緊急警示

暴風雨不便帳單抵用額度

PG&E Safety Net 計畫的一部分

ícono de aviso importante 註:此頁由電腦翻譯。如有疑問,請致電語言服務 1-877-660-6789

如果您因為暴風雨或其他重大天氣相關事件而停電 48 小時或更久,您可能有資格獲得 PG&E 暴風雨不便帳單抵用額度。

付款資格

您必須符合下列條件,方符合資格:

 

  • 您是 PG&E 住宅電力客戶。登記 CARE 或醫療基準津貼等計劃不會影響資格。
  • 您的 PG&E 住宅帳戶在斷電時和 PG&E 發放付款時(通常在事件發生後 45-60 天)處於良好狀態。
  • 您在重大的天氣相關事件中連續發生 48 小時或更長時間的停電。
  • 長時間停電是導致 PG&E 配電系統嚴重受損的重大天氣相關事件所導致。

 

如果您符合資格,則無需申請。您將自動收到 PG&E 能源報表的帳單折讓。

 

有問題嗎? 請致電 1-800-PGE-5000 聯絡 PG&E,與代表交談。

 

 

重要通知圖示附註:如果您有多個住所,例如主要住所和度假屋,則每個發生暴風雨相關停電超過 48 小時的地點都可以獲得暴風雨不方便帳單抵用額度。

 

 

誰不符合資格?

 

在以下情況下,您不符合獲得風暴不方便帳單抵用額度的資格:

 

  • 您是企業、農業、多戶建築公共區域或任何其他非住宅帳戶,包括路燈。
  • 您的 PG&E 帳戶在您受到影響當天未啟用。
  • 您經歷的停電時間少於連續 48 小時。
  • 停電是由於公共安全斷電或自然災害,例如地震或森林大火。
  • 您居住的區域由於泥濘、道路封閉或其他問題而無法使用 PG&E 電力設施。
  • 您的設備使 PG&E 無法恢復供電並延長停電時間,例如服務掉落或故障的氣象頭。

付款金額

PG&E 以 25 美元為增額發行 Storm Inconience Bill Credits,每次暴風雨最高可獲得 100 美元的帳單抵用額度。帳單信用等級是根據您的中斷時間長度而定:

 

  • 48 至 72 小時:25 美元
  • 72 至 96 小時:50 美元
  • 96 至 120 小時:75 美元
  • 120 小時或以上:100 美元

 

帳單紅利積分將發給 PG&E 帳戶上姓名的人,並將反映在您的能源報表上。由於冬季和暴風雨的嚴重程度和頻率增加,帳單抵免額可能會延遲超過一般的 45–60 天處理期。

常見問題

有關停電補償的常見問題的解答。

立即通報停電情況。我們依靠像您這樣的客戶在停電時通知我們。您的意見提高了我們識別和回應受損電力線的能力。

 

在 PG&E 停電中心查看和通報停電情況

若您的停電持續時間超過 48 小時,請撥打我們的特別停電熱線,以瞭解有關停電的更多資訊以及可用的服務:

 

致電 1-800-743-5002

 

請記住,如果我們在您致電時記錄了您的服務地址的正確電話號碼,我們就可以提供有關您的中斷的更準確的資訊。

您可能有資格參加另一項名為“Guarantee 7:電力服務恢復",適用於非因嚴重暴風雨等緊急事件所造成的斷電。

 

前往服務保證網頁 瞭解更多資訊。

當您的瓦斯或電力服務中斷或需要維修時,您期望得到合理且及時的回應。為了確保我們為您提供此服務,PG&E 實施了服務保證。

 

前往「啟動、停止或轉移服務」以閱讀 PG&E 的服務保證

帳單抵免額與您提交理賠的權利無關。我們開立帳單抵用額度,以確認延長停電對您造成的不便。

 

要瞭解更多資訊,請造訪我們的理賠政策和流程

在大多數情況下,我們會查閱我們的內部記錄,以識別有資格獲得帳單抵用額度的客戶。但是,如果出現以下情況,請致電 1-800-743-5000 詢問:

  • 您的電力中斷超過 48 小時,且
  • 您在停電後 60 天內未收到帳單抵用額度。

帳單信用查詢必須在符合資格的暴風雨停電 1 年後完成。

此風暴不便付款僅適用於住宅客戶。

服務保證

天然氣以及電力對於保持您的生活平穩、安全和高效至關重要。當您的服務中斷或需要維修時,您應該得到及時的回應。瞭解 PG&E 如何實施了服務保證。 

瞭解理賠流程。

安全資源

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SGIP 計畫的概述

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