Vulnerable Customer Status

如果您的健康或安全在電力或瓦斯氣服務中斷時面臨威脅，我們將為您提供幫助。您可以透過自我認證的 Vulnerable Customer Status 來獲得支援。這可能包括：

• 額外公共安全斷電 (Public Safety Power Shutoff, PSPS) 通知。
  
• 如果您沒有回覆之前的 PSPS 通知，則會有 PG&E 員工上門拜訪。

如欲申請，請致電 1-800-743-5000。一旦您註冊，Vulnerable Customer Status 將在您的帳戶中保留 90 天。90 天之後，您可以重新提交計畫申請來延長一年。

下載 Vulnerable Customer Status 申請 (PDF)

Medical Baseline Program

如果您需要仰賴電力以滿足醫療需求，您可能有資格透過 Medical Baseline Program 獲得幫助。該計畫包括：

• 以目前最低價格提供額外能源分配。
• 在 PSPS 開始之前，會透過電話、簡訊和電子郵件通知您。如果您沒有回應這些警示，我們會每個小時嘗試通知您。或者，我們將會親自拜訪，直到我們聯絡上您為止。

請瞭解您是否符合 Medical Baseline Program 的資格

公用事業帳單協助

我們致力於為拖欠帳單費用者提供解決方案。我們提供以下支援：

如果您拖欠了帳單費用，我們提供以下支援：

• 查詢付款安排來幫助您避免服務中斷。造訪付款安排。
• 幫助可能因疾病或經濟困難而忘記支付 PG&E 帳單的親人。造訪第三方警示。
• 取得幫助，使您的帳單更具可預測性且符合預算。造訪預算帳單。
• 瞭解費率設定方式，並瞭解您的計畫選項。造訪瞭解費率方案。

以下計畫可能會幫助您節約金錢。

• 如果您由於預期以外的困難而無法支付帳單，可取得能源減免額度。 深入瞭解透過社區協助計畫的能源協助補助（Relief for Energy Assistance through Community Help，簡稱 REACH）。
• 探索房屋節能幫助或經濟援助來溫暖或冷卻房屋。 瞭解低收入家庭能源協助計畫（Low-Income Home Energy Assistance Program，簡稱 LIHEAP）。
• 在您的能源報表上獲得每月折扣。 深入瞭解加州能源替代費率（California Alternate Rates for Energy，簡稱 CARE）計畫。
• 當您家裡有三名以上家人時，可以為您的電費取得每月折扣。 深入瞭解家庭電費協助（Family Electric Rate Assistance，簡稱 FERA）計畫。
• 尋求改善您的房屋、公寓或移動式房屋的幫助。 深入瞭解能源節約協助（Energy Savings Assistance，簡稱 ESA）計畫。