مهم

حسابك الجديد على pge.com على وشك الإنشاء! نضيف عمليات إعادة تعيين أسهل لكلمة المرور، وأمانًا مُحسّنًا، وغير ذلك الكثير. تأكد من أن لدينا رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني الحاليين كي لا تفقد إمكانية الوصول إلى حسابك. احرص على ألا تفقد إمكانية الوصول إلى حسابك!

خدمات إعادة البناء

مساعدة عملائنا على التعافي من حرائق الغابات

أيقونة تنبيه الطوارئ إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9. 

أيقونة تنبيه الطوارئ  إذا رأيت خطوط كهرباء ساقطة على الأرض، فابقَ بعيدًا. لا تخرُج من سيارتك أو منزلك. اتصل على الرقم 1-1-9. ثم اتّصل بشركة PG&E على الرقم 5000-743-800-1.

 

خط خدمة العملاء المتاح على مدار الساعة: ‎1-877-660-6789

خط معلومات انقطاع التيار الكهربائي المتاح على مدار الساعة: ‎1-800-PGE-5002‏ (‎1-800-743-5002‏)

هل تحتاج إلى مساعدة في إعادة بناء منزلك أو عملك بعد حريقٍ هائل؟

 

يعمل قسم خدمات البناء والتجديد لدينا بشكلٍ مباشر مع العملاء المتأثرين بحرائق الغابات. من المهم الاتصال بشركة PG&E في أقرب وقت مُمكن إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إصلاح أو إعادة بناء منزلك أو شركتك.

 

قوة إعادة البناء المؤقتة والقوة الدائمة اللاحقة

 

اتصل بالرقم 1-877-743-7782 أو أرسِل طلبًا من خلال "مشاريعك" لبدء العملية.

 

إن التقدُّم بطلب للحصول على الطاقة هو عملية متعددة الخطوات وتستغرق وقتًا. تُوضِّح المستندات التالية مسؤوليات كل من شركة PG&E والعميل.

 

كتيب إعادة الإعمار بعد الكوارث الطبيعية (PDF)

ملخص إجراءات تقديم طلبات الحصول على الطاقة المؤقتة والدائمة (PDF)

دليل الخدمة (PDF)

استعادة خدمة الغاز والكهرباء بعد حريق للغابات

 

 

استعادة الطاقة الكهربائية

بمجرد حصول أطقم PG&E على إذن من المستجيبين الأوائل لدخول المنطقة، يبدأون عملية التقييم، والإصلاح، والترميم.

 

  • عندما يكون الأمر آمنًا، فإن الخطوة الأولى هي تقييم الضرر. عادةً ما يحدُث هذا خلال 12 إلى 24 ساعة.
  • سيكون عُمّال PG&E في الموقع لجعل المنطقة آمنة لتلقِّي الخدمة الكهربائية من خلال العمل على إصلاح مرافق PG&E (الأعمدة، والأبراج، والمُوصِل).
  • واستنادًا إلى الوقت اللازم لإجراء أي إصلاحات مطلوبة، يتم تحديد وقت تقديري للاستعادة وإبلاغه إلى العميل.
  • إذا تعرّض المنزل أو العمل لأضرارٍ كبيرة جدًا بحيث لا يمكن استعادة الخدمة بأمان، فسيتعيّن على العميل إكمال الإصلاحات قبل استعادة الخدمة.

 

استعادة خدمة الغاز

بمجرد حصول أطقم PG&E على إذن من المستجيبين الأوائل لدخول المنطقة، يبدأون في تقييم البنية التحتية للغاز.

 

  • قد تبدأ التقييمات فورًا وتكتمل عادةً خلال 24 ساعة.
  • يجب تطهير نظام خطوط الأنابيب لإزالة أي هواء قبل إعادة إمداد الغاز الطبيعي إلى الخط ومن ثم تسليمه بأمان إلى المنازل أو الشركات.
  • تتطلّب عملية التطهير زيارة فنّي الغاز للموقع للوصول إلى عدّاد الغاز.
  • يجب على عُمّال PG&E بعد ذلك زيارة كل منزل أو شركة مرة أخرى لتشغيل العدّاد، وإجراء فحوصات السلامة، وإعادة إضاءة الأضواء التجريبية للتشغيل الآمن. يجب أن يكون العملاء في كل موقع حاضرين حتى يحدُث ذلك.
  • تُحدِّد سلطات إنفاذ القانون المحلية متى يمكن إعادة سكان المناطق.
  • إذا عُدت إلى عقارك ولم تكُن لديك خدمة غاز، فاتصل بشركة PG&E على الرقم 1-877-660-6789‏. سنعمل على إعادة تشغيل خدمتك في أسرع وقت مُمكن.

تعرّف على السلامة من الغاز

 

اطلب بطاقة هوية PG&E

يحمل الموظفون والمقاولون لدينا دائمًا هويات PG&E وهم على استعداد دائمًا لإظهارها لك.

اطلب رؤية بطاقة هوية صالحة قبل السماح لأي شخص يدّعي أنه مُمثِّل لشركة PG&E بالدخول إلى منزلك.

إذا كان الشخص الذي يدّعي أنه موظف في PG&E يملك بطاقة هوية وما زلتَ تشعُر بعدم الارتياح، فاتصل بخط خدمة عملاء PG&E على الرقم ‎1-877-660-6789‏ للتحقُّق من وجود أفراد من PG&E في مجتمعك.

مزيد من موارد السلامة وانقطاعات التيار الكهربائي

مراكز الموارد المجتمعية

تقديم الدعم للعملاء أثناء قطع التيار الكهربائي لدواعي السلامة العامة (PSPS).

التخطيط للطوارئ

حافِظ على سلامتك وسلامة عائلتك من خلال الاستعداد للأحداث غير المتوقعة.