即將推出新的 pge.com 帳戶！

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

會。然而，我們必須要確認您的身份。欲進行確認，您必須使用您的電子郵件及電話我們才可以將安全密碼發送給您。對多數的客戶來說，註冊應該不是難題。至於對那些每個帳號有多個用戶名稱的人來說，在我們進行一次性驗證的過程中可能就需要用到更多時間。

不需要。就首次登入時需提供電話號碼而已。自此之後，您只會在以下情況要求進行多重身份驗證 (MFA)：

• 若登入帳號間隔過久
• 如果您是透過新的設備或瀏覽器進行登入或
• 如果您清除瀏覽器緩存

閱讀關於 PG&E 多重身份驗證 (MFA) 的常見問題解答。

 注意：如果您使用的瀏覽器（如 Firefox 或 Brave）具有其他安全控制功能，您每次登入時可能需要使用 MFA。有些瀏覽器會禁止我們儲存您的資訊。

可以。然而，您仍必須再次輸入。

不是。這僅僅只是技術升級的結果。

PG&E 雖然會使用不同的電子郵件地址，但大多數都會以 pge.com 作為結尾。例如，您可能會看到： 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

如果我們系統內有的是不正確的電話號碼的話：

• 您將無法登入您的線上帳戶。
• 您需要致電聯繫我們才能恢復線上帳戶。
• 此外您也無法將任何現有的定期付款、信用或銀行帳戶資訊或通知設定轉移到新網站。若您作為新用戶進行註冊，就可能有重複的定期付款或通知。
• 您將無法存取您的線上帳戶資訊和設定。您必須打電話才能更改它們。
• 若您以新用戶的身分進行註冊，就需再次設定您的帳戶。

在您登入進去 pge.com 時，我們會使用您的聯絡資料確認您的身份。您的帳戶會更安全。

PG&E 不會出售您的個人資訊。欲知更多詳情，瀏覽隱私中心。

可以。

欲確認您的電子郵件地址及電話號碼，請瀏覽 pge.com/myalerts查看您的帳戶資料。

當您登入線上帳戶時，您必須證明您就是您所說的這個人。這就叫做「驗證。」 多年以來，這項作業僅透過用戶名稱及密碼完成。使用 MFA，您就需要第二種方法或因素。第二因素包括電郵、文字或電話號碼。

如果我們沒有您的電話號碼及電子郵件地址的話，您將無法登入網站且必須致電聯繫我們恢復您的帳號。

閱讀關於 PG&E 多重身份驗證 (MFA) 的常見問題解答。

我們正從舊科技轉換到更新、更現代化的平台。您只需為這個新平台建立一個新登入帳號而已。

欲確認您的電子郵件地址及電話號碼，請查看您的帳戶資料即可。

可以。我們全新的管理帳戶使用權限功能，可讓您授權其他用戶使用您的帳戶。您將能夠為您邀請的任何人選擇權限等級。邀請您的配偶或伴侶做任何您能做的事情，包括停止或啟動服務，或授予孩子或室友唯讀權限。

當您登入時，我們可以發送簡訊確認是不是真的是您本人在嘗試存取您的帳戶。未來將納入這項功能—例如與呼叫中心代理洽談時等其他選項。

您的檔案內必須包含電話號碼及電子郵件來使用您的線上帳號。若我們沒有您的電話號碼及電子郵件地址：

• 您將無法登入您的線上帳戶。
• 您需要致電聯繫我們才能恢復線上帳戶。
• 此外您也無法將任何現有的定期付款、信用或銀行帳戶資訊或通知設定轉移到新網站。若您以新用戶的身分進行註冊，可能會重複定期付款或收到通知。
• 您將無法存取您的線上帳戶資訊和設定。您必須打電話才能更改它們。
• 若您以新用戶的身分進行註冊，就需再次設定您的帳戶。

