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我們每天都會審查客戶的意見回饋，以改善您的線上體驗。 根據您的回饋，新的 pge.com 帳戶將於 2025 年春季推出。
提升安全性即將到來。 不要失去存取權！
當我們在 2025 年春季啟動您的新帳戶時，您必須先收到包含代碼的簡訊或電話，然後才能登入您的帳戶。如果我們檔案中的聯絡資訊有誤，您將不會收到代碼，需要致電我們更新您的電話號碼。請確認您的手機和電子郵件。
- 若要確認您的電子郵件地址和電話號碼，請登入。如果您在過去 60 天內未更新您的聯絡資訊，您應該會看到一個快顯視窗，您可以在其中進行更新。 彈出視窗將每 60 天顯示一次，直到我們啟動新網站為止。
- 如果您沒有收到彈出視窗，您可以在 pge.com/myalerts 更新個人檔案中的聯絡資訊。
- 如果您已經確認或更新您的電話號碼和電子郵件地址，謝謝。無需採取進一步行動。
- 當您第一次登入新網站時，我們會透過簡訊或電話傳送安全碼。這將驗證您的身份，並幫助保護您的帳戶免受詐騙者侵害。
在 2025 年春季，您的新 pge.com 帳戶也將擁有：
- 更輕鬆地重設密碼。 透過電子郵件或簡訊取得代碼以重設密碼，無需再回答安全問題或輸入臨時密碼。
- 更多付款選項。 使用 Apple Pay 或 Google Pay 支付帳單。
- 賓客付款更輕鬆。 在不登入的情況下支付您的帳單或親人的費用。您只需要帳號、帳戶上的主要電話號碼，以及飯店的郵遞區號。
- 更個人化的體驗。 獲得見解，讓您的帳單更容易理解。我們也會告訴您，您是否可以透過變更房價來省錢。
- 授權使用者。新增家屬或信任的使用者。他們將有自己的登入資訊。不再共用密碼。
可以。然而，我們必須確認您的身分。為此，您必須能夠存取您的電子郵件和電話，以便我們向您發送安全碼。對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。對於每個帳戶都有多個使用者名稱的人，在我們進行一次性驗證時，此程序可能需要更多時間。
否。您第一次登入時將需要電話號碼。之後，我們只會要求您使用 MFA：
- 如果登入之間經過的時間過多
- 如果您從新裝置或瀏覽器登入，或
- 如果您清除瀏覽器快取
注意：如果您使用的是具有 Firefox 或 Brave 等額外安全控制的瀏覽器，則每次登入時可能需要使用 MFA。某些瀏覽器會阻止我們儲存您的資訊。
可以。但是，您必須再次輸入。
否。這只是技術升級的結果。
PG&E 雖然會使用不同的電子郵件地址，但大多數都會以 pge.com 作為結尾。例如，您可能會看到：
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
如果我們系統中的電話號碼不正確：
- 您將無法存取您的線上帳戶。
- 您必須致電我們，以恢復您的線上帳戶。
- 您亦無法將任何現有定期付款、入帳或銀行帳戶資訊或通知設定轉移至新網站。如果您註冊為新使用者，則可能有重複的重複付款或通知。
- 您將失去存取線上帳戶資訊和設定的權限。您必須致電以變更。
- 如果您註冊為新使用者，您將必須再次設定您的帳戶。
可以。
若要確認您的電子郵件地址和電話號碼，請登入。如果您在過去 60 天內未更新您的聯絡資訊，您應該會看到一個快顯視窗，您可以在其中進行更新。
如果您沒有收到快顯視窗，請在 pge.com/myalerts 確認您的聯絡資訊。
當您登入您的線上帳戶時，您必須證明自己是誰。這被稱為“認證”。多年來，這只使用使用者名稱和密碼完成。使用 MFA，您需要第二種方法或因素。第二個因素包括電子郵件、簡訊或電話。
如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件，您可能會失去登入的能力，因此必須致電我們以恢復您的帳戶。
我們正從較舊的技術轉變為更現代化的新平台。您只需要為此新平台建立新的登入名稱一次。
若要確認您的電子郵件地址和電話號碼，請登入。如果您在過去 60 天內未更新您的聯絡資訊，您應該會看到一個快顯視窗，您可以在其中進行更新。
如果您沒有收到快顯視窗，請在 pge.com/myalerts 確認您的聯絡資訊。
可以。我們有一項新功能，可讓您存取其他授權使用者。它們可以擁有您擁有的相同存取權，或僅檢視存取權。邀請您的配偶或伴侶做任何您可以做的事情，包括停止或開始服務，或提供兒童或室友僅限檢視的權限。
當您登入時，我們可以傳送簡訊給您，以確認您正嘗試存取您的帳戶。將來，此功能可以新增到其他選項中，例如與客服中心值機員通話。
您必須有電話號碼和電子郵件地址存檔，才能使用您的線上帳戶。如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件：
- 您將無法存取您的線上帳戶。
- 您必須致電我們，以恢復您的線上帳戶。
- 您亦無法將任何現有定期付款、入帳或銀行帳戶資訊或通知設定轉移至新網站。如果您註冊為新使用者，則可能有重複的重複付款或警示。
- 您將失去存取線上帳戶資訊和設定的權限。您必須致電以變更。
- 如果您註冊為新使用者，您將必須再次設定您的帳戶。
我們正在努力讓您的帳戶更安全。MFA 幫助我們驗證登入帳戶的人員是授權使用者。
如果我們沒有您正確的電話號碼和電子郵件，您將失去登入的能力，且必須打電話給我們。
電話號碼和電子郵件會隨著時間而改變，但有時人們會忘記更新我們。如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件，您可能會失去使用我們的安全多因素驗證 （MFA） 登入功能登入的能力。您必須致電我們才能重新獲得存取權。
這些電子郵件可能不會反映最近的現場活動。登入以再次檢查。
我們正從舊科技轉變為更現代化的新平台。
對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。只要確認您的資訊即可。對於每個帳戶有多個使用者名稱的客戶，註冊可能需要更多時間。新網站要求每個帳戶有一個主要使用者名稱。因此，具有多個使用者名稱的帳戶需要一次性清理。
您的電話號碼正用於一個或多個 PG&E 警示。在從您的帳戶中刪除號碼之前，您必須前往警示設定，並從包含該號碼的任何警示中移除該號碼。如欲查詢編號，請按照以下步驟辦理：
- 請造訪 pge.com/myalerts。
- 向下捲動至警示設定。 如果任何警示包括您想要刪除的號碼，請將警示設為關閉，或在警示中，如果有該選項，則從警示中刪除電話號碼）。選擇“儲存變更”。
- 返回聯絡資訊。從您的帳戶中刪除電話號碼。
不可以。您還必須在聯絡資訊部分更新您的電子郵件地址。
不可以。您也必須在個人檔案部分更新您的電子郵件地址。