Quan trọng

Phục hồi sau cháy rừng

Giúp khách hàng của chúng tôi phục hồi sau cháy rừng

biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu quý vị ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1. 

biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu quý vị phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000.

 

Đường dây Dịch vụ Khách hàng 24 giờ:1-877-660-6789

Đường dây Thông tin Mất điện 24 giờ:1-800-PGE-5002(1-800-743-5002)

Khôi phục dịch vụ khí đốt và điện sau cháy rừng

 

 

Khôi phụ nguồn điện

Sau khi các nhóm PG&E nhận được sự cho phép của lực lượng phản ứng nhanh để vào khu vực, họ sẽ bắt đầu quá trình đánh giá, sửa chữa và phục hồi.

 

  • Khi an toàn, bước đầu tiên là đánh giá thiệt hại. Thông thường, điều này sẽ diễn ra trong 12 đến 24 giờ.
  • Nhân viên PG&E sẽ có mặt tại chỗ để đảm bảo an toàn cho khu vực nhận dịch vụ điện bằng cách sửa chữa các cơ sở của PG&E (cột, tháp và dây dẫn).
  • Dựa trên thời gian cần để thực hiện mọi sửa chữa cần thiết, thời gian khôi phục ước tính sẽ được thiết lập và thông báo cho khách hàng.
  • Nếu một ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh bị thiệt hại quá nhiều để có thể khôi phục dịch vụ một cách an toàn thì khách hàng cần phải hoàn thành việc sửa chữa trước khi dịch vụ được khôi phục.

 

Khôi phục dịch vụ khí đốt

Sau khi các nhóm PG&E nhận được sự cho phép của lực lượng phản ứng nhanh để vào một khu vực, họ sẽ bắt đầu đánh giá cơ sở hạ tầng khí đốt.

 

  • Việc đánh giá có thể bắt đầu ngay lập tức và thường hoàn thành trong vòng 24 giờ.
  • Hệ thống đường ống phải được thanh lọc để loại bỏ không khí trước khi khí đốt tự nhiên được cung cấp lại cho đường dây và sau đó được chuyển đến các hộ gia đình hoặc cơ sở kinh doanh một cách an toàn.
  • Quá trình thanh lọc yêu cầu kỹ thuật viên khí đốt phải đến hiện trường để tiếp cận đồng hồ đo khí đốt.
  • Sau đó, nhân viên PG&E phải đến từng nhà hoặc cơ sở kinh doanh lần thứ hai để bật đồng hồ, tiến hành kiểm tra an toàn và bật lại đèn báo để vận hành an toàn. Khách hàng ở mỗi địa điểm phải có mặt để cho phép việc này diễn ra.
  • Cơ quan thực thi pháp luật địa phương xác định khi nào các khu vực có thể được tái định cư.
  • Nếu quý vị trở về nhà của mình và không có dịch vụ khí đốt, hãy gọi cho PG&E theo 1-877-660-6789. Chúng tôi sẽ làm việc để khôi phục dịch vụ của bạn nhanh nhất có thể.

Tìm hiểu về an toàn khí đốt

 

Yêu cầu giấy tờ nhận dạng của PG&E

Nhân viên của chúng tôi và nhà thầu sẽ mang theo giấy tờ nhận dạng của PG&E và luôn sẵn sàng xuất trình cho bạn xem.

Hãy yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi cho phép bất kỳ ai tự xưng là đại diện của PG&E vào trong nhà của bạn.

Nếu một người tự xưng là nhân viên của PG&E có giấy tờ tùy thân và bạn vẫn cảm thấy không thoải mái, hãy gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo 1-877-660-6789 để xác minh sự hiện diện của PG&E trong cộng đồng của bạn.

Cứu trợ tài chính

Nhận thông tin về các tùy chọn hỗ trợ có sẵn cho bạn.

Trở về nhà an toàn

Tìm các mẹo an toàn về điện và khí đốt để bảo vệ gia đình và ngôi nhà của bạn.

Sưởi ấm nhà không cần dịch vụ khí đốt

Nếu nhà bạn sử dụng hệ thống sưởi bằng khí đốt nhưng hiện tại bạn không có dịch vụ, hãy xem lại các mẹo an toàn của chúng tôi về việc sử dụng hệ thống sưởi thay thế.

Bạn có cần trợ giúp để xây dựng lại ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh của mình sau trận cháy rừng không?

Phòng Dịch vụ Xây dựng và Cải tạo của chúng tôi làm việc trực tiếp với khách hàng bị ảnh hưởng bởi cháy rừng. Điều quan trọng là phải liên hệ với PG&E sớm nhất có thể nếu bạn cần trợ giúp sửa chữa hoặc xây lại nhà hoặc cơ sở kinh doanh của mình.

 

Nguồn điện tái thiết tạm thời và nguồn điện lâu dài sau đó

Gọi 1-877-743-7782 hoặc gửi đơn đăng ký thông qua "Your Projects" (Dự án Của bạn) để bắt đầu quá trình.

 

Việc xin cấp điện là một quá trình gồm nhiều bước và cần có thời gian. Các tài liệu sau đây nêu rõ trách nhiệm của cả PG&E và khách hàng.

 

Tài liệu về tái thiết thiên tai (PDF)

Tóm tắt quy trình nộp đơn xin cấp điện tạm thời & vĩnh viễn (PDF)

Hướng dẫn dịch vụ (PDF)

Tìm hiểu về các dịch vụ xây dựng và cải tạo của PG&E

Bảo vệ gia đình và ngôi nhà của bạn

 

Bạn nên duy trì liên lạc với Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp tại hạt của bạn và làm theo hướng dẫn của lực lượng phản ứng nhanh tại địa phương của bạn. Sau khi Lực lượng Phản ứng nhanh cho phép bạn trở về nhà, hãy thực hiện các bước sau để bảo vệ gia đình và ngôi nhà của bạn.

