientes para iniciarem sessão na sua conta online da PG&E ou para telefonarem para a PG&E.

1. Nunca clique numa ligação num e-mail suspeito, mesmo que pareça uma fatura da PG&E ou um e-mail da PG&E. Reencaminhe-o de imediato para ScamReporting@pge.com.
2. Verifique novamente o endereço de e-mail do remetente. A PG&E utiliza endereços de e-mail diferentes, mas a maioria termina com pge.com. As exceções incluem:
   • @pge.com
   • @em.pge.com
   • @em1.pge.com
3. Inicie sessão em pge.com. Se a mesma mensagem estiver na sua caixa de entrada, então o e-mail é da PG&E.

Os burlas pessoais ocorrem quando alguém aparece numa casa ou empresa e finge representar a PG&E, frequentemente pedindo para entrar em casa para verificar o serviço de gás.

Chamada pré-agendamento

Antes de uma visita agendada, receberá uma chamada automática ou pessoal de um representante de serviços de eletricidade ou de gás da PG&E.

Peça a identificação

Peça a identificação antes de permitir a entrada de alguém em sua casa ou na empresa. Os funcionários da PG&E estão sempre identificados e sempre dispostos a mostrar-lhe a identificação.

Ligue para a linha de atendimento ao cliente da PG&E

Se uma pessoa que afirma ser funcionário mostrar um documento de identificação e ainda assim se sentir desconfortável, ligue para 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226). A PG&E confirmará o agendamento e/ou a presença da PG&E na comunidade. Se ainda se sentir ameaçado, ligue para o 911.