Importante

Recursos especializados do cliente

Ajuda de conta para famílias, idosos e colegas de quarto

important notice icon Nota: Esta página foi traduzida por um computador. Se você tiver dúvidas, ligue para os serviços linguísticos em 1-877-660-6789.

Recursos de apoio ao cliente de fácil acesso para idosos

A PG&E desenvolveu programas especializados, ferramentas e funcionalidades online que os clientes seniores podem considerar especialmente úteis. Faça a gestão da sua conta, reduza a sua conta, poupe energia e muito mais.

Imprima uma cópia da sua fatura

Inicie sessão na sua conta online. Veja e imprima a sua fatura.

Verifique o saldo da sua conta

Veja o seu saldo. Faça a gestão da sua conta online.

Solicitar uma fatura em papel grande ou em Braille

Para solicitar uma fatura em papel ou em Braille, ligue para 1-800-743-5000.

Porque é que a sua conta é mais alta ou mais baixa?

Compare a sua fatura atual com faturas anteriores. Descubra possíveis motivos pelos quais o montante mudou.

Encontre o melhor plano de tarifas

Explore os planos de tarifas da PG&E. Escolha o melhor para si. Inicie sessão e selecione "Comparar planos de tarifas".

Dar acesso à sua conta a alguém

Os clientes da PG&E podem convidar pessoas em quem confiam para gerir a sua conta com eles. Inicie sessão na sua conta para obter um de três níveis de acesso:

  • Acesso total
  • Alto acesso
  • Baixo acesso

Remover alguém da sua conta

Os clientes da PG&E podem convidar pessoas em quem confiam para gerir a sua conta com eles. Para remover o acesso, inicie sessão na sua conta.

Alertas de terceiros

Certifique-se de que um amigo ou familiar recebe um alerta se não pagar uma conta.

California Alternate Rates for Energy (CARE)

Se satisfazer as diretrizes de rendimentos, poderá obter um desconto mensal de 20% ou mais em gás e eletricidade.

 

Medical Baseline Program

Ajuda para clientes residenciais que dependem de energia para certas necessidades médicas.

Dicas para reduzir a conta da sua casa

Faça um check-up gratuito de 5 minutos em casa para aprender formas fáceis de poupar energia em casa e reduzir a sua conta.

 

Peça à PG&E para verificar os seus aparelhos

Inicie sessão na sua conta. Aceda à secção intitulada "Pedido de serviço" no lado esquerdo da página web. Agendamento e marcação.

 

Informações de emergência

Cheiro a gás?

  • Saia da área e ligue para o 9-1-1.

Vê uma linha elétrica baixa?

  • Ligue para 9-1-1 e depois para a PG&E através do número 1-800-743-5000.

Recursos de interrupção

Recursos para ajudá-lo a reduzir os impactos das interrupções de energia, preparar-se e manter-se seguro. 

Preparação e apoio para interrupções

Mantenha-se preparado para interrupções e obtenha apoio.

Partilhe a responsabilidade pela sua conta

Tem colegas de quarto? Consulte as nossas ferramentas e programas úteis para partilhar a responsabilidade pela fatura.

 

Dicas para partilhar a conta
  1. Uma parte responsável. Se um colega de quarto for responsável por recolher dinheiro e fazer pagamentos em nome do agregado familiar, certifique-se de que todos os colegas de quarto veem a conta todos os meses.
  2. Responsabilidade coletiva. Adicione o nome de cada colega de quarto à conta para que todos tenham de pagar a conta atempadamente e estejam cientes da quantidade de energia utilizada.

Inicie, pare ou transfira o seu serviço

É fácil. Os clientes novos ou existentes só precisam de fornecer algumas informações para começar.

 

Adicionar ou remover um colega de quarto

Para adicionar ou remover alguém da sua conta, ligue para 1-800-743-5000. Se alguém novo estiver a mudar-se para:

  • Permitir que recebam apenas informações sobre a conta, ou
  • Autorizar a que sejam financeiramente responsáveis e capazes de fazer atualizações à conta

Alertas de terceiros

Certifique-se de que um amigo ou familiar recebe um alerta se não pagar uma conta.

Quem é financeiramente responsável pela fatura?

Dois ou mais adultos que vivem no mesmo local são conjuntamente responsáveis por todas as contas de energia fornecida. Para mais informações, consulte a Secção B de Aplicações da Regra 3 das nossas Tarifas Elétricas.

Assuma o controlo da sua conta

Precisa de mais tempo para pagar? Procura um programa de assistência financeira? Quer inscrever-se na Faturação Budget? Deixe-nos ajudá-lo a gerir a forma como paga a sua conta.

Configurar pagamentos recorrentes

Nunca se preocupe em perder um pagamento. Inicie sessão na sua conta PG&E e configure pagamentos automáticos a partir da sua conta bancária.

