Quan trọng

Tài khoản pge.com mới của quý vị gần như đã sẵn sàng! Chúng tôi đang bổ sung tính năng đặt lại mật khẩu dễ dàng hơn, cải thiện bảo mật cùng nhiều tính năng khác. Hãy đảm bảo chúng tôi có số điện thoại và địa chỉ email hiện tại của quý vị để quý vị không bị khóa tài khoản. Đừng để bị khóa tài khoản!

Các dịch vụ tái thiết

Giúp khách hàng của chúng tôi phục hồi sau cháy rừng

biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu bạn ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1. 

biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu bạn phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000.

 

Đường dây Dịch vụ Khách hàng 24 giờ: 1-877-660-6789

Đường dây Thông tin Cắt điện 24 giờ: 1-800-PGE-5002 (1-800-743-5002)

Bạn có cần trợ giúp để xây dựng lại ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh của mình sau trận cháy rừng không?

 

Phòng Dịch vụ Xây dựng và Cải tạo của chúng tôi làm việc trực tiếp với khách hàng bị ảnh hưởng bởi cháy rừng. Điều quan trọng là phải liên hệ với PG&E sớm nhất có thể nếu bạn cần trợ giúp sửa chữa hoặc xây lại nhà hoặc cơ sở kinh doanh của mình.

 

Nguồn điện tái thiết tạm thời và nguồn điện lâu dài sau đó

 

Gọi 1-877-743-7782 hoặc gửi đơn đăng ký thông qua "Your Projects" (Dự án Của bạn) để bắt đầu quá trình.

 

Việc xin cấp điện là một quá trình gồm nhiều bước và cần có thời gian. Các tài liệu sau đây nêu rõ trách nhiệm của cả PG&E và khách hàng.

 

Tài liệu tái thiết sau thiên tai (PDF)

Tóm tắt quy trình xin cấp điện tạm thời và lâu dài (PDF)

Hướng dẫn dịch vụ (PDF)

Khôi phục dịch vụ khí đốt và điện sau cháy rừng

 

 

Khôi phụ nguồn điện

Sau khi các nhóm PG&E nhận được sự cho phép của lực lượng phản ứng nhanh để vào khu vực, họ sẽ bắt đầu quá trình đánh giá, sửa chữa và phục hồi.

 

  • Khi an toàn, bước đầu tiên là đánh giá thiệt hại. Thông thường, điều này sẽ diễn ra trong 12 đến 24 giờ.
  • Nhân viên PG&E sẽ có mặt tại chỗ để đảm bảo an toàn cho khu vực nhận dịch vụ điện bằng cách sửa chữa các cơ sở của PG&E (cột, tháp và dây dẫn).
  • Dựa trên thời gian cần để thực hiện mọi sửa chữa cần thiết, thời gian khôi phục ước tính sẽ được thiết lập và thông báo cho khách hàng.
  • Nếu một ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh bị thiệt hại quá nhiều để có thể khôi phục dịch vụ một cách an toàn thì khách hàng cần phải hoàn thành việc sửa chữa trước khi dịch vụ được khôi phục.

 

Khôi phục dịch vụ khí đốt

Sau khi các nhóm PG&E nhận được sự cho phép của lực lượng phản ứng nhanh để vào một khu vực, họ sẽ bắt đầu đánh giá cơ sở hạ tầng khí đốt.

 

  • Việc đánh giá có thể bắt đầu ngay lập tức và thường hoàn thành trong vòng 24 giờ.
  • Hệ thống đường ống phải được thanh lọc để loại bỏ không khí trước khi khí đốt tự nhiên được cung cấp lại cho đường dây và sau đó được chuyển đến các hộ gia đình hoặc cơ sở kinh doanh một cách an toàn.
  • Quá trình thanh lọc yêu cầu kỹ thuật viên khí đốt phải đến hiện trường để tiếp cận đồng hồ đo khí đốt.
  • Sau đó, nhân viên PG&E phải đến từng nhà hoặc cơ sở kinh doanh lần thứ hai để bật đồng hồ, tiến hành kiểm tra an toàn và bật lại đèn báo để vận hành an toàn. Khách hàng ở mỗi địa điểm phải có mặt để cho phép việc này diễn ra.
  • Cơ quan thực thi pháp luật địa phương xác định khi nào các khu vực có thể được tái định cư.
  • Nếu bạn quay lại nơi ở của mình và không có dịch vụ khí đốt, hãy gọi PG&E theo số 1-877-660-6789. Chúng tôi sẽ làm việc để khôi phục dịch vụ của bạn nhanh nhất có thể.

Tìm hiểu về an toàn khí đốt

 

Yêu cầu giấy tờ nhận dạng của PG&E

Nhân viên của chúng tôi và nhà thầu sẽ mang theo giấy tờ nhận dạng của PG&E và luôn sẵn sàng xuất trình cho bạn xem.

Hãy yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi cho phép bất kỳ ai tự xưng là đại diện của PG&E vào trong nhà của bạn.

Nếu một người tự xưng là nhân viên PG&E có giấy tờ tùy thân và bạn vẫn cảm thấy không thoải mái, hãy gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của PG&E theo số 1-877-660-6789 để xác minh sự hiện diện của PG&E trong cộng đồng của bạn.

Thêm thông tin về sự cố cắt điện và nguồn lực an toàn

Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong thời gian Cắt điện vì An toàn Cộng đồng (PSPS).

Lập kế hoạch khẩn cấp

Hãy giữ an toàn cho bản thân và gia đình bằng cách chuẩn bị cho những sự kiện bất ngờ.