 

Mẹo an toàn về điện

  • Kiểm tra hệ thống dây điện trong nhà có bị hư hỏng không và cắt điện ở công tắc điện chính nếu nghi ngờ có hư hỏng. Tham khảo ý kiến ​​của một thợ điện.
  • Rút phích cắm hoặc tắt tất cả các thiết bị điện để tránh quá tải mạch điện và nguy cơ cháy nổ khi có điện trở lại. Chỉ để một đèn duy nhất sáng để báo cho bạn biết khi có điện trở lại. Bật lại từng thiết bị của bạn khi điều kiện trở lại bình thường.
  • Nếu bạn thấy đường dây điện bị đứt gần nhà, hãy coi chúng như thể chúng đang "có điện" hoặc đang được cấp điện. Giữ bản thân và những người khác tránh xa các đường dây điện đó. Gọi 911, sau đó thông báo cho PG&E theo 1-877-660-6789.
  • Chỉ sử dụng đèn pin chạy bằng pin để cung cấp ánh sáng khi cắt điện.
  • Không nên dùng nến sáp tiêu chuẩn. Nến LED là một sự thay thế an toàn.
  • Khách hàng có máy phát điện phải đảm bảo rằng máy phát được lắp đặt đúng cách bởi thợ điện có giấy phép hành nghề. Máy phát điện được lắp đặt không đúng cách gây ra mối nguy hiểm đáng kể cho các nhân viên của chúng tôi, cho bạn và gia đình.
  • Nếu bạn được yêu cầu sơ tán, hãy tắt khí đốt và điện để tránh thiệt hại thêm.

 

Mẹo an toàn về khí đốt

  • Nếu bạn hoặc người khác tắt khí đốt trong quá trình sơ tán, ĐỪNG bật lại. Hãy liên hệ với PG&E hoặc chuyên gia có trình độ khác để thực hiện kiểm tra an toàn trước khi dịch vụ khí đốt được khôi phục và các thiết bị khí đốt được bật lại.
  • Nếu bạn ngửi thấy mùi "trứng thối" đặc biệt của khí tự nhiên trong hoặc xung quanh nhà hoặc doanh nghiệp của bạn, bạn nên gọi ngay cho 911 và sau đó gọi PG&E theo 1-877-660-6789.

 

Phục hồi khí đốt

  • Để khôi phục dịch vụ khí đốt, đội ngũ nhân viên khí đốt phải tiến hành đánh giá kỹ lưỡng cơ sở hạ tầng bị hư hỏng và kiểm tra tại chỗ tại nhà và cơ sở kinh doanh của từng khách hàng. Quá trình này phải diễn ra trước khi dịch vụ có thể được khôi phục và tiến hành thắp sáng lại. PG&E sẽ cử thêm nhân viên để khôi phục dịch vụ khí đốt.
  • Sẽ rất hữu ích nếu khách hàng sẵn sàng cho phép nhân viên của PG&E tiếp cận nhà ở của họ để kiểm tra thiết bị và khôi phục dịch vụ.
  • Nếu không thể liên lạc được trong nỗ lực thắp lại đèn báo lần đầu tiên của chúng tôi, chúng tôi sẽ để lại thẻ liên hệ để khách hàng có thể gọi cho chúng tôi. Khách hàng trở về nhà muốn khôi phục dịch vụ nên gọi 1-877-660-6789.
  • Nhân viên của PG&E luôn mang theo giấy tờ tùy thân và luôn sẵn sàng xuất trình cho bạn xem. Khách hàng phải luôn yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi cho phép bất kỳ ai tự nhận là đại diện PG&E vào nhà của họ. Nếu một người tự xưng là nhân viên của PG&E có giấy tờ tùy thân và bạn vẫn cảm thấy không thoải mái, hãy gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo 1-877-660-6789để xác minh sự hiện diện của PG&E trong cộng đồng.

 

Sưởi ấm nhà không cần dịch vụ khí đốt

  • Đặt máy sưởi phòng trên bề mặt bằng phẳng, cứng, không bắt lửa. Không đặt trên thảm hoặc khăn trải.
  • Không đặt đồ vật lên máy sưởi hoặc dùng chúng để làm khô quần áo hoặc giày dép.
  • Tắt máy sưởi khi ra khỏi phòng hoặc đi ngủ.
  • Giữ tất cả các vật liệu dễ cháy cách xa nguồn sưởi ít nhất ba feet và giám sát trẻ em khi sử dụng máy sưởi hoặc lò sưởi.
  • Không bao giờ sử dụng các thiết bị nấu nướng như lò nướng hoặc bếp để phục vụ mục đích sưởi ấm gia đình.
  • Cài đặt thiết bị phát hiện carbon monoxide để cảnh báo bạn nếu nồng độ cao. Đến năm 2011, tất cả các ngôi nhà một hộ gia đình sinh sống ở California bắt buộc phải có máy dò carbon monoxide. Đảm bảo chúng được lắp đặt gần khu vực ngủ và thay pin ít nhất hai lần một năm.
  • Khi sử dụng lò sưởi để giữ ấm, hãy đảm bảo ống khói được mở để sản phẩm phụ của quá trình đốt cháy có thể thoát ra ngoài một cách an toàn qua ống khói.
  • Không bao giờ sử dụng các sản phẩm trong nhà tạo ra mức khí carbon monoxide nguy hiểm. Những sản phẩm này bao gồm máy phát điện, lò nướng thịt, lò sưởi propan và than củi.