我們持續致力提昇您帳戶的安全性。MFA 協助我們驗證登入者是否為授權用戶。

如果我們沒有您的電話號碼及電子郵件地址，您將無法登入網站且必須致電聯繫我們。

閱讀關於 PG&E 多重身份驗證 (MFA) 的常見問題解答。

電話號碼和電子郵件會隨著時間而改變，但有時人們會忘記在我們這裡進行更新。如果我們沒有您的電話號碼及電子郵件地址，您可能就不能登入使用我們的安全多重身份驗證 (MFA)功能。屆時您就必須致電聯繫我們恢復使用權限。

閱讀關於 PG&E 多重身份驗證 (MFA) 的常見問題解答。

這封電子郵件可能並沒有反映最新的網站活動。請登入後仔細檢查。

我們正從舊科技轉換到更新、更現代化的平台。

對多數客戶而言，註冊手續應該不難。只需確認資訊即可。若帳戶含多個用戶名稱，註冊過程可能需較長時間 新網站要求每個帳戶都必須要有一個主要的用戶名稱。因此，擁有數個用戶名稱的帳戶需要進行一次性清理。

您的電話號碼正用於接收一項或多項 PG&E 通知。在您可以將這個電話號碼從您的帳戶中刪除以前，您必須前往「通知設定」並從任何包含該號碼的通知中將這個號碼刪除。如欲刪除，請按照以下步驟辦理：

1. 瀏覽 pge.com/myalerts。
2. 向下捲動至「通知設定」。 如果有任何通知包含您想刪除的電話號碼，請將該通知設為「關閉」，或在可行的情況下，從通知中刪除該號碼)。選擇「儲存變更。」
3. 返回至聯絡資料。從您的帳戶刪除電話號碼。

不會。您也必須在「聯絡資料」部份更新您的電子郵件地址。 兩處應使用相同電子郵件地址。

不會。您也必須在「個人資料」部份更新您的電子郵件地址。

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

可以。如果員工的姓名、電子郵件地址及電話號碼均列入線上帳戶，他們就可以在新網站重新註冊。 

例如，名稱不能是「應付帳款」或公司名稱。它必須是某人的名字和姓氏。電子郵件必須正確，且用戶必須有權存取該電子郵件帳戶。電話號碼必須是能夠直接接聽電話或傳輸簡訊的。主交換機和免費電話號碼將無法使用。 

有幾個可行的方法：

1. 負責公司帳戶的員工可以透過提供新員工的姓名、電子郵件和電話號碼線上邀請新員工。新員工將收到電子郵件邀請。
2. 新員工可以致電 PG&E 並提供要新增至企業帳戶的身份驗證標準。員工加入企業帳戶後，即可線上註冊。 

負責公司帳戶的人員可以透過提供新員工的姓名、電子郵件和電話號碼線上邀請新員工。第三方將會收到電子郵件，邀請其建立自己的線上帳戶。 

不可以。根據安全升級流程，帳戶持有人應首先在新網站上註冊。然後他們才可以上網邀請您開設自己的線上登入。一旦您擁有自己的線上登入帳號，就無需共享憑證並且可以管理自己的偏好設定。 

不可以。根據安全升級流程，帳戶持有人應首先在新網站上註冊。然後他們才可以上網邀請您開設自己的線上登入。一旦您擁有自己的線上登入帳號，就無需共享憑證並且可以管理自己的偏好設定。 

帳戶持有人應首先在新網站上註冊。他們註冊之後，帳戶持有人就能邀請您開設自己的線上登入，您即無需共享憑證並且能管理自己的偏好設定。 

帳戶持有人可依需要授予任意數量的帳戶和聯絡人的使用權限。線上工具規定每次只能新增一筆使用權限。若帳戶登記人需邀請逾 15 個帳單帳戶或聯絡人，且不欲逐一新增，請其聯繫指定之 PG&E 客戶經理。

任何擁有先前授權的 LOA 的人都可以繼續撥打電話。然而，在新網站上線以及帳戶持有人邀請第三方成為授權用戶之前，他們都無法登入 pge.com。