Âm mưu lừa đảo

Lừa đảo ID người gọi xảy ra khi có người giả danh đại diện của PG&E thông qua số gọi đến trên điện thoại của quý vị. Trường hợp lừa đảo ID người gọi:

• Có thể xuất hiện cuộc gọi từ một số PG&E có thực như 1-800-743-5000
• Thường yêu cầu thông tin nhạy cảm hoặc thậm chí là quyền vào nhà của quý vị

PG&E tuyệt đối sẽ không hỏi thông tin tài chính của quý vị qua điện thoại.

Nếu quý vị nghi ngờ cuộc gọi đến từ PG&E, hãy gác máy và gọi Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PG&E theo số 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

 Lưu ý: Nếu quý vị cung cấp cho ai đó thông tin về thẻ tín dụng hoặc tài khoản thanh toán qua điện thoại, hãy báo cáo với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng và cơ quan thực thi pháp luật.

Các hình thức lừa đảo phổ biến qua điện thoại và ID người gọi:

Lừa đảo: “Hóa đơn của quý vị đã quá hạn. Quý vị sẽ bị cắt điện trong vòng một giờ nếu quý vị không thanh toán ngay lập tức”.

Bóc mẽ: PG&E sẽ không bao giờ đe dọa cắt điện nhà quý vị theo cách này. PG&E cung cấp nhiều giải pháp để tránh việc bị cắt điện. Để được trợ giúp thanh toán hóa đơn, hãy tham khảo phần Hỗ trợ tài chính.

Lừa đảo: “Thanh toán hóa đơn PG&E bằng thẻ quà tặng, Thẻ MoneyPak® hoặc thông qua ứng dụng thanh toán như Venmo hoặc Zelle®”.

Cách bảo vệ bản thân: PG&E sẽ không bao giờ yêu cầu thanh toán bằng những phương pháp này. Để xem các phương thức thanh toán được PG&E chấp thuận, hãy tham khảo phần Cách thanh toán hóa đơn PG&E của tôi. 

Lừa đảo: “Chúng tôi là nhà cung cấp bên thứ ba có công cụ hoặc dịch vụ cung cấp thông tin chi tiết về mức sử dụng năng lượng của quý vị. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi số tài khoản PG&E, thông tin đăng nhập hoặc số An sinh Xã hội của quý vị”.

Cách bảo vệ bản thân: Nhà cung cấp không cần thông tin này để biết dữ liệu sử dụng của quý vị. Để tìm hiểu cách nhà cung cấp lấy dữ liệu sử dụng (với sự cho phép của quý vị), hãy tham khảo phần Chia sẻ Dữ liệu Của tôi.

Lừa đảo: “Quý vị có quyền được hoàn tiền và/hoặc giảm giá từ PG&E, được hoàn thuế liên bang hoặc nợ quá hạn với PG&E”.

Cách bảo vệ bản thân: PG&E sẽ không bao giờ gọi cho quý vị với những lời đề nghị như thế này. Để được trợ giúp thanh toán hóa đơn, hãy tham khảo phần Hỗ trợ tài chính.

Lừa đảo: “Chúng tôi sắp cắt điện. Vui lòng cung cấp thông tin cá nhân để biết địa chỉ của quý vị có bị ảnh hưởng hay không”.

Cách bảo vệ bản thân: PG&E sẽ không gọi điện và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của quý vị khi chúng tôi sắp cắt điện. Để tìm hiểu xem địa chỉ của quý vị có chịu ảnh hưởng của việc cắt điện hay không, hãy tham khảo Trung tâm Hỗ trợ khi Mất điện. 

Lừa đảo: “Tôi đại diện cho PG&E. Tôi có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho quý vị và cuối cùng là tôi có được vào nhà quý vị không?”

Cách bảo vệ bản thân: Đại diện của PG&E sẽ không bao giờ gọi điện cho quý vị để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi nghi ngờ, hãy gác máy và gọi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PG&E theo số 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

Lừa đảo nhắm đến khách hàng là doanh nghiệp Tây Ban Nha
Báo cáo hành vi lừa đảo qua điện thoại trong đó cảnh báo sẽ ngắt kết nối dịch vụ điện, trừ khi doanh nghiệp thanh toán thông qua thẻ tiền mặt trả trước, ví dụ như thẻ Green Dot. PG&E sẽ không thực hiện những cuộc gọi đó. Chúng tôi tuyệt đối không yêu cầu thanh toán ngay bằng thẻ tiền mặt trả trước qua điện thoại hoặc trực tiếp. Quý vị nên xử lý các yêu cầu tài chính như vậy là hành vi lừa đảo.

Trước khi gửi email yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, PG&E yêu cầu khách hàng đăng nhập vào tài khoản PG&E trực tuyến hoặc gọi điện cho chúng tôi.

1. Đừng bao giờ nhấp vào đường liên kết trong email đáng ngờ – kể cả khi email đó trông giống như hóa đơn của PG&E hoặc email từ PG&E. Hãy chuyển tiếp ngay email đó đến ScamReporting@pge.com.
2. Kiểm tra lại địa chỉ email của người gửi. PG&E sử dụng nhiều địa chỉ email nhưng hầu hết đều kết thúc bằng pge.com. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm:
   • @pge.com
   • @em.pge.com
   • @em1.pge.com
3. Đăng nhập vào pge.com. Nếu hộp thư đến của quý vị cũng nhận được email tương tự thì email đó đến từ PG&E.

Lừa đảo trực tiếp xảy ra khi có người đến nhà hoặc cơ sở kinh doanh và giả danh là đại diện của PG&E, thường là đến kiểm tra nhà vì lý do dịch vụ khí đốt.

Cuộc gọi hẹn trước

Quý vị sẽ nhận được cuộc gọi tự động hoặc riêng tư từ đại diện dịch vụ khí đốt hoặc điện từ PG&E trước khi họ đến gặp quý vị theo lịch đã thu xếp.

Yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân

Hãy yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân trước khi cho phép bất kỳ ai vào nhà hoặc nơi làm việc của quý vị. Nhân viên của PG&E luôn mang theo chứng minh nhân dân và luôn sẵn sàng xuất trình cho quý vị.

Hãy gọi tới đường dây Dịch vụ Khách hàng của PG&E

Nếu một người tự nhận là nhân viên xuất trình giấy tờ tùy thân và quý vị vẫn cảm thấy không thoải mái, hãy gọi 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226). PG&E sẽ xác nhận việc phân công và/hoặc sự hiện diện của PG&E trong cộng đồng. Nếu quý vẫn cảm thấy bị đe dọa, hãy gọi 9-1-1.