Obter alertas da PG&E

Receba interrupções gratuitas, energia, faturação, pagamento ou outros alertas úteis ao:

  • Telefone
  • Mensagem de texto
  • E-mail

Taxas Alternativas de Energia na California (California Alternate Rates for Energy [CARE])

Se satisfazer as diretrizes de rendimentos, poderá obter um desconto mensal de 20% ou mais em gás e eletricidade.

Fique dentro do orçamento com a previsão de contas

Receba um alerta se a sua fatura exceder um montante que escolher.

Mapa de interrupções

Obtenha o estado das interrupções planeadas e não planeadas atuais.

 

Serviço de apoio ao cliente para famílias e famílias maiores

Encontre as ferramentas e serviços que ajudarão a sua família a gerir a sua conta PG&E, poupando tempo e dinheiro.

Passe para o modo sem papel

Veja, pague e imprima o seu extrato de energia online. Inicie sessão na sua conta para configurar pagamentos recorrentes.

 

Faturação orçamentária

Evite grandes picos nas suas contas. A Facturação Budget calcula a média das suas facturas de electricidade para pagamentos mensais mais previsíveis.

Configurar pagamentos automáticos

Escolha quando pretende que a sua conta seja paga. Defina um montante máximo de pagamento.

 

Idioma e serviços de assistência

Encontre recursos noutros idiomas. Encontre serviços de assistência para clientes surdos, com dificuldades auditivas, com deficiência visual ou que vivam com uma deficiência da fala.

Mapa de interrupções

Obtenha o estado das interrupções planeadas e não planeadas atuais.

 

Alertas de terceiros

A PG&E pode alertar um familiar ou amigo quando a sua conta estiver atrasada ou não tiver sido paga.

Comparar opções de tarifas domésticas

Compreenda as suas opções de tarifas para escolher o plano que melhor se adequa a si.

Dar acesso à sua conta a alguém

Os clientes da PG&E podem convidar pessoas em quem confiam para gerir a sua conta com eles. Inicie sessão na sua conta para obter um de três níveis de acesso:

  • Acesso total
  • Alto acesso
  • Baixo acesso

Carta de comprovativo de serviço

Para solicitar uma carta de comprovativo de serviço:

  1. Inicie sessão na sua conta online.
  2. Selecione "Histórico de Faturação e Pagamentos".
  3. Selecione "Carta de Referência de Pagamento".

Restaurar o seu serviço desligado

O seu serviço foi desligado devido a não pagamento? A sua conta está agora atualizada? Ligue para1-800-743-5000para restaurar o serviço.

  • Também pode fazer um pagamento e ter o serviço restaurado.

Receber um aviso de atraso?

  • Se o seu aviso ainda não tiver expirado, configure um acordo de pagamento para evitar a interrupção do serviço.
  • Se o seu aviso tiver expirado, faça um pagamento assim que possível. 

Assuma o controlo da sua conta

Precisa de mais tempo para pagar? Procura um programa de assistência financeira? Quer inscrever-se na Faturação Budget? Deixe-nos ajudá-lo a gerir a forma como paga a sua conta.

Obtenha um desconto fixo ou de baixo rendimento

A sua família pode qualificar-se para um desconto mensal de 20% ou mais em gás e eletricidade.

Assistência ao pagamento

Oferecemos programas que podem ajudá-lo a pagar pela sua energia quando ocorre uma dificuldade súbita, incluindo:

  • Assistência uma única vez
  • Assistência de longo prazo
  • Acordos de pagamento

Programas de eficiência energética para a sua casa

Veja se se qualifica para programas adequados à casa e estilo de vida da sua família. Saiba mais sobre os programas PG&E para começar a poupar energia e dinheiro.

 

Faça o check-up de energia em casa de 5 minutos

Responda a algumas perguntas básicas sobre os seus hábitos de casa e estilo de vida. Aprenderá formas fáceis de poupar energia em sua casa e reduzir as suas contas.

 

Descontos para novos produtos

Desde termóstatos inteligentes a bombas de piscina, aquecedores de água e muito mais. Descubra o que é elegível para um desconto e, em seguida, aplique facilmente online.

 

Peça à PG&E para verificar os seus aparelhos

Para agendar uma consulta:

  • Inicie sessão na sua conta.
  • Aceda à secção intitulada "Pedido de serviço" no lado esquerdo da página Web.

Tenha cuidado com esquemas de utilidade

Mantenha-se seguro ao estar ciente de que os esquemas fraudulentos por telefone e e-mail estão em curso e em constante mudança.

Nota:A PG&E nunca solicitará as suas informações financeiras por telefone.

Mais recursos para gerir a sua conta

Receba alertas de energia

Assuma o controlo das suas contas de energia com alertas de energia.

Acesso único

Aceda a um conjunto limitado de serviços da PG&E, incluindo efetuar um pagamento online. Não é necessário nome de utilizador ou palavra-passe.

Inquilinos submedidos (sem contador próprio)

Saiba como funciona a submedição, como pagar as suas cargas de gás e eletricidade e muito mais.