Se recebeu um telefonema ou e-mail suspeito de fraude, entre em contacto com a PG&E.
Denuncie uma chamada fraudulenta: Envie um formulário de denúncia de fraude por telefone
Denuncie um e-mail fraudulento: Envie-nos um e-mail para ScamReporting@pge.com
Denuncie um esquema pessoalmente: Ligue para 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Um esquema de identificador de chamadas é cometido quando alguém finge representar a PG&E através do identificador de chamadas do seu telefone. Um burlão de identificador de chamadas:
A PG&E nunca solicitará as suas informações financeiras por telefone.
Se tiver dúvidas sobre uma chamada recebida da PG&E, desligue e ligue para o número de atendimento ao cliente da PG&E em 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Nota: Se forneceu a alguém informações do seu cartão de crédito ou da conta corrente por telefone, informe a empresa do cartão de crédito ou o banco e as autoridades.
Burla: “A sua conta está vencida. A energia será cortada dentro de uma hora, a menos que faça um pagamento imediato.”
Desmascarar: A PG&E nunca ameaçará desligar cortar o fornecimento de energia desta forma. A PG&E oferece muitas soluções para evitar o encerramento. Para obter ajuda com a sua fatura, aceda a Assistência financeira.
Burla: “Pague a sua conta PG&E com um cartão-presente, cartão MoneyPak® ou através de uma aplicação de pagamento como Venmo ou Zelle®.”
Como se proteger: A PG&E nunca solicitará o pagamento por estes métodos. Para ver os métodos de pagamento aprovados pela PG&E, aceda a Formas de pagar a minha fatura da PG&E.
Burla: “Somos um fornecedor externo com uma ferramenta ou serviço que fornece informações sobre o seu uso de energia. Forneça-nos o número da sua conta PG&E, informações de início de sessão ou número de Segurança Social.”
Como se proteger: Os fornecedores não precisam destas informações para obter os seus dados de utilização. Para saber como os fornecedores obtêm os dados de utilização (com a sua autorização), aceda a Partilhar os meus dados.
Burla: “Tem direito a um reembolso e/ou desconto da PG&E, a um reembolso de imposto federal ou tem uma dívida em atraso com a PG&E.”
Como se proteger: A PG&E nunca lhe ligará com ofertas como estas. Para obter ajuda com a sua fatura, aceda a Assistência financeira.
Burla: “Está prestes a ocorrer um corte de energia. Forneça as suas informações pessoais para saber se o seu endereço será afetado.”
Como se proteger: A PG&E não lhe ligará e solicitará as suas informações pessoais se um corte de energia estiver prestes a acontecer. Para saber se o seu endereço foi afetado por um corte de energia, aceda à Central de interrupções.
Burla: "Represento a PG&E. Posso vender um produto ou serviço e eventualmente entrar em sua casa?"
Como se proteger: Os representantes da PG&E nunca lhe ligarão para vender um produto ou serviço. Em caso de dúvida, desligue a chamada e ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do número 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Fraudes direcionados a clientes empresariais hispânicos
Denuncie fraudes telefónicas avisando que o serviço elétrico será desligado, a menos que a empresa faça um pagamento através de um cartão pré-pago, como o cartão Green Dot. A PG&E não está a fazer estas chamadas. Nunca solicitamos um pagamento imediato com cartão pré-pago por telefone ou pessoalmente. Solicitações financeiras falsas como essa devem ser tratadas como fraudes.
Antes de enviarmos por e-mail um pedido de informações pessoais, a PG&E pede aos clientes para iniciarem sessão na sua conta online da PG&E ou para telefonarem para a PG&E.
Os burlas pessoais ocorrem quando alguém aparece numa casa ou empresa e finge representar a PG&E, frequentemente pedindo para entrar em casa para verificar o serviço de gás.
Chamada pré-agendamento
Antes de uma visita agendada, receberá uma chamada automática ou pessoal de um representante de serviços de eletricidade ou de gás da PG&E.
Peça a identificação
Peça a identificação antes de permitir a entrada de alguém em sua casa ou na empresa. Os funcionários da PG&E estão sempre identificados e sempre dispostos a mostrar-lhe a identificação.
Ligue para a linha de atendimento ao cliente da PG&E
Se uma pessoa que afirma ser funcionário mostrar um documento de identificação e ainda assim se sentir desconfortável, ligue para 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226). A PG&E confirmará o agendamento e/ou a presença da PG&E na comunidade. Se ainda se sentir ameaçado, ligue para o 911.
É sim. Para ajudar a mostrar que o e-mail é da PG&E, publicamos aqui exemplos:
Estamos a lançar um novo pge.com com base nos vossos comentários. Os novos recursos incluirão:
Nota: Da primeira vez que iniciar sessão no novo website, terá de verificar a sua identidade recebendo um telefonema ou uma mensagem de texto da nossa parte.
A PG&E utiliza endereços de e-mail diferentes, mas a maioria termina com pge.com. Por exemplo, pode ver:
Reconheça os sinais de burla para evitar ser vítima de burlas de serviços públicos neste artigo do 2022 PG&E Currents.
