新的 pge.com 帳戶

我們正從舊技術轉變為更現代化的新平台。

當您登入您的線上帳戶時，您必須證明自己是誰。這稱為“認證”。多年來，這僅使用使用者名稱和密碼完成。使用 MFA，您需要第二種方法或因素。第二個因素包括電子郵件、簡訊或電話。

我們正在努力讓您的帳戶更安全。MFA 幫助我們驗證登入帳戶的人員是授權使用者。

否。您第一次登入時將需要電話號碼。之後，我們只會要求您使用 MFA：

• 如果登入之間經過的時間過多
• 如果您從新裝置或瀏覽器登入，或
• 如果您清除瀏覽器快取

注意：如果您使用的是具有 Firefox 或 Brave 等額外安全控制的瀏覽器，則每次登入時可能需要使用 MFA。某些瀏覽器會阻止我們儲存您的資訊。

我們正從舊技術轉變為更現代化的新平台。您只需要為此新平台建立新的登入名稱一次。

可以。我們有一項新功能，可讓您存取其他授權使用者。它們可以擁有您擁有的相同存取權，或僅檢視存取權。邀請您的配偶或伴侶做任何您可以做的事情，包括停止或開始服務，或只允許兒童或室友觀看。

否。這只是技術升級的結果。

當您登入時，我們可以傳送簡訊給您，以確認您正嘗試存取您的帳戶。未來，此功能可以新增至其他選項，例如與客服中心值機員通話。

可以。

可以。但是，您必須再次輸入。

電話號碼會隨著時間而變更，但有時候人們會忘記更新我們。如果您的電話號碼遺失或不正確，您將失去在 pge.com 登入您帳戶的能力。您必須致電我們才能重新獲得存取權。

要繼續使用您的線上帳戶，您需要有電話號碼和電子郵件地址。如果您沒有確認或新增此資訊，您將無法登入您的帳戶。您仍然可以存取您的 PG&E 服務，但無法線上註冊方案，或享受其他線上福利。您將需要打電話給我們。 

對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。您只需要確認您的資訊。對於每個帳戶擁有多個使用者名稱的客戶，註冊可能需要更多時間。新網站要求每個帳戶有一個主要使用者名稱。因此，具有多個使用者名稱的帳戶需要一次性清理。

可以。然而，我們必須確認您的身分。為此，您必須能夠存取您的電子郵件和電話，以便我們向您發送安全碼。對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。對於每個帳戶擁有多個使用者名稱者，在我們進行一次性清理時，此程序可能需要更多時間。 

當您登入時，大多數客戶都會看到一個畫面。按照指示確認資訊是否正確。新增任何遺漏的項目。如果畫面未顯示，您可以前往您的設定檔。

若要確認您的線上帳戶的電子郵件：

• 前往帳戶偏好設定。
• 檢閱“電子郵件電話和語言”和“更改電子郵件、密碼”連結中的存檔內容。

您也可以在登入時按一下儀表板上的黃色編輯設定檔和警示按鈕，以進入您的設定。

若要驗證您的電話號碼：

• 前往聯絡資訊部分。
• 點擊“電子郵件，電話和語言”。
• 以灰色陰影檢視方塊中的電話號碼。 

如果我們系統中的電話號碼不正確：

1. 您將失去您的線上帳戶存取權限。
2. 您必須致電我們，以恢復您的線上帳戶。
3. 您亦無法將任何現有定期付款、入帳或銀行帳戶資訊或通知設定轉移至新網站。如果您註冊為新使用者，則可能有重複的重複付款或通知。
4. 您將失去存取線上帳戶資訊和設定的權限。您必須致電以變更。
5. 如果您註冊為新使用者，您將必須再次設定您的帳戶。

這些電子郵件可能不會反映最近的現場活動。登入以再次檢查。

否。它們是網站的兩個獨立區域。您的個人檔案包含我們用於您線上帳戶的資訊。您的聯絡資訊是我們用於您的提醒的資訊。如果您希望在兩者中都更新您的電子郵件地址，您還必須在兩者中輸入。請務必造訪警示設定，以更新個別警示的電子郵件地址或電話號碼。

您的電話號碼正用於一個或多個 PG&E 警示。在從您的帳戶中刪除號碼之前，您必須前往警示設定並從包含該號碼的任何警示中移除該號碼。如欲查詢編號，請按照以下步驟辦理：

1. 登入您的帳戶。
2. 選擇“編輯設定檔和警示”（頁面頂部的黃色按鈕）。
3. 向下捲動至警示設定。設定您要開啟的每一個警示。如果警示包含您想要刪除的號碼，請將警示設定為關閉（或者，如果該選項可用，則從警示中刪除電話號碼）。
4. 返回聯絡資訊。從您的帳戶中刪除電話號碼。