Sau trận cháy rừng, chúng tôi nỗ lực khôi phục nguồn điện nhanh chóng và an toàn nhất có thể. Là một phần của quá trình này, chúng ta có thể cần phải chặt bỏ những cây gây rủi ro về an toàn. Cành cây và thân cây có đường kính nhỏ hơn 4 inch sẽ bị chặt và kéo đi hoặc cắt thành từng mảnh nhỏ hơn và rải tại chỗ. Gỗ có đường kính lớn hơn 4 inch vẫn ở vị trí an toàn tại chỗ.

 

Chúng tôi hiểu rằng số gỗ còn lại có thể khó quản lý. Đó là lý do tại sao chúng tôi đề nghị giải quyết vấn đề gỗ từ việc ứng phó với cháy rừng năm 2020 hoặc 2021 của chúng tôi miễn phí. Điều này giúp khách hàng tập trung hồi phục.

 

Nếu được yêu cầu và được sự cho phép của chủ sở hữu nhà ở, chúng tôi sẽ đánh giá lượng gỗ trên nhà ở và có thể vận chuyển gỗ ra khỏi địa điểm. Để nhận được sự hỗ trợ này, vui lòng gửi Mẫu Giấy phép Quản lý Gỗ trong sự cố Cháy rừng.

Tiến hành công việc này cần có thời gian. Trước khi xử lý gỗ tại chỗ, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ sở hữu nhà ở. Để biết thông tin cập nhật về trạng thái yêu cầu của bạn, vui lòng gọi 1-800-687-5720 hoặc gửi email đến wildfirewoodmanagement@pge.com.

Chúng tôi cam kết hoàn thành công việc này một cách sớm nhất và an toàn nhất có thể. Tiến hành công việc này cần có thời gian. Thời tiết và các vấn đề an toàn khác có thể ảnh hưởng đến lịch trình của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phối hợp trực tiếp với chủ sở hữu nhà ở về công việc này.

Chúng tôi cam kết giảm chất thải từ những nỗ lực này. Chúng tôi xử lý gỗ một cách hợp pháp bằng các phương pháp giảm thiểu rủi ro về an toàn và giảm tác động đến môi trường. Chúng tôi thường xuyên sử dụng các cơ sở dựa vào cộng đồng, bao gồm các nhà máy, hoạt động cung cấp củi và các địa điểm quyên góp gỗ dăm/củi cho cộng đồng tại địa phương.

Chúng tôi đang đề xuất giải quyết vấn đề gỗ từ các vụ cháy rừng năm 2020 và 2021. Nếu có thắc mắc về quản lý gỗ cho các chương trình thảm thực vật khác, vui lòng gọi 1-877-660-6789.

Bạn có gỗ trên khu vực nhà ở của mình đã bị PG&E chặt hạ để ứng phó với cháy rừng không?

PG&E đang hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi vụ cháy Carr hoặc Camp Fire bằng cách miễn phí kết nối nguồn điện tạm thời. Phòng Dịch vụ Cải tạo và Xây dựng của PG&E là đầu mối liên hệ của khách hàng để xin cấp điện.

 

Điều quan trọng là phải liên hệ với PG&E sớm nhất có thể nếu bạn dự định sửa chữa hoặc xây dựng lại. Để có nguồn điện phục hồi tạm thời và nguồn điện lâu dài tiếp theo, hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-877-743-7782 hoặc gửi đơn đăng ký tới "Your Projects" (Dự án Của bạn). Hãy nhớ nêu rõ trong đơn đăng ký rằng yêu cầu dịch vụ của bạn là do vụ cháy Carr hoặc Camp Fire.

 

Tìm thông tin về dịch vụ xây dựng và cải tạo. Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ rebuild@pge.com.

 

Xin cấp điện là một quá trình đòi hỏi cả khách hàng và PG&E phải thực hiện nhiều bước. Xem lại Tóm tắt Quy trình Xin cấp điện Tạm thời và Vĩnh viễn của chúng tôi.

Làm thế nào để được cấp điện tạm thời

Trái tim của chúng tôi hướng về những cộng đồng bị ảnh hưởng bởi vụ cháy Camp Fire. Thiệt hại về người và tài sản thật quá khủng khiếp. Chúng tôi đang hỗ trợ cộng đồng và các cơ quan địa phương trong quá trình nỗ lực phục hồi.

 

Trên trang này, tìm hiểu về các nỗ lực khôi phục, các tùy chọn tín dụng và thanh toán, sự an toàn và thông tin quan trọng khác dành cho những người bị ảnh hưởng bởi vụ hỏa hoạn.

Câu hỏi thường gặp về Camp Fire

Nếu tôi vẫn sống tại nhà ở của mình sau trận hỏa hoạn, tôi có nhận được hóa đơn không?
Có. Những ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh không còn sử dụng được hoặc bị phá hủy trong vụ cháy Camp Fire sẽ tự động ngừng nhận hóa đơn, nhưng tất cả những ngôi nhà và cơ sở kinh doanh khác sẽ tiếp tục nhận được hóa đơn. Nếu quý vị có thắc mắc về tài khoản của mình, hãy gọi cho chúng tôi theo 1-877-660-6789.

