Aplicación Apple Home

Este servicio actualmente se encuentra disponible para los clientes de PG&E que cuentan con lo siguiente:

• Servicio residencial (no comercial)
• Servicio eléctrico (no para clientes que solo utilizan gas)
• Un solo medidor eléctrico inteligente (actualmente no se admiten hogares con varios medidores inteligentes)

Los clientes de agrupación de elección comunitaria (Community Choice Aggregation, CCA) dentro del territorio de PG&E pueden utilizar estas nuevas funciones de tarifas y consumo de electricidad.

Sí. Si su casa utiliza energía solar en la azotea, la aplicación Home proporciona información sobre el excedente de energía que se envió a la red. No indica cuánta electricidad se generó en total con los paneles solares instalados en su techo.

Existen dos formas de conectar su cuenta de servicios públicos a la aplicación Apple Home.

Puede conectarse a la aplicación con el nombre del titular de la cuenta y la dirección de servicio tal como se muestra en su factura de PG&E, junto con su correo electrónico y/o número de teléfono registrado. Esta opción no requiere sus credenciales de inicio de sesión de PG&E.

La segunda opción es iniciar sesión en la aplicación con el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de PG&E (las mismas credenciales que usa cuando inicia sesión en el sitio web de PG&E). Si desea registrarse para tener una cuenta en línea de PG&E, vaya a m.pge.com/#registration.

Consulte la página de Privacidad de Apple para obtener más información.

No, el uso de la aplicación Home no afecta su cuenta de PG&E.

Puede conectar su cuenta de servicios públicos de varias casas siempre que cada una de ellas sea elegible. Debe agregar una casa nueva para cada dirección adicional en la aplicación Home y luego conectar sus credenciales de servicios públicos por separado de cada casa.

La función Grid Forecast ayuda a ver cuándo hay electricidad más limpia disponible en su área. Al cambiar el momento en que utiliza mayores cargas eléctricas (como calentar o enfriar su casa o cargar un vehículo eléctrico), puede trasladar su consumo a momentos en que se generan energías renovables o hay recursos disponibles con menores emisiones de carbono. La función Home Electricity Usage and Rates (Consumo y tarifas de electricidad en el hogar) permite ver fácilmente cuándo y cuánta electricidad utilizó, el siguiente paso hacia entender mejor la electricidad de su hogar. Queremos ayudar a los clientes a cambiar su consumo y esto comienza por entender los periodos de energía más limpia y el consumo individual.

Obtener más información sobre la función Grid Forecast en la aplicación Home.

Esta función se incluye en la aplicación Home como parte de iOS, iPadOS, WatchOS y MacOS. Para conocer más acerca de la aplicación Home, visite: https://www.apple.com/home-app/

Puede desconectar su cuenta PG&E de Apple Home en la configuración de la aplicación en cualquier momento. Conocer más en la Guía de usuario de iPhone.

Si necesita ayuda con el nombre de usuario o la contraseña, visite la página de solución de problemas de PG&E.

Si desea crear una cuenta de PG&E, visite https://m.pge.com/#registration.

Actualmente estas funciones están disponibles solo en la aplicación Home en dispositivos Apple compatibles. Los usuarios de Android pueden seguir accediendo a los servicios de PG&E en el sitio web de PG&E.

Necesita tener instalado el software más reciente para acceder a estas funciones.

Estos son los requerimientos mínimos del sistema operativo, según corresponda:

iPhone: iOS 18
Apple Watch: watchOS 11
iPad: iPadOS 18
Mac: macOS Sequoia 15.0

Revise si hay actualizaciones de software disponibles en su dispositivo y asegúrese de que esté instalada la versión mínima del software antes de usar estas funciones.

Cuando su cuenta de PG&E esté conectada, se sincronizarán hasta dos años de datos del historial de consumo con la aplicación Home. Normalmente esta conexión inicial puede tardar hasta 1 hora en completarse pero podría demorar más en algunos casos. Puede seguir usando la aplicación Home mientras se completan los datos.

PG&E proporciona los datos de electricidad y generalmente están disponibles en la aplicación Home entre 24 y 72 horas después del consumo.

Puede ver hasta 24 meses de datos de historial de consumo si están disponibles para su cuenta.

No, actualmente esta situación no es compatible.

La fuente de los datos que se muestran en la aplicación Home es la misma que los datos que se muestran en su cuenta de PG&E y, mientras que puede haber una disparidad temporal, eventualmente coincidirán todos los datos de uso.

En la aplicación Home, los datos de consumo se proporcionan con escalas de tiempo diferentes a los ciclos de facturación de PG&E.

Puede ver su plan de tarifas en la aplicación Home. Si tiene una tarifa por horario de consumo (TOU), la aplicación también puede mostrar información de consumo en horas pico y no pico. Obtenga más información de las tarifas de PG&E.