مهم

حساب جدید pge.com شما به زودی راه‌اندازی می‌شود! ما امکان بازنشانی آسان‌تر رمز عبور، امنیت بهبود‌یافته و موارد بیشتری را اضافه کرده‌ایم. مطمئن شوید که شماره تلفن و آدرس ایمیل فعلی خود را در اختیار ما قرار داده‌اید تا حساب شما قفل نشود.  از قفل شدن حساب خود جلوگیری کنید!

خدمات بازسازی

کمک‌رسانی به مشترکان برای مقابله با آتش‌سوزی

آیکون هشدار اضطراری  در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع یک موقعیت اضطراری، فوراً آن منطقه را ترک کنید و با ‎9-1-1 تماس بگیرید. 

آیکون هشدار اضطراری  در صورت مشاهده خطوط نیروی قطع شده، از آنجا فاصله بگیرید. از خودرو یا خانه خود خارج نشوید. با 1-1-9 تماس بگیرید. سپس از طریق شماره ‎1-800-743-5000 با PG&E تماس بگیرید.

 

خط 24-ساعته خدمات مشتریان:  6789-660-877-1

خط 24-ساعته اطلاع‌رسانی قطع برق:  1-800-PGE-5002 (1-800-743-5002)

آیا برای بازسازی خانه یا شرکت، پس از آتش‌سوزی، به کمک نیاز دارید؟

 

«اداره خدمات عمران و نوسازی» ما مستقیماً به مشترکان آسیب‌دیده از آتش‌سوزی خدمت‌رسانی می‌کند. اگر در زمینه تعمیر یا بازسازی خانه یا شرکت خود به کمک نیاز دارید، لازم است که هرچه زودتر با PG&E تماس بگیرید.

 

جریان موقت برق برای بازسازی و سپس جریان دائم برق

 

برای شروع کار، با 1-877-743-7782 تماس بگیرید یا درخواست خود را از قسمت «پروژه‌های شما» (Your Projects) ارائه کنید.

 

ارائه درخواست برق فرآیندی چند-مرحله‌ای و زمان‌بر است. وظایف PG&E و مشترک در اسناد زیر شرح داده شده است.

 

بروشور بازسازی بلایای طبیعی (PDF)

خلاصه فرآیند ارائه درخواست برای جریان برق موقت و دائم (PDF)

راهنمای خدمات (PDF)

وصل کردن سرویس گاز و برق پس از آتش‌سوزی

 

 

وصل کردن جریان برق

کارکنان PG&E، پس از کسب مجوز از ماموران کمک‌های اولیه برای ورود به منطقه، فرآیند ارزیابی، ترمیم و بازیابی را آغاز می‌کنند.

 

  • در شرایط ایمن، کار با ارزیابی خسارت آغاز می‌شود. معمولاً، این کار 12 تا 24 ساعت زمان می‌برد.
  • کارکنان PG&E در محل حاضر می‌شوند تا تعمیرات ضروری را در تاسیسات PG&E (تیرهای برق، برجها و کابلها) انجام دهند و زمینه را برای وصل کردن جریان برق فراهم کنند.
  • بر اساس زمان لازم برای تعمیرات ضروری، زمان تخمینی وصل شدن جریان تعیین و به مشترک اعلام می‌شود.
  • اگر خانه یا شرکتی متحمل خسارت سنگین شده باشد و وصل کردن جریان برق امکان‌پذیر نباشد، مشترک باید تعمیرات لازم را انجام دهد تا زمینه وصل شدن جریان فراهم شود.

 

وصل کردن جریان گاز

کارکنان PG&E، پس از کسب مجوز از ماموران کمک‌های اولیه برای ورود به منطقه، فرآیند ارزیابی زیرساخت گاز را آغاز می‌کنند.

 

  • ارزیابی معمولاً بلافاصله آغاز می‌شود و ظرف 24 ساعت به پایان می‌رسد.
  • هوای اضافی باید از خط لوله خارج شود تا گاز طبیعی دوباره وارد لوله شود و به خانه‌ها یا شرکت‌ها تحویل داده شود.
  • پاکسازی لوله مستلزم حضور تکنیسین گاز و دسترسی به کنتور است.
  • سپس، ماموران PG&E باید دوباره به تک‌تک خانه‌ها یا شرکت‌ها سر بزنند و کنتور آنها را فعال کنند. ضمناً، آنها به بررسی مسائل ایمنی و روشن کردن پیلوت و حصول اطمینان از سالم بودن آن می‌پردازند. در جریان این بازدیدها، مشترکان هر محل باید حضور داشته باشند.
  • تصمیم‌گیری درباره زمان بازگشت مردم به منطقه، بر عهده مجریان محلی قانون است.
  • اگر به ملکتان برگشتید و متوجه شدید که گاز ندارید، از طریق شماره 1-877-660-6789 با PG&E تماس بگیرید. ما تلاش خواهیم کرد تا سرویس شما را هرچه زودتر برقرار کنیم.

اطلاعات بیشتر درباره ایمنی گاز

 

درخواست کارت شناسایی از کارکنان PG&E

کارکنان و پیمانکاران ما کارت شناسایی PG&E همراه دارند و آن را با کمال میل به شما نشان می‌دهند.

پیش از آن که افرادی را که ادعا می‌کنند نماینده PG&E هستند، به منزل خود راه بدهید، حتماً از آنها کارت شناسایی معتبر درخواست کنید.

اگر حتی پس از مشاهده کارت شناسایی کسی که خود را کارمند PG&E معرفی می‌کند، دچار تردید هستید، از طریق شماره 1-877-660-6789 با خدمات مشتریان PG&E تماس بگیرید و از حضور مأموران PG&E در منطقه‌ی خود مطمئن شوید.

دیگر منابع بیشتر مربوط به خاموشی و ایمنی

مراکز کمک‌رسانی همگانی

پشتیبانی از مشترکان در دوره قطع برق برای حفظ ایمنی عمومی (Public Safety Power Shutoff، PSPS).

برنامه‌ریزی اضطراری

با کسب آمادگی برای مقابله با رویدادهای غیرمنتظره، از خود و خانواده‌تان محافظت کنید.