Alertas de interrupção

Receber atualizações de interrupção por mensagem de texto, e-mail ou telefone

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

Alertas de conta automáticos

Receber atualizações para o seu endereço de serviço

 

Como titular de uma conta, receberá automaticamente alertas sobre possíveis interrupções que podem afetar o seu endereço de serviço. Enviamos estes alertas por mensagem de texto 24 horas por dia, a menos que defina uma preferência de receção (consulte "Definir preferências para alertas de interrupção" abaixo).

Alertas de interrupção típicos

Tipo de alerta Receberá isto... Finalidade

Potencial interrupção

5-10 minutos após identificarmos uma potencial interrupção de energia na sua área

Alerta-o sobre atividades na sua área que podem afetar o seu serviço e que a PG&E está a investigar ativamente

Interrupção na sua área

20-30 minutos depois de sabermos de uma interrupção de energia na sua área

Fornece uma estimativa de quando esperamos voltar a ligar a energia

Atualização de interrupção

Conforme necessário, durante a interrupção

Fornece tempos de restauração estimados atualizados

A energia foi restabelecida

Depois de ligar novamente a energia na sua área

Alerta-o de que a energia foi restaurada

 

Se determinarmos a causa da interrupção, esta será incluída no alerta

Alertas de interrupção típicos

Tipo de alerta

Potencial interrupção

Receberá isto...

5-10 minutos após identificarmos uma potencial interrupção de energia na sua área

Finalidade

Alerta-o sobre atividades na sua área que podem afetar o seu serviço e que a PG&E está a investigar ativamente

Tipo de alerta

Interrupção na sua área

Receberá isto...

20-30 minutos depois de sabermos de uma interrupção de energia na sua área

Finalidade

Fornece uma estimativa de quando esperamos voltar a ligar a energia

Tipo de alerta

Atualização de interrupção

Receberá isto...

Conforme necessário, durante a interrupção

Finalidade

Fornece tempos de restauração estimados atualizados

Tipo de alerta

A energia foi restabelecida

Receberá isto...

Depois de ligar novamente a energia na sua área

Finalidade

Alerta-o de que a energia foi restaurada

 

Se determinarmos a causa da interrupção, esta será incluída no alerta

Certifique-se de que temos o seu número de telefone atual

Se tivermos o seu número de telefone atual em arquivo:

  • Tentaremos informá-lo quando a sua energia estiver fora através de uma chamada ou mensagem de texto.
  • Pode responder a mensagens de texto de interrupção que lhe enviamos com "Estado" para obter as informações de interrupção mais recentes para o seu endereço. (Apenas disponível em inglês.)
  • Pode enviar uma mensagem de texto com o texto "Estado" para 97503 a qualquer momento para obter o estado de interrupção para o seu endereço. (Apenas disponível em inglês.)

Atualize as suas preferências de contacto .

Definir preferências para alertas de interrupção

Para definir preferências para interrupções atuais ou futuras: 

  • Inicie sessão na sua conta.
  • Tome as medidas abaixo.
  • Uma vez definido, receberá alertas automáticos, a menos que opte por não participar.

Alertas de mapa de interrupção

Receba atualizações para qualquer localização no território de serviço da PG&E

 

  • Não é necessária uma conta online.
  • Os alertas param quando a energia é restabelecida para todos os endereços incluídos na interrupção.
  • Pretende receber atualizações para futuras interrupções? Visite o mapa para se registar novamente. Isto é necessário mesmo que pretenda atualizações para o mesmo endereço.

Pesquisar um endereço

 

Passo 1: Vá ao Centro de Interrupções da PG&E para procurar um endereço.

Passo 2: Se uma interrupção estiver a afetar o endereço, verá a opção de "Obter atualizações de interrupção". Clique nesta ligação.

Passo 3: Introduza o telefone ou e-mail onde pretende receber alertas.

Passo 4: Envie as suas informações de contacto.

Procure um endereço e solicite alertas.

 

Utilizar ícones de interrupção no mapa

 

Passo 1: Aceda aoPG&E Outage Center e selecione "Ver mapa de interrupções".

Passo 2: Clique num ícone de interrupção no mapa.

Passo 3: Na janela pop-up, clique na ligação "Obter atualizações de interrupção".

Passo 4: Introduza o seu telefone ou e-mail.

Passo 5: Envie as suas informações de contacto.

 

Clique no ícone de interrupção e inscreva-se para receber alertas.

Alertas de corte de energia para segurança pública (PSPS)

Mantenha-se informado durante um corte de energia para segurança pública (PSPS)

Quando é anunciado um Corte de Energia para Segurança Pública (PSPS), atualizamos o nosso website regularmente para o manter informado. Encontrará tempos estimados de corte e restauração de energia e áreas afetadas.

Para obter as informações mais recentes sobre um corte de energia para segurança pública na sua área,visite as atualizações PSPS .

  • Condições extremas de perigo de incêndio podem ameaçar uma parte do sistema elétrico que serve a sua comunidade.
  • Se isto ocorrer, a PG&E pode precisar de desligar a sua eletricidade no interesse da segurança pública.
  • Isto é designado Public Safety Power Shutoff (Corte de Energia para Segurança Pública, PSPS).

Os titulares de contas PG&E não precisam de se inscrever para receber alertas de Corte de Energia para Segurança Pública

  • Se esperamos que a sua morada seja afetada por uma interrupção:
  • Receberá alertas automáticos de chamadas, mensagens de texto e e-mail.
  • A PG&E pode enviar estes alertas a qualquer hora, dia ou noite.
  • Sempre que possível, os alertas começam dois dias antes do encerramento.
  • Eles continuarão a ser enviados todos os dias até que a energia seja restaurada. 

Atualize as suas informações de contacto ou ligue1-866-743-6589durante o horário normal de expediente.

Alertas de endereço

Saiba mais sobre o possível corte de energia para segurança pública em qualquer outro endereço.

Suporte traduzido

O suporte noutros idiomas inclui informações de emergência em 15 idiomas.

Vídeo de tutorial: Configurar alertas

Configure as preferências de notificação para receber alertas por mensagem de texto, e-mail ou telefone, para que possamos entrar em contacto consigo quando for importante.

Mais recursos para alertas

Perguntas frequentes sobre alertas

Obtenha respostas a perguntas comuns sobre alertas. A PG&E pode atualizar as Perguntas Frequentes sobre alertas a qualquer momento.

Medical Baseline Program

Se depender de energia para necessidades médicas, pode ser elegível. Iremos ligar, enviar mensagens de texto e e-mail antes de um PSPS. 

Apoio a clientes vulneráveis

A sua saúde ou segurança está em risco se o seu serviço de eletricidade ou gás for desligado?