Tôi có bị tính phí trả chậm nếu tôi không thể thanh toán hóa đơn của mình không?
Căng thẳng tài chính là một trong nhiều mối lo ngại ảnh hưởng đến cư dân Hạt Butte bị ảnh hưởng bởi vụ cháy Camp Fire. Chúng tôi ở đây để giúp bạn và giảm bớt căng thẳng bằng cách giải quyết các vấn đề tài chính liên quan đến dịch vụ tiện ích của bạn. Hãy gọi cho chúng tôi theo 1-877-660-6789.

Liệu tôi có bị mất các khoản giảm giá của mình không (ví dụ: chương trình giảm giá CARE, FERA)?
Nếu bạn ngay lập tức chuyển dịch vụ của mình đến một cơ sở kinh doanh mới, bạn có thể chuyển các khoản giảm giá CARE và FERA của mình sang địa chỉ mới. Nếu tài khoản của bạn bị dừng hơn 90 ngày, bạn có thể phải đăng ký lại tại nơi cư trú mới.

Cấp điện tạm thời là gì?
Nguồn điện tạm thời được cung cấp trên cơ sở ngắn hạn, trong đó dịch vụ sẽ được cung cấp trong một khoảng thời gian giới hạn. Khách hàng phải chuyển đổi nguồn điện tạm thời thành nguồn điện vĩnh viễn sau khi dự án tòa nhà của họ hoàn thành.

Làm cách nào để nộp đơn xin cấp điện tạm thời?
Nộp hồ sơ trực tuyến tại "Your Projects" (Dự án của bạn). Bạn sẽ được chỉ định một Đại diện Lập kế hoạch Dịch vụ PG&E (SPR) chuyên trách. Hoặc gửi đơn đăng ký của bạn bằng cách gọi cho chúng tôi theo số 1-877-743-7782, Thứ Hai-Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Đảm bảo đánh dấu đơn đăng ký của bạn là bị ảnh hưởng bởi một thảm họa thiên nhiên lớn để đơn đăng ký được chuyển đến Nhóm Tái thiết Cộng đồng.

Làm cách nào để đăng ký nguồn điện hoặc khí đốt vĩnh viễn?
Bạn sẽ phải nộp đơn đăng ký dịch vụ lâu dài mới và có sẵn trực tuyến tại "Your Projects" (Dự án của bạn) hoặc bằng cách gọi đến số 1-877-743-7782. Đại diện Lập kế hoạch Dịch vụ (SRP) tận tâm sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn đăng ký của bạn để hỗ trợ yêu cầu dịch vụ tạm thời đến vĩnh viễn.

PG&E không thể khôi phục các dịch vụ điện hoặc khí đốt lâu dài cho các công trình bị hư hỏng cho đến khi chúng được sửa chữa hoặc xây dựng lại và thanh tra hoặc đại diện tòa nhà của hạt hoặc thành phố đã chấp thuận cho PG&E thiết lập lại dịch vụ.

Thời điểm thiết lập dịch vụ mới là khi nào?
PG&E sẽ cung cấp dịch vụ cấp tốc để xử lý đơn đăng ký của bạn và thiết lập dịch vụ. Đại diện Lập kế hoạch Dịch vụ (SPR) tận tâm sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ sau khi nhận được đơn đăng ký của bạn nếu bạn đánh dấu đơn đăng ký của mình là bị ảnh hưởng bởi một thảm họa thiên nhiên lớn. Đăng ký trực tuyến tại "Your Projects" (Dự án của bạn) hoặc bằng cách gọi đến số 1-877-743-7782.

Chi phí cấp điện tạm thời là bao nhiêu?
PG&E sẽ miễn phí dịch vụ tạm thời. Tuy nhiên, bạn sẽ phải chịu chi phí thuê nhà thầu hoặc thợ điện được cấp phép để mua và lắp đặt hoặc tự lắp đặt cột và bảng điều khiển tạm thời do khách hàng sở hữu. Hạt hoặc Thị trấn cũng có thể tính phí giấy phép.

Ai chịu trách nhiệm dựng cột điện tạm thời?
Nhà thầu, thợ điện hoặc khách hàng được cấp phép của PG&E. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu và chính sách của chúng tôi, tham khảo Cẩm nang Greenbook.

PG&E có thể bố trí dịch vụ tạm thời trên cột để phục vụ phương tiện giải trí hoặc xe kéo và công trường xây dựng của tôi trong khi tôi xây dựng lại không?
Ngoài đồng hồ đo và bảng điều khiển chính, thợ điện được cấp phép của bạn sẽ có thể cung cấp cho bạn cấu hình cần thiết để cung cấp điện cho cả phương tiện giải trí hoặc xe kéo và công trường xây dựng của bạn. Xin lưu ý rằng cần phải có giấy phép của Thị trấn hoặc Hạt trước khi PG&E có thể thiết lập dịch vụ điện tạm thời và Thị trấn hoặc Hạt có thể có các yêu cầu đối với chủ sở hữu nhà ở trước khi cho phép đặt phương tiện giải trí hoặc xe kéo tại địa điểm.

Tôi nên làm gì trước khi bắt đầu xây dựng lại?
Trước khi bạn bắt đầu dọn dẹp nhà ở của mình và xây dựng một tòa nhà mới, hãy ghi nhớ những lời nhắc nhở an toàn quan trọng sau:

  • Gọi trước khi bạn đào đất: Hãy nhớ gọi 811 ít nhất hai ngày làm việc trước khi bạn hoặc nhà thầu bắt đầu bất kỳ dự án đào đất nào. Đây là một dịch vụ miễn phí. PG&E và các tiện ích khác sẽ có mặt và đánh dấu bất kỳ tiện ích ngầm nào.
  • Cảnh giác: Giảm tốc độ ở những khu vực đang thi công đường hoặc làm cây xanh.

Ngoài ra, hãy nhớ đăng ký dịch vụ PG&E ngay khi bạn nhận được giấy phép từ Thị trấn hoặc Hạt để tránh sự chậm trễ trong dịch vụ.

Có hỗ trợ tài chính nào cho ngôi nhà mới của tôi không?
PG&E đang cung cấp các ưu đãi tài chính để giúp khách hàng xây dựng những ngôi nhà và doanh nghiệp hiệu suất cao sử dụng ít năng lượng hơn. Những khách hàng tham gia sáng kiến Tái thiết Năng lượng Nâng cao sẽ nhận được ưu đãi khi áp dụng các biện pháp xây dựng hiện sẽ trở thành bắt buộc đối với tất cả các công trình xây dựng mới vào năm 2020. Mục đích của sáng kiến này là giúp khách hàng xây dựng những ngôi nhà tiện nghi, hiệu quả đồng thời giảm hóa đơn năng lượng trong tương lai.

Chương trình Tái thiết Năng lượng Nâng cao hiện có sẵn cho những khách hàng bị mất nhà trong một trận cháy rừng lớn gần đây, như vụ cháy Carr hoặc Camp. Để đủ điều kiện tham gia chương trình, khách hàng phải xin giấy phép vào năm 2019. Tìm hiểu thêm tại Tái thiết Năng lượng Nâng cao. Bạn cũng có thể gửi email tới rebuild@pge.com để đặt câu hỏi hoặc yêu cầu nói chuyện với nhân viên sáng kiến.

Tại sao các ưu đãi về tiết kiệm năng lượng chỉ có trong năm nay?
Những khách hàng tham gia sáng kiến Tái thiết Năng lượng Nâng cao sẽ nhận được ưu đãi để áp dụng các biện pháp xây dựng hiện sẽ trở thành bắt buộc đối với tất cả các công trình xây dựng mới vào năm 2020. Nguồn tài trợ cho chương trình là từ khoản phụ phí của chương trình dịch vụ công cộng trên hóa đơn tiện ích được thiết kế để tăng cường bảo tồn và sử dụng năng lượng hiệu quả ở California. Sau thay đổi về quy tắc xây dựng của California vào tháng 1 năm 2020, chương trình này không còn đủ điều kiện là chương trình tiết kiệm năng lượng đủ điều kiện nhận quỹ công vì việc cải tiến tòa nhà không còn mang tính tự nguyện nữa.

Các ưu đãi AER có dành cho các ngôi nhà sản xuất hoàn toàn bằng điện không?
Nguồn tài trợ cho chương trình Tái thiết Năng lượng Nâng cao (AER) là từ phụ phí của chương trình dịch vụ công cộng trên các hóa đơn tiện ích được thiết kế để tăng cường bảo tồn và sử dụng năng lượng hiệu quả ở California. Các biện pháp khuyến khích dựa trên mô hình năng lượng của các ngôi nhà được quản lý thông qua Ủy ban Năng lượng California theo Bộ luật Xây dựng Tiêu đề 24. Nhà tiền chế được chính phủ Liên bang quản lý và do đó không đủ điều kiện nhận nguồn tài trợ này.

Ký hiệu P1, P2, NC trên cây có ý nghĩa gì?
Các nhân viên của PG&E đang trong quá trình đánh dấu và chặt hạ những cây có khả năng gây nguy hiểm. Dấu hiệu "P1" cho thấy cây có nguy cơ gần kề đối với đường dây điện gần đó hoặc đối với khu vực làm việc được sử dụng để sửa chữa đường dây. PG&E đã dọn sạch tất cả các cây P1. Dấu "P2" cho biết cây bị hư hỏng hoặc bị bệnh và có thể rơi vào đường dây điện gần đó nhưng không gây nguy hiểm gần kề. Những cây này sẽ được xử lý trước mùa cháy rừng 2019. Việc đánh dấu "NC" cho biết cây sẽ bị dỡ bỏ để xây dựng lại cơ sở vật chất của chúng tôi.

Những dấu trên cây của tôi không có màu xanh lá cây hoặc vàng. Bạn cũng đang chặt những cây này phải không?
PG&E chỉ sử dụng các dấu hiệu màu xanh lá cây hoặc màu vàng trên cây như một phần của chương trình này. Việc đánh dấu có thể do các cơ quan chính quyền tiểu bang và địa phương thực hiện cũng đang đánh dấu và chặt cây vì lý do an toàn. Để xác định cơ quan nào đã đánh dấu cây của bạn, vui lòng gọi CAL OES, Hạt Butte hoặc Thị trấn Paradise.

Khi nào gỗ của tôi sẽ được dỡ bỏ?
Chúng tôi cam kết giúp đỡ các cộng đồng bị ảnh hưởng bởi vụ cháy Camp Fire bằng cách giải quyết các mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn và hỗ trợ các nỗ lực tái thiết. PG&E sẽ dọn sạch tất cả các cây P2 vào đầu mùa cháy và dọn sạch tất cả các mảnh gỗ đủ điều kiện vào cuối tháng Năm.

Tôi tin rằng bạn đã bỏ lỡ một cây đủ điều kiện. Bạn có thể đến và điều tra được không?
Nếu quý vị có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến công việc trồng cây hoặc việc loại bỏ gỗ, hãy liên hệ1-877-660-6789và một đại diện sẽ liên hệ với quý vị để thảo luận về bất kỳ thắc mắc nào mà quý vị có thể có và sẽ tiến hành một chuyến thăm thực địa nếu cần.

Còn cây cối trên khu đất của tôi không ở gần các cơ sở PG&E thì sao?
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến nỗ lực dọn dẹp, chúng tôi khuyên bạn nên gọi cho CAL OES theo số 1-530-399-0434, gửi email cho họ tại địa chỉ debrisquestions@caloes.ca.gov, hoặc đến Drop-In Open House của Thị trấn Paradise. Truy cập Cơ quan Phục hồi Hạt Butte để biết thêm thông tin.

Tôi nên làm gì nếu tôi cho rằng nhà thầu PG&E đã làm hư hỏng nhà ở của tôi trong khi đang di dời cây cối hoặc mảnh vụn gỗ?
Nếu cảm thấy bạn đã phải gánh chịu tổn thất mà bạn tin rằng PG&E có thể phải chịu trách nhiệm, bạn có thể gửi khiếu nại. Tìm hiểu về chính sách và quy trình khiếu nại.

Hành động của PG&E kể từ vụ cháy Camp Fire

  • Thị trấn Paradise và các khu vực xung quanh bị ảnh hưởng bởi vụ cháy Camp Fire sẽ là nỗ lực tái thiết lớn nhất trong khu vực phục vụ của chúng tôi kể từ trận động đất ở San Francisco năm 1906.
  • Chúng tôi đã tạo ra một khoản tài trợ trị giá 105 triệu đô la từ cổ đông Quỹ Hỗ trợ Cháy rừng nhằm hỗ trợ những người phải di dời do trận cháy rừng ở Bắc California năm 2017 và trận cháy rừng năm 2018, đặc biệt là những người không có bảo hiểm hoặc cần hỗ trợ về chi phí sinh hoạt thay thế hoặc các nhu cầu cấp thiết khác.
  • PG&E cũng đã cam kết ngầm hóa các đường dây phân phối điện ở Thị trấn Paradise và một số khu vực khác trong khu vực vụ cháy Camp Fire. 
  • Cho đến nay, PG&E đã đầu tư hơn 100 triệu USD vào việc xây dựng lại hệ thống điện và khí đốt ở vùng Paradise.
  • Trong khuôn khổ Camp Fire, dự án Tái thiết Hạt Butte của PG&E có (tất cả các con số dành cho năm 2019 và 2020):
    • Đến nay đã hoàn thành số dặm trên cao tạm thời của đường dây điện: 23
    • Đến nay đã hoàn thành số dặm đường dây điện ngầm: 7
    • Hoàn thành 30 dặm đào hào để hỗ trợ dự án điện ngầm
    • Các dịch vụ điện và khí đốt ngầm mới cho hai khu nhà di động có tổng cộng: 59 không gian
    • Dịch vụ cấp điện tạm thời đã hoàn thành: 1.018
    • Dịch vụ cấp điện vĩnh viễn đã hoàn thành cho các ngôi nhà và cơ sở kinh doanh được xây dựng lại: 350
    • Số cây nguy hiểm bị chặt bỏ: 94.000
  • Chúng tôi có Nhóm Tái thiết tận tâm gồm hơn 400 nhân viên và một ban chỉ đạo sĩ quan để giúp chúng tôi điều hướng và điều chỉnh các nguồn lực cũng như nhu cầu để hoàn thành công việc một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời chúng tôi đang tích cực hỗ trợ khách hàng trong những nỗ lực tái thiết của họ bằng cách giúp họ thông qua quá trình lập kế hoạch dịch vụ vì điều này còn mới đối với nhiều khách hàng.
  • Chúng tôi đang cung cấp các ưu đãi nâng cao cho những khách hàng tái thiết bằng các biện pháp tiết kiệm năng lượng, sử dụng năng lượng mặt trời hoặc sử dụng hoàn toàn bằng điện. Vào tháng 1, chương trình sáng kiến Tái thiết Năng lượng Nâng cao của PG&E đã được gia hạn sang năm 2020 dành cho những khách hàng xin giấy phép xây dựng trong năm nay để thay thế một ngôi nhà bị mất trong một trận cháy rừng lớn gần đây như vụ cháy Carr hoặc Camp. Khách hàng có thể nhận được tới $12.500 tiền khuyến khích tái thiết bằng cách áp dụng các biện pháp xây dựng tiết kiệm năng lượng ở những ngôi nhà được xây dựng lại sau trận cháy rừng – ngay cả khi ngôi nhà được xây dựng ở nơi khác trong khu vực dịch vụ của PG&E.

PG&E đã thực hiện những cải thiện đáng kể về an toàn và đang tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để giảm thiểu nguy cơ cháy rừng trong lãnh thổ dịch vụ của mình:

Tăng cường kiểm tra

  • Năm 2019, đã hoàn thành các cuộc kiểm tra tăng cường và tăng tốc đối với hơn 700.000 tài sản truyền tải, phân phối và trạm biến áp của cơ sở hạ tầng điện tại các khu vực có nguy cơ cháy nổ cao
  • Sửa chữa hoặc đảm bảo an toàn tất cả các tình trạng ưu tiên cao nhất được tìm thấy trong quá trình kiểm tra tài sản truyền tải, phân phối và trạm biến áp

Nâng cao nhận thức tình huống

  • Trạm thời tiết – 630 trạm được triển khai kể từ ngày 5/3/2020, 400 trạm khác được triển khai trước ngày 1/9/2020
  • Camera – 146 camera độ phân giải cao được triển khai, 200 camera khác được triển khai vào cuối năm 2020
  • Dữ liệu vệ tinh –Dữ liệu vệ tinh NOAA đang được thêm vào hệ thống phát hiện và cảnh báo của PG&E
  • Trung tâm Điều hành An toàn phòng chống Cháy rừng – trung tâm được nâng cấp hoạt động 24/7 để giám sát các mối đe dọa hỏa hoạn

Củng cố hệ thống điện và nâng cao tính sẵn sàng

  • 171 dặm đường dây điện được tăng cường vào năm 2019; nhắm mục tiêu đặt 241 dặm đường dây điện vào năm 2020
  • Ngầm hóa – việc ngầm hóa hệ thống phân phối có tính chiến lược, được lựa chọn trong đó các tuyến đường dây chính phục vụ các cộng đồng bị cô lập đi qua các khu vực có nguy cơ cháy cao   
  • Phân chia – lắp đặt 298 thiết bị phân chia trong năm 2019; nhắm mục tiêu đạt 592 thiết bị vào năm 2020.
  • Tự động hóa hệ thống – tiếp tục kích hoạt các thiết bị và Bộ thu thập Dữ liệu và Điều khiển Giám sát (SCADA) để ngăn chặn việc cấp điện trở lại sau sự cố; thử nghiệm công nghệ Giới hạn Dòng điện Chạm đất Nhanh (REFCL) để tự động đóng lại dòng điện khi dây bị đứt

Thực hiện tăng cường quản lý thảm thực vật (enhanced vegetation management, EVM)

  • 2.498 dặm đường dây điện đã được dọn thông thoáng bằng cách sử dụng các thủ tục nâng cao để đáp ứng các tiêu chuẩn quan trọng của Tiểu bang về khoảng hở; nhắm mục tiêu 1.800 dặm đường dây phân phối vào năm 2020 (đã hoàn thành 400 dặm)
  • Kiểm tra cấp độ truyền tải và VM trên 5.500 dặm đường dây điện ở các khu vực có nguy cơ cháy cao (high fire threat district, HFTD) hàng năm, cùng với các khu vực khác nếu cần; VM cấp phân phối hàng năm để có khoảng hở xuyên tâm tối thiểu 4’.
  • Việc mở rộng lộ giới, đặc biệt đối với các đường dây truyền tải 60-70 kV, sẽ loại bỏ nhiều đường dây hơn khỏi rủi ro PSPS và cải thiện khả năng kiểm tra trên cao để khôi phục dịch vụ PSPS.
  • Phân phối EVM diễn ra trong 10 năm tới: loại bỏ những cây chết và bị bệnh và cắt tỉa tích cực hơn (bán kính 12’ tại thời điểm cắt tỉa cộng với những cành nhô ra) nếu khả thi.

Giảm tác động của PSPS

  • Giảm phạm vi/thời lượng/tần suất – nhắm mục tiêu để bất kỳ sự kiện PSPS nào trong năm 2020 đều ảnh hưởng đến ~⅓ khách hàng so với một sự kiện tương đương sẽ có trong năm 2019
  • Cải thiện việc khôi phục – máy bay trực thăng bổ sung; máy bay cánh cố định với công nghệ hồng ngoại cho phép kiểm tra vào ban đêm; cải thiện mục tiêu phục hồi thêm 50%, lên 12 giờ ban ngày
  • Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng – đã kích hoạt 111 địa điểm an toàn, được cấp điện để khách hàng nhận được các nguồn lực và thông tin cơ bản trong năm 2019; nhắm mục tiêu 171 cơ sở vào năm 2020
  • Lưới điện siêu nhỏ/Máy phát điện phân phối (Distributed Generation, DG) – ở mức cao nhất, triển khai an toàn khoảng 41MW nguồn điện dự phòng hỗ trợ cho 26 địa điểm quan trọng trên 12 hạt, đồng thời phân chia khu vực và cấp điện một cách an toàn cho hơn 4.800 khách hàng sử dụng lưới điện siêu nhỏ máy phát điện phân phối tạm thời trong các sự kiện PSPS 2019; cho các sự kiện PSPS năm 2020, chuẩn bị sẵn sàng hàng chục trạm biến áp để sử dụng nguồn điện cục bộ tạm thời hoặc hiện có nếu cần trong các sự kiện PSPS năm 2020 để duy trì hoạt động cho các khu vực này ngay cả khi các nguồn truyền tải đến các trạm biến áp phải cắt điện. PG&E cũng đang nhanh chóng dự trữ thêm các máy phát điện di động để sử dụng trong mùa cháy rừng năm 2020 cho các trạm biến áp này, cho các lưới điện siêu nhỏ tạm thời khác và để tạo nguồn dự phòng cho những khách hàng quan trọng đối với sự vận hành liên tục của xã hội

  • PG&E trước đây đã đạt được thỏa thuận dàn xếp với tất cả các nhóm nạn nhân vụ cháy rừng trị giá khoảng 25,5 tỷ USD, bao gồm:
    • Một khoản dàn xếp trị giá 1 tỷ USD với các thành phố, hạt và các tổ chức công khác, trong đó hơn 500 triệu USD sẽ thuộc về các tổ chức của Hạt Butte;
    • Một khoản dàn xếp trị giá khoảng 13,5 tỷ USD nhằm giải quyết các khiếu nại của nạn nhân cá nhân liên quan đến Vụ cháy Butte năm 2015, vụ Cháy rừng Bắc California năm 2017 (bao gồm cả Vụ cháy Tubbs năm 2017) và vụ cháy Camp Fire năm 2018; và
    • Một thỏa thuận trị giá 11 tỷ USD với các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác nhằm thanh toán các khiếu nại của các cá nhân và doanh nghiệp liên quan đến vụ cháy rừng.
  • PG&E cũng đã đạt được thỏa thuận với Cơ quan Quản lý Khẩn cấp Liên bang và Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp của California cũng như các cơ quan khác của Tiểu bang California để giảm bớt các khiếu nại của các cơ quan đó và tối đa hóa số tiền giải quyết cho nạn nhân.
  • Tất cả các khoản dàn xếp đều phải được Tòa án Phá sản chấp thuận và sẽ được thanh toán khi PG&E thành lập từ Chapter 11.

  • Kế hoạch Tái tổ chức của PG&E không tăng mức giá của khách hàng và trên thực tế mang lại hơn 900 triệu USD tiền lãi tiết kiệm cho khách hàng. Đồng thời, Kế hoạch của PG&E đảm nhận tất cả các nghĩa vụ lương hưu, các nghĩa vụ khác của nhân viên và thỏa thuận thương lượng tập thể với liên đoàn lao động cũng như tất cả các thỏa thuận mua điện và thỏa thuận dịch vụ tổng hợp lựa chọn của cộng đồng.
  • Kế hoạch Tái tổ chức của PG&E cho sự thành lập từ Chapter 11 cũng bao gồm các cam kết quan trọng được thiết kế để nâng cao tính an toàn, độ tin cậy và trách nhiệm giải trình.
  • PG&E gần đây nhất đã sửa đổi kế hoạch của mình vào tháng 1 để bổ sung một số thay đổi quan trọng, bao gồm:
    • Hội đồng Quản trị mới của PG&E Corporation và Pacific Gas and Electric Company, với một số giám đốc hiện tại đã rời đi sau khi công ty ra khỏi Chapter 11 và các giám đốc mới tham gia để Hội đồng quản trị có chuyên môn và kỹ năng cần thiết để giám sát công ty sau khi thành lập;
      • Hội đồng quản trị sẽ được lựa chọn với sự hỗ trợ của các công ty tìm kiếm độc lập và sử dụng ma trận kỹ năng của giám đốc tập trung vào những phẩm chất mà công ty sẽ cần khi thành lập
    • Xây dựng kế hoạch khu vực hóa hoạt động và cơ sở hạ tầng của công ty để nâng cao sự tập trung của công ty vào cộng đồng và khách hàng địa phương;
    • Tăng cường hơn nữa hoạt động quản trị doanh nghiệp của PG&E bằng cách bổ nhiệm một cố vấn an toàn độc lập sau khi hết nhiệm kỳ Giám sát Liên bang do tòa án chỉ định;
    • Thiết lập vai trò mới được mở rộng của Giám đốc Rủi ro, người sẽ báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành của PG&E Corporation và giám sát các rủi ro liên quan đến hoạt động của PG&E;
    • Thiết lập vai trò mới được mở rộng của Giám đốc An toàn, người sẽ báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành của PG&E Corporation và giám sát chiến lược của PG&E nhằm cải thiện hơn nữa sự an toàn của cộng đồng và lực lượng lao động;
    • Thành lập Ủy ban Giám sát An toàn Độc lập (ISOC) với các nhân viên không thuộc PG&E để đưa ra đánh giá độc lập về hoạt động của công ty, bao gồm việc tuân thủ quy định và an toàn, lãnh đạo về an toàn và hiệu quả hoạt động;
    • Cam kết nâng cao các chỉ số an toàn và giám sát quy định chặt chẽ hơn với các cơ chế thực thi báo cáo vượt cấp; và
    • Cải cách việc bồi thường cho người điều hành để gắn chặt hơn nữa với hiệu quả về an toàn.

  • Kế hoạch của PG&E sắp được Tòa án Phá sản xác nhận trước thời hạn luật định vào ngày 30 tháng 6 năm 2020 theo điều AB 1054 để tham gia vào quỹ hỗ trợ chữa cháy rừng của California.
  • Kế hoạch vẫn phải được California Public Utilities Commission và Tòa án Phá sản phê duyệt.
  • Ủy ban gần đây đã tổ chức các phiên điều trần công khai và dự kiến sẽ đưa ra quyết định về việc Kế hoạch tuân thủ Dự luật Quốc hội 1054 trong những tháng tới.
  • Tòa án Phá sản dự kiến tổ chức một phiên điều trần xác nhận về Kế hoạch của PG&E vào ngày 27 tháng 5 năm 2020, sau quy trình lấy phiếu bầu cho các bên liên quan sẽ diễn ra trong những tuần tới.
  • Thống đốc đã bày tỏ sự ủng hộ của ông đối với Kế hoạch.

Vật chứng chứng minh trong phiên điều trần

Vật chứng (Công khai) cho Thủ tục tố tụng A.20-04-023 trước California Public Utilities Commission

biểu tượng thông báo quan trọng Lưu ý: Người nộp đơn đã đăng các vật chứng như được cung cấp mà không thay đổi.

Thêm thông tin về sự cố cắt điện và nguồn lực an toàn

Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong thời gian Cắt điện vì An toàn Cộng đồng (PSPS).

Lập kế hoạch khẩn cấp

Hãy giữ an toàn cho bản thân và gia đình bằng cách chuẩn bị cho những sự kiện bất ngờ.

Quản lý Rừng Cháy rừng

Liên hệ với chúng tôi theo số 1-800-687-5720 hoặc wildfirewoodmanagement@pge.comnếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chương trình PG